تتعهد فنادق روكو فورتي المحدودة، هي وشركات المجموعة المباشرة وغير المباشرة وجميع الكيانات القانونية المنفصلة التي تقوم بإدارة الفنادق والمنتجعات بالنيابة عنها في جميع أنحاء العالم (ويشار إليها بصورة مجتمعة باسم " فنادق روكو فورتي " أو "نحن" أو "باستخدام ضمير الملكية أو ضمائر الإشارة") بمعالجة موضوع حماية خصوصيتكم بمنتهي الجدية. يصف إشعار الخصوصية الماثل ("الإشعار") نوعية المعلومات التي نقوم بجمعها عن ضيوفنا وزائرينا ومستخدمي موقعنا الإلكتروني وتطبيق المحمول الخاص بنا ومشترى شهادات الهدايا والمشتركين والمستفسرين وجهات الاتصال المهنية وأي أشخاص آخرين من حين لآخر (ويشار إلى كل منهم باسم "ضيف" أو "مستخدم" أو "أنت" أو بضمير الملكية).

 

تقدم فنادق روكو فورتي باقة من المنتجات الترفيهية الفاخرة وما يتعلق بها من سلع وخدمات وذلك مثل الإقامة في الفنادق والمنتجعات والبار والنادي الصحي والصالات الرياضية والمطاعم وقاعات الطعام الخاصة وخدمات توريد الطعام وخدمات المؤتمرات والمناسبات. تشمل سلسلة فنادقنا فنادق روكو فورتي  وفندق براونز  وفندق بالمورال  وفندق أميجو وفندق أستوريا وفندق دي روم  وفيلا كينيدى وفندق ذا تشارلز وفندق دي روسي وفندق ساڤوي ومنتجع ڤردورا  وفندق أصيلة  وفندق أنجلتير وفنادق أخرى من وقت لآخر . وتشمل علاماتنا التجارية الأخرى إف & بى أوتلتس، وسپا اوتلتس، وفورتي أورغانِكس وعلامات تجارية أخرى من وقت لآخر.

 

وإذا قمتم بمنحنا موافقتكم على تلقي عروض التسويق فسوف نرسل لكم مراسلات من مجموعة فنادق روكو فورتي وفنادقها ومطاعمها وباراتها ومنتجعاتها مشتملة على أخبار وعروض والمنتجات والخدمات التى نقدمها ويقدمها شركاؤنا والتى قد تحوز اهتمامكم وذلك كما هو موضح فى roccofortehotels.com/privacy، والتي سوف يتم إرسالها عبر البريد الإلكترونى وعبر القنوات التسويقية الأخرى. ويمكنكم تعديل القنوات التسويقية المفضلة لديكم باستخدام الرابط الموجود في تأكيد الاشتراك المرسل لكم بالبريد الإلكتروني رداً على طلبكم بالاشتراك، وذلك عن طريق النقر هنا أو باتباع الخطوات الموضحة في الفقرة 4.


وخدماتنا الأخرى ليسوا موجهين للأطفال مباشرةً ويجب ألّا يستخدمونها بأنفسهم بدون إشراف.  ولمزيد من المعلومات يرجى مراجعة الجزء الخاص بالمعلومات الخاصة بالأطفال أدناه.

 

يرجى قراءة هذا الإشعار بعناية. تقومون بالإقرار بموافقتكم عبر زيارة موقعنا الإلكتروني أو عند استخدام خدماتنا أو الاتصال بنا بأي طريقة أخرى على أنشطتنا في معالجة البيانات الموضحة في إشعار الخصوصية الماثل. يرجى مراعاة أن أي مواقع إلكترونية مرتبطة بموقعنا الإلكتروني تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها. إذا ما قمنا بتعديل الإشعار الماثل فأن استمراركم في استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا يعادل إقراركم بالموافقة على الإشعار المعدل.

 

يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص هذا الإشعار على العنوان التالي dataprivacy@roccofortehotels.com  أو على العنوان البريدي لمكتبنا في Hotels Forte Rocco Data Privacy Enquiries, 70 Jermyn Street, London, SW1Y 6NY.  يرجى ملاحظة أن استفساراتكم سوف يتم تسلمها خلال ساعات عمل مكاتبنا بالمملكة المتحدة وسوف نعمل على الرد عليها بأسرع ما يمكننا

 

تم نشر هذا الإصدار من إشعار الخصوصية في يوليو 2018.

المحتويات

1     ما هي المعلومات التي قد نقوم بجمعها عنك؟  

2     بيان "الكوكي"

3     كيف نستخدم معلوماتك؟

4     الحق في الانسحاب

5     الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك

6     هل يتم نقل بياناتي عبر البحار؟ 

7     أمن معلوماتك 

8     كم من الوقت يتم الاحتفاظ بمعلوماتي الشخصية؟ 

9     المعلومات المتعلقة بالأطفال 

10     حقوقك

 

  1. ما هي المعلومات التي قد نقوم بجمعها عنك؟

 

يمكن أن نقوم بمعالجة البيانات التالية عنك:

 المعلومات التي تقدمها لنا. قد تدلي لنا بمعلومات عنك ولو حتي بصورة جزئية عبر  ملء نماذج إنشاء حساب مستخدم أو سجل مستخدم أو الاشتراك في نشراتنا أو الخدمات الأخرى أو عن طريق القيام بحجز أو إلغاء حجز أو طلب منتجات أو التقدم بطلب للتعيين بإحدى الوظائف المنشورة أو رفع بيانات على موقعنا أو إرسال "استفسار" عن أحد فنادقنا أو منتجعاتنا أو استخدام نماذج الاتصال الخاصة بنا أو المشاركة في أحد الاستبيانات الخاصة بنا على الإنترنت أو الاشتراك في المسابقات أو أحد العروض الترويجية أو عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو خلاف ذلك بصفتك الشخصية أو المهنية. قد تتضمن هذه المعلومات اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان تلقي الفواتير وتفضيلاتك للغرف أو طلباتك الخاصة ورقم هاتفك ومعلومات إيداع الضمان لتأمين الحجز الخاص بك ومحتويات أي بريد إلكتروني تقوم بإرساله لنا وأي معلومات أخرى مماثلة. لست ملزما بتقديم أي من هذه المعلومات، ولكن بدون هذه المعلومات قد لا نستطيع تقديم بعض المحتويات أو الخدمات أو المعلومات التي قد تطلبها.

 المعلومات التي نقوم بجمعها خلال إقامتك لدينا. نقوم بتسجيل عناصر إنفاقك والنفقات الأخرى التي يتم إضافتها على فاتورة غرفتك. قد نقوم بتخزين معلومات خاصة بإقامتك مثل طلبك للخدمات ومصداقيتك الائتمانية وتفضيلاتك الشخصية و الطلبات المتعلقة بحالتك الصحية. يتم تخزين المعلومات المتعلقة بإقامتك في نظم إدارة المنشآت ويتم ضمها إلى المعلومات التي قمنا بجمعها من الزيارات السابقة التي قمت بها إلى هذا الفندق أو إلى أي فنادق أخرى داخل المجموعة. وقد نقوم بالتقاط صور لك إذا ما تواجدت في مناطق تتم مراقبتها باستخدام الدوائر التليفزيونية المغلقة.

  المعلومات التي نقوم بجمعها عنك. قد نقوم بجمع المعلومات التالية فيما يتعلق بزيارتك لموقعنا أو استخدامك لتطبيقاتنا:

 

  • المعلومات التي لا تفصح عن هويتك الشخصية. على سبيل المثال: نوع الوجهة التي تطلب معلومات عنها. ويتم استخدام هذه المعلومات بصورة أساسيةَ للتأكد من ملاءمة المراسلات التي نرسلها وقد نقوم بربط  هذه البيانات باسمك أو بعنوان بريدك الإلكتروني ؛
  • المعلومات التقنية: ويتضمن هذا رقم عنوان برتوكول الإنترنت (آي-بي IP) المستخدم لتوصيل جهاز حاسبك الآلي بالإنترنت ومعلومات الدخول ونوع المتصفح ورقم إصداره وإعدادات المنطقة الزمنية والوقت والتاريخ الذي قمت فيه بالدخول على موقعنا وأنواع البرامج الإضافية على المتصفح الخاص بك وإصداراتها ونوع نظام التشغيل و المنصة و المعلومات المماثلة ؛
  • وكذلك المعلومات الخاصة بزيارتك وتتضمن محدد موقع الموارد والمعلومات ( URL) الكامل ومسار النقر من وإلى وخلال موقعنا والصفحات التي قمت بمشاهدتها أو بحثت عنها ووقت استجابة الصفحات وأخطاء التحميل ومدة الزيارات إلى بعض الصفحات المعينة والمعلومات التفاعلية على الصفحة (مثل التصفح لأعلى ولأسفل و النقر و التوقف بالفأرة) والطرق المستخدمة للخروج من الصفحة.

 

  •  معلومات خاصة بالأطفال تحت سن السادسة عشر.  سوف نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بأولادك كما هو موضح في قسم المعلومات الخاصة بالأطفال أدناه.

 

  •  المعلومات المتحصل عليها من شخص يقوم بالحجز نيابة عنك. إذا كنت تنوب عن شخص آخر فإنك تتعهد بأنك مخول من قبل هذا الشخص بتقديم بياناته الشخصية وأن المعلومات المقدمة لنا صحيحة. وستكون مسئولاً عن أي خسارة أو ضرر يلحق بنا كنتيجة لخرق هذا التعهد.

 

  • المعلومات الخاصة بك والتي تم الحصول عليها من الغير. قد نحصل على معلومات من وكالات الجدارة الائتمانية أو وكالات السياحة العاملة على الإنترنت التي تكون قد لجأت إليها لعمل الحجز أو للاستفسار أو من مقدم خدمة الإنترنت أو مقدمى خدمات آخرين الذين سيقومون بإخطارنا إذا كان أحد ضيوفنا قد استخدم خدماتهم أو خدمات أطراف أخرى وذلك لأغراض إعداد الفواتير. بالإضافة إلى هذا قد نقوم أثناء الإعداد لإقامتك بالحصول على صورتك من المصادر العامة المتاحة حتى نستطيع التعرف عليك عند قدومك من أجل تقديم خدمة عملاء متميزة لك.

 

في حالات سريان القوانين الأوروبية الخاصة بحماية البيانات على المعالجة التي نقوم بها للبيانات - مثلا كما في حالة أن تكون متعاملا مع أحد فنادقنا أو إحدى شركات مجموعتنا المتواجدة في أوروبا - فإن بعض المعلومات التي تكون قد جُمعت عنك بواسطة هذه الشركة قد تمثل ما يسمى "بالبيانات الشخصية". في هذه الحالة فسوف يشار إليك بمصطلح "صاحب البيانات".  تشمل البيانات الشخصية أى معلومات يمكن الاستدلال عليك منها بطريق مباشر أو غير مباشر وخصوصا بالإشارة إلى معُرف مثل الاسم أو الرقم القومى أو بيانات المكان أو المُعرف الخاص به على شبكة الإنترنت أو عبر واحد أو عدة عناصر تخص الهوية الفيزيائية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لهذا الشخص الطبيعي. وبحسب الحالة سوف نقوم بمعالجة بياناتك ممتثلين لمثل هذه القوانين.

 

  1. بيان "الكوكي"

 

 ما هي "الكوكيز" تحديداً ؟

 

قد نستخدم تقنيات "الكوكي" من أجل جمع المعلومات الموضحة في هذا الإشعار، أو منارات مواقع الإنترنت أو أي تقنيات أخرى مماثلة على موقعنا وفي تطبيقاتنا. "الكوكي" هي معلومة صغيرة يتم إرسالها إلى متصفحك وتخزن في جهازك. "الكوكيز" الخاصة بالطرف الأول يتم وضعها بواسطة الموقع الإلكتروني الذي تقوم بزيارته. "الكوكيز" الخاصة بالغير يتم وضعها بواسطة طرف ثالث مثل جوجل. للحصول على مزيد من المعلومات عن "الكوكيز" يرجى زيارة www.allaboutcookies.org.

 

"الكوكيز" الموجودة على موقعنا

 

نستخدم أنواع "الكوكيز" الآتية:

 

  • الكوكيز الإلزامية. تعد  "كوكيز" الطرف الأول ضرورية لتمكنك من التجول في موقعنا واستخدام مميزاته. بدون قبول هذه "الكوكيز" لن يمكن تقديم الخدمات التي قد تطلبها. يتم إلغاؤها عندما تقوم بغلق المتصفح.

 

  • "كوكيز" الأداء. تقوم "الكوكيز" الخاصة بالطرف الأول بجمع معلومات عن كيفية استخدام الزوار للموقع وللتطبيقات. و تسمح لنا بمعرفة وإحصاء عدد الزوار ومعرفة كيفية تحركهم في الموقع عند استخدامهم له وتحديد المناطق التي يقومون بالزيارة منها.

 

  • "الكوكيز" الوظيفية. تمكن "كوكيز" الطرف الأول موقعنا وتطبيقاتنا من أن تتذكر الخيارات التي تقوم بها (مثل اسم المستخدم الخاص بك واللغة أو المنطقة الجغرافية التي تتواجد بها) وبذلك يمكن تقديم مزيد من المميزات المدعمة و المصممة لك شخصيا .

 

  • التحليلات. قد نقوم باستخدام خدمات التحليل المقدمة من الغير مثل "تحليلات جوجل" وغيرها. سيتم جمع عنوان بروتوكول الإنترنت(IP) الخاص بك بوسائل آلية من أجل تقييم استخدامك للموقع الإلكتروني ولإعداد تقارير عن نشاط الموقع ولتحليل أنماط سلوك المستخدمين وبالتالي تقديم الخدمات المناسبة. قد يقوم مقدمي الخدمة آنفي الذكر بحفظ واستعمال بيانات مجمعة ومُجهٌلة تم جمعها من مستخدمي موقعنا لأغراض تتصل بأعمالهم الخاصة بما في ذلك تحسين خدماتهم ومنتجاتهم. ولمزيد من المعلومات عن كيفية استخدام "تحليلات جوجل" لمعلوماتك يرجى النقر هنا. علاوة على ذلك، فسوف يتم استخدام سجلات الدخول والمتابعة لإعداد وتجميع إحصاءات عن المستخدمين.

 

  • "كوكيز" الاستهداف أو الإعلان. تمكننا هذه "الكوكيز" وتمكن معلنينا من توفير إعلانات أكثر مناسبة لك ولاهتماماتك ولسماتك الديموغرافية وتمكنهم من قياس تأثير الحملات الإعلانية. كما أنها تتذكر أنك قمت بزيارة موقعنا ومدة زيارتك والإعلانات التي تصفحتها والمعلومات الأخرى الموجودة في "ملف الاستخدام الشخصي" الخاص بك. وسوف يظل هذا النوع من "الكوكيز" الدائمة على جهازك حتي يحين موعد انتهائها أو يتم إلغاؤه يدويا قبل ذلك. وكنتيجة لذلك فقد ترى إعلاناتنا على مواقع أخرى تكون مشاركة في شبكات إعلانية يديرها مقدمو خدمات آخرون مثل "جوجل آدوردز" و"بينج أدز" و"ياندكس" و"فيسبوك" وغيرها.

 

  • "كوكيز" شبكات التواصل الاجتماعي تمكنك هذه "الكوكيز" من استخدام شبكات التواصل الاجتماعي مثل: "فيسبوك" و"تويتر" و"إنستاجرام" وغيرها بسهولة. وسوف يظل هذا النوع من "الكوكيز" الدائمة على جهازك حتي يحين موعد انتهائها أو يتم إلغاؤه يدويا قبل ذلك. إذا استخدمت هذه الإمكانيات، يتم تحميل البرمجيات المضافة ومحتوياتها مباشرة من خوادم مقدمي خدمة شبكات التواصل الاجتماعي ويتم تضمينها في الموقع بواسطة المتصفح الخاص بك. وإذا ما قمت بالدخول إلى حسابك على شبكة التواصل الاجتماعي المعنية في الوقت الذي تتفاعل فيه مع البرمجيات المضافة على موقعنا، فسوف يقوم مقدم خدمة شبكة التواصل الاجتماعي بربط هذه المعلومات مع ملف المستخدم الخاص بك على شبكة التواصل الاجتماعي. ولا نستطيع التحكم في نوع البيانات الشخصية التي سوف يقوم مقدم خدمة شبكة التواصل الاجتماعي بجمعها عنك. ولمزيد من المعلومات رجاء مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بفيسبوك ، وتويتر ، وإنتستاجرام وغيرها.

 

يمكن أن نقوم بضم المعلومات التي تم جمعها من خلال تقنيات "الكوكيز" وأنواع التقنيات الأخرى مع المعلومات الأخرى عنك.

 

الموافقة على "الكوكيز"

 

نفترض أنك موافق على قيامنا بوضع تقنيات "كوكيز" على جهازك. وستظهر لك رسالة في بعض الأحيان عندما تصل إلى موقعنا تطلب منك الموافقة على وضع "الكوكيز" الإعلانية على جهازك.  يرجى النقر على "أنا أفهم ما سبق" لتقديم موافقتك. وبمجرد تقديم موافقتك، لن تظهر لك هذه الرسالة مرة ثانية عند زيارة موقعنا لاحقا. 

 

  1. كيف نستخدم معلوماتك؟

 

قد نقوم بمعالجة بياناتك وفقا للقانون وبحسب الاحتياج بهدف:

 

(a)             الرد على استفساراتك وتعليقاتك وشكواك وطلباتك ؛

(b)           تنفيذ حجوزاتك وإلغاءاتك وتقديم الخدمات أو المنتجات أو المحتوى الذي تطلبه وإدارة حساب المستخدم الخاص بك وإرسال مراسلات خدمية إليك وتمكينك من الاشتراك في الخصائص التفاعلية التي تتيحها تطبيقاتنا ومواقعنا عندما تختار القيام بذلك  

(c)            تقديم خدمة عملاء مصممة خصيصا لك وذلك قبل وخلال وبعد إقامتك لدينا، سواء كنت عميلا جديدا أو دائما. قد نقوم بإنشاء ملف مستخدم لك لتحقيق هذه الأغراض يتضمن معلومات من نظام إدارة المنشآت الخاص بنا والتي سوف تمكننا أيضا من رفع  ملاءمة مراسلاتنا ؛

(d)           وعرض محتويات على موقعنا وتطبيقاتنا مثل بعض القصص وتقييمات المنتجات والتعليقات والصور المقدمة منك ؛

(e)            ومعالجة طلبات التقدم للوظائف التي قد تكون تقدمت بها إلينا وإنشاء ملف شخصي لأغراض التوظيف وإدارة بيانات الدخول إلى منصات التوظيف واستعمال أدوات التوظيف التي تساعدنا على تقييم المتقدمين من ناحية مناسبتهم لوظائف بعينها ؛

(f)             تمكين موردينا ومقدمي الخدمات من تنفيذ بعض الوظائف نيابة عنا. ويتضمن ذلك استضافة مواقعنا وتطبيقاتنا و منصة عمليات الحجز ووظائف التحقق والتقنيات الفنية واللوجستية أو الوظائف الأخرى ؛

(g)           توجيه رسائل ترويجية ونشرات وتحذيرات من خلال قنواتنا التسويقية وإرسال إعلانات مصممة بطريقة شخصية إلى أجهزتك الإلكترونية ويخضع هذا للحصول على موافقتك أو طبقا لما يسمح به القانون

(h)            الاتصال بك وإدارة مشاركتكفي الفعاليات الخاصة والبرامج والاستقصاءات والمسابقات و مسابقات القرعة و العروض الأخرى والتخفيضات ؛

(i)              إدارة أعمالنا بما في ذلك العمليات المالية والفحص الائتماني وتحصيل الديون ؛

(j)              التأكد من أمن حساب المستخدم الخاص بك ومن أمن مواقعنا ومنشآتنا وأعمالنا. على سبيل المثال عن طريق مراقبة نشاط الحساب وعن طريق استخدام نظم الدوائر التليفزيونية المغلقة:  التأكد من شخصيتك عند الحاجة ؛ منع أو كشف التزوير أو إساءة استخدام مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا وعلى سبيل المثال عن طريق طلب تأكيد البيانات قبل إعادة إصدار كلمة السر الخاصة بحسابك ؛ تنفيذ وفرض الالتزام بالأحكام والشروط العامة للأعمال أو أى اتفاقيات تم إبرامها معكم ؛ إدارة النواحى الفنية للموقع الإلكترونى بما فى ذلك كشف وحل الأعطال الفنية وتحليل المشاكل الفنية وتلك الخاصة بتقديم الخدمة وعمل الاختبارات والتشفير والعمليات المشابهة ؛

(k)            القيام بتحليل البيانات والأبحاث الإحصائية وتحليل الاتجاهات المتعلقة بنشاط المستخدم وبالبيانات الديموغرافية وبالملف الشخصي للضيف وبتعليقات المستخدم أو بأي مداخلات أخرى وذلك بهدف تنمية وتحسين مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا وللتأكد من فاعلية مجهوداتنا؛

(l)              الامتثال للقوانين السارية. على سبيل المثالالاستجابة لطلب من محكمة أو هيئة إدارية حين يكون هذا الطلب قانونيا. كما أننا نقوم أيضا بتسجيل المعلومات للاتساق مع متطلبات الإقرارات المالية بما في ذلك تلك التي يفرضها المراجعون الماليون والهيئات الحكومية. قد نقوم أيضا بتسجيل معلومات معينة كما تحتم بعض القوانين المحلية (على سبيل المثال رقم جواز السفر وأسماء جميع الذين سيبيتون ليلتهم ويتضمن ذلك الأطفال والوالدين).

 

الأسس القانونية لمعالجتنا لبياناتك الشخصية للأغراض الموصوفة أعلاه سوف تتضمن عادة ما يلي:

 

  • عمليات المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد مثل الأحكام والشروط الخاصة بنا أو عقد حجز قائم بيننا وبينك مثل عمليات المعالجة للأغراض الموضحة في الفقرات (a)و (b)و (c)و (d) ؛
  • المعالجة اللازمة لمصالحنا المشروعة أو تلك الخاصة بالغير مثل المعالجة للأغراض الموضحة في الفقرات (e)و(f)و(h)و(i)و(j)و(k) والتي تتم على أساس مصلحتنا المشروعة للتأكد من أن موقعنا الإلكتروني وخدماتنا والمحتوى الخاص بنا يتم تقديمهم بشكل تنافسي وفعال وبدون تأخير وبطريقة سهلة الاستخدام وشخصية وتأخذ في الاعتبار تعليقات المستخدمين وبياناتهم وملفاتهم وذلك لتأكيد أمن أعمالنا وبيانات مستخدمينا ولضمان حسن وفاعلية إدارة أعمالنا إلا إذا كانت موافقتكم مطلوبة لإجراء مثل هذه المعالجة طبقا للقوانين السارية ؛
  • وحيث تكون موافقتك لازمة مثل في حالة المعالجات التي تخدم الأغراض الموضحة في الفقرة  (g) و2 طبقا للقوانين السارية؛
  • المعالجات اللازمة للامتثال إلى الالتزامات القانونية التي نخضع لها مثل المعالجات الموضحة في الفقرة (l) ؛
  • وأية أسس قانونية أخرى تسرى على المعالجات من وقت لآخر.

 

  1. الحق في الانسحاب

 

إذا رغبت أن نتوقف عن توجيه المراسلات الترويجية إليك فيمكنك استخدام رابط الانسحاب هنا أو رابط إنهاء الاشتراك الموجود في المراسلات الترويجية أو عن طريق تعديل إعدادات تطبيقاتك. وبالرغم من أننا نشجعكم على استخدام رابط الانسحاب أو إعدادات التطبيقات حيث أنها عمليات آلية إلا أنه يمكنك أيضا إرسال طلبك إلينا على unsubscribe@roccofortehotels.com أو عن طريق الهاتف على الرقم + 44 (0)20 7321 2626.  يرجى ملاحظة أن استفساراتكم سوف يتم تسلمها خلال ساعات عمل مكاتبنا بالمملكة المتحدة وسوف نعمل على الرد عليها بأسرع ما يمكننا

 

إذا ما رغبت أنت أو أي من مستخدمي جهازك في سحب موافقتك على "الكوكيز" في أي وقت، فلديك القدرة على قبول أو رفض "الكوكيز" عن طريق تعديل إعدادات المتصفح الخاص بك. إذا ما اخترت رفض "الكوكيز" فقد لا تستطيع استخدام المميزات التفاعلية لموقعنا والمحتوى الخاص بنا وخدماتنا.  للحصول على مزيد من المعلومات عن نوع "الكوكيز" التي يمكن وضعها على جهازك وكيفية الانسحاب يرجى الدخول إلى أدوات DAA هنا  أو اختياراتك على الإنترنت هنا أو  NAI هنا.  ويمكنك الانسحاب من "تحليلات جوجل" هنا. في بعض الحالات عندما تختار الانسحاب يتم وضع "كوكي" جديدة ("كوكي" الانسحاب) في متصفح الإنترنت الخاص بك. وبهذا تخطر  مقدمي الخدمة من الأطراف المغايرة أن يتوقفوا عن جمع المعلومات من المتصفح الخاص بك ويمنع وصول الإعلانات لك.

 

  1. الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك

 

قد نقوم بالإفصاح عن بياناتك إلى الغير للأغراض المذكورة أعلاه وذلك طبقا للقوانين السارية ويشمل ذلك:

 

  • شركاتنا التابعة أو المنتسبة أو فروعنا أو مكاتبنا الشريكة عن طريق الدخول إلى أنظمتنا مثل نظام إدارة المنشآت أو غيره ؛
  • شركاؤنا من الفنادق والمنتجعات التي نديرها بالنيابة عن ملاك من الغير. وقد نشارك معلومات الحجز الخاص بك مع ملاك من الغير عندما يكون هذا ضروريا لاستكمال الحجز الخاص بك. علاوة على ذلك، فقد نقوم بمشاركة البيانات الخاصة بالصحة والسلامة أو بتفضيلاتك لتحسين تجربتك كضيف لدينا. يرجى العلم بأننا إذا ما توقفنا عن إدارة منشأة معينة فسوف تظل جميع المعلومات الشخصية لدينا. إلا أن المعلومات الخاصة بالضيوف واللازمة لإتمام عمليات الحجز القائمة والمعلومات التي تمت مشاركتها سابقا مع مُلاك المنشأة سوف يتم الاحتفاظ بها بواسطة ملاك المنشأة ؛
  • وبصورة جماهيرية عامة، عندما تقوم بتضمين بياناتك في مدوناتنا أو منتدياتنا أو مجموعات المناقشة الخاصة بنا؛
  • موردونا الخارجيون ومقدمو الخدمات وخبراؤنا وقواعد البيانات ومقدمو خدمة استمرار الأعمال في حالات الطوارىء ومحللو البيانات وشركاؤنا في إدارة العلاقة مع العميل وشركاؤنا في حملات المراسلات الترويجية والحملات الإعلانية
  • وكالات السياحة والسفر عبر الإنترنت التي تستخدمها لعمل الحجز أو لإرسال استفسار ؛
  • الجهة التي تقوم بالدفع مثل رب العمل الخاص بك والذي يقوم بالدفع نيابة عنك ويتسلم بيانات إعداد الفواتير الخاص بك ؛
  • الغير من المطورين العقاريين بعد الحصول على موافقتك ؛
  • أي كيان قانوني آخر على أساس مؤقت أو دائم، وذلك لأغراض المشروعات المشتركة أو التعاون أو التمويل أو البيع أو الدمج أو إعادة التنظيم أو تغيير الشكل القانوني أو الحل أو العمليات المماثلة ؛ في حالات الدمج أو البيع سيتم نقل بياناتك الشخصية بصورة دائمة إلى الشركة اللاحقة أو إلى المالك الجديد.
  • السلطات العامة حيث نكون ملزمين قانونا بالقيام بذلك ؛
  • أو أي من الأطراف المغايرة عند الحصول على موافقتك للقيام بذلك.

     

  1. هل يتم نقل بياناتي عبر البحار؟

 

يمكن أن نقوم بنقل معلوماتك خارج البلد الذي تم جمعها فيه (بما في ذلك إلى بلدان تتواجد فيها فنادق لنا تحت التطوير أو التشغيل) للأغراض وإلى الجهات المذكورة أعلاه. تتواجد نظم أعمالنا الأساسية، بما فى ذلك نظام إدارة المنشآت، في مراكز بيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية EEA أو الولايات المتحدة أو روسيا. 

 

قد تتم عمليات نقل البيانات تلك إلى دولة لا تقدم نفس المستوى من حماية الخصوصية كالدولة التي تم جمع المعلومات فيها. إلا أننا سنتخذ الخطوات اللازمة المعقولة (بما في ذلك الدخول في اتفاقات نقل البيانات طبقا للبنود المعيارية للمفوضية الأوروبية حين تستدعى الحاجة) لنضمن أن بياناتك تتم حمايتها بطريقة ملائمة باستخدام الوسائل التقنية والتنظيمية والتعاقدية الملائمة أو أي وسائل قانونية ملائمة أخرى. إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في المملكة المتحدة، فيمكنك الاتصال بنا للحصول على نسخة من قواعد الحماية التي قمنا بوضعها لحماية بياناتك الشخصية في مثل هذه الظروف.

 

  1. أمن معلوماتك

 

نسعى جاهدين لحماية بياناتك عبر الإجراءات الموضحة أدناه. إلا أننا للأسف لا نستطيع دائما ضمان الأمن الكامل. الدخول أو الاستخدام غير المصرح بهما أو أعطال الأجهزة أو البرمجيات أو أي عوامل أخرى خارج نطاق سيطرتنا قد تعرض أمن معلوماتك للخطر. ومع ذلك فسوف نمتثل لمسئوليتنا في تطبيق الإجراءات الفنية والتنظيمية الملائمة لضمان مستوى من الأمن للبيانات الشخصية يكفى للحماية من مخاطر خرق البيانات الشخصية.

 

تقوم كل منشأة من منشآت فنادق روكو فورتي بتخزين معلومات النزلاء في موقع آمن سواء كان ذلك قاعدة بيانات أو نظام إدارة المنشآت أو قواعد بيانات خاصة بعمليات التسويق والأبحاث أو خزانة حفظ ملفات. علاوة على هذا، فأننا نقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان وصول الأفراد المصرح لهم فقط إلى هذه المعلومات. حين تقوم بالدخول لاستكمال أو تعديل ملف حجز أو ملف خدمة النزلاء فإن تعاملاتك معنا على الإنترنت ستكون مؤمنة من التنصت باستخدام تقنيات للتشفير تناسب نوع المتصفح الذي تستخدمه. يتم بث معلومات البطاقة الائتمانية وتخزينها بطريقة مشفرة ويتم فك تشفيرها فقط عند الحاجة لإجراء المدفوعات أو ضمان الإقامات المستقبلية. ويقتصر السماح بالوصول إلى معلومات البطاقة الائتمانية الغير مشفرة على مجموعة محددة من الأفراد طبقا لأفضل الممارسات في صناعة الدفع الإلكتروني المؤمن PCI DSS. كما أننا نعمل على حماية أمن معلوماتك أثناء بثها عن طريق استخدام تقنيات طبقات الحماية الآمنة (SSL) والتي تقوم بتشفير المعلومات التي تدخلها كما إنها معتمدة من قبل هيئة اعتماد الخوادم الآمنة. نقوم بالإفصاح فقط عن آخر أربع أرقام من بطاقتك الائتمانية عندما نقوم بتأكيد الحجز أو معالجة عملية شراء عبر الإنترنت.

 

من الضروري معرفة أن الاتصال عبر البريد الإلكتروني غير مؤمن. وتوجد مخاطرة ضمنية في استعمال البريد الإلكتروني. يرجى مراعاة ذلك عند طلب معلومات أو إرسال نماذج إلينا عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال من الجزء المعنون "اتصل بنا" على موقعنا). وننصح بعدم كتابة أية معلومات سرية (علي سبيل المثال معلومات بطاقة الائتمان) عند استخدام البريد الإلكتروني. ولحمايتك فلن تتضمن رسائل البريد الإلكترونية الصادرة منا إليك أية معلومات سرية.


وأخيرا، وحتى تكون متحوطا، يرجى التأكد من إغلاق المتصفح الخاص بك دائما بعد انتهائك من استخدام نموذج أو موقع للحجز. على الرغم من أن جلسة الإنترنت سوف تنتهي بعد فترة وجيزة من عدم النشاط إلا أنه من الأفضل أن تقوم بغلق المتصفح على الفور بعد الانتهاء. تأكد من استعمال كلمات سر قوية عند خلق حساب جديد وقم بحماية نفسك من الحصول غير المصرح به على كلمة السر الخاصة بك أو استعمال الحاسب الآلي الخاص بك دون إذنك.

 

  1. كم من الوقت يتم الاحتفاظ بمعلوماتي الشخصية ؟

 

سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية طوال الفترة اللازمة منطقيا للأغراض الواردة أعلاه أو كما تحتم القوانين السارية. إذا كنت متواجدا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في المملكة المتحدة فيمكنك الاتصال بنا للحصول على المزيد من التفصيلات بخصوص فترات الاحتفاظ بالبيانات التي نتبعها والتي تتعلق ببياناتك الشخصية.

 

قد نحتفظ بنموذج مجهل من بياناتك الشخصية التي لن تشير إليك وذلك لأغراض إحصائية لفترات غير محددة وللدرجة التي يكون لنا فيها مصالح مشروعة وقانونية لفعل ذلك.

 

  1. المعلومات المتعلقة بالأطفال

 

هذا القسم موجه للآباء وللأوصياء وللأطفال تحت سن السادسة عشر.

 

وإذا كان سنك أقل من ستة عشر عاما فيرجى سؤال والديك أو الوصي عليك قبل استخدام أي من خدماتنا ويشمل ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا الأخرى حيث أن أغلبهم غير موجه للأطفال مباشرة.

 

سوف نطلب من الآباء والأوصياء معلومات عن أبنائهم مثل الاسم والسن والجنس واللغة المفضلة حتى يمكننا التعرف على كل عملائنا. وستقوم هذه المعلومات بمساعدتنا في الاستعداد لاستقبال الأطفال وعلى سبيل المثال توفير الألعاب ووسائل التسلية المناسبة في غرفتك. حينما يقوم الأطفال باستخدام خدماتنا مثل الواي فاي فستصلنا معلومات عن ذلك لأغراض إصدار الفواتير. وقد يتم تصوير الأطفال بواسطة كاميرات المراقبة الأمنية الخاصة بنا. وسيكون لدينا مصلحة مشروعة في معالجة هذه البيانات كما سيتم توضيحه بمزيد من التفصيل في الفقرة 3.

 

وقد نقوم أيضا بسؤال الآباء والأوصياء عن اهتمامات أولادهم. وبموافقة آبائهم أو أوصيائهم فقد نرسل  المعلومات الخاصة بالأطفال عن الأنشطة الترفيهية والفعاليات التي تمت خلال فترة إقامتهم معنا. إذا كان عمرك أقل من سته عشر سنة فنرجو أن تسأل والديك أو الوصي عليك حينما تصلك معلومات منا وقبل اتخاذ أي قرارات.

 

سوف نحتفظ بالبيانات المتعلقة بالأطفال في ملفاتنا حتى يمكنا التعرف عليهم ومعرفة تفضيلاتهم حينما نلتقى مجددا في المستقبل. إذا كان عمرك أقل من ستة عشر عاما وكنت غير متأكد فقط اطلب من أحد والديك أو من الوصي عليك أن يخبرنا. سنقوم بحذف المعلومات المتعلقة بك إلا إذا كانت هناك دواع قانونية للإبقاء عليها.  ويمكنك أيضا إخطار موظفينا أو إرسال بريد إلكتروني على dataprivacy@roccofortehotels.com.

 

رجاء الاتصال بأحد موظفينا إذا كان لديك مزيدا من الأسئلة بخصوص هذا الإشعار.

 

  1. حقوقك

 

حيث تكون قوانين حماية المعلومات الأوروبية سارية وفى حالة كونك صاحب البيانات التي نقوم بمعالجتها فقد يكون لك حقوقا معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية كما سيتم توضيحه لاحقا. وفى هذه الحالة فيمكنكم ممارسة هذه الحقوق عن طريق الكتابة إلينا على البريد الإلكتروني dataprivacy@roccofortehotels.com أو  unsubscribe@roccofortehotels.com  لسحب موافقتك أو لإرسال طلبا لإنهاء الاشتراك أو عن طريق الاتصال بنا هاتفيا على الرقم +44 (0)20 7321 2626.

 

  • الحق في طلب الإطلاع على موضوع المعلومات (SAR) يجوز لأصحاب البيانات توجيه طلب مكتوب للحصول على صور من بياناتهم الشخصية . وسوف نمكن مستخدمينا من الوصول إلى بياناتهم كلما كان ذلك ممكنا. إذا كنت مالكا لأحد حسابات ماي آر أف My RF فيمكنك الوصول إلى طبقة فرعية من معلوماتك كنزيل وذلك على account/login// أو من خلال تطبيقات آر أف للمحمول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر


    الخاصة بك للوصول إلى معلوماتك الشخصية.
  • الامتثال للحق في طلب الإطلاع على موضوع المعلومات (SAR) يخضع لعدة تحديدات واستثناءات وحقوق لأشخاص آخرين. يجب أن يوضح الطلب صراحة أنه متعلق بطلب الإطلاع على موضوع المعلومات. وقد تطالب أيضا بتقديم إثبات للشخصية وللدفع بحسب الحالة. فنادق روكو فورتي ستعمل جاهدة على الرد على طلبات الإطلاع على موضوع البيانات في خلال شهر واحد أو في الحدود التي يحددها القانون.

 

  • الحق في التصحيح يحق لصاحب البيانات أن يتقدم بطلب تصحيح أو تكملة أية بيانات شخصية غير دقيقة و/أو غير كاملة. 

 

  • الحق في إلغاء الموافقة يحق لأصحاب البيانات في أي وقت إلغاء موافقتهم على معالجتنا لبياناتهم الشخصية التي نكون قد قمنا بها بناءا على موافقة سابقة. ولن يؤثر مثل هذا السحب على قانونية المعالجة طبقا للموافقة السابقة. يرجى العلم بأنه عند قيامك بسحب موافقتك فلن تستطيع الاستفادة من مميزات معينة في الخدمة التي تكون فيها معالجة بياناتك الشخصية أساسية.

 

  • الحق في الاعتراض على المعالجة بما في ذلك إنشاء الملف الشخصي. سوف نمتثل للاعتراضات الصحيحة إلا إذا كان لدينا أسبابا قانونية ملزمة تبرر استمرارنا في المعالجة أو إذا كان لدينا أسبابا قانونية أخرى لرفض طلب صاحب المعلومات. سوف نمتثل في الحال لكل طلب يتعلق بالانسحاب من المراسلات الترويجية. سوف تعمل فنادق روكو فورتي على الرد على أي استفسارات أخرى خلال 72 ساعة. إلا أن الأمر قد يستغرق 7 أيام لإلغاء ملفك من جميع نظمنا.

 

  • الحقوق المتعلقة بالقرارات المميكنة الخاصة بك. حيث نقوم باتخاذ قرارات قائمة فقط على عمليات آلية والتي يكون لها تأثير ملموس الأثر على صاحب البيانات فقد يكون له أو لها الحق في الاعتراض على هذا القرار أو إبداء الرأي فيه والحصول على تدخل بشري.

 

  • الحدود. يحق لأصحاب البيانات أن يطلبوا تقييد معالجتنا لبياناتهم الشخصية في عدة حالات. سوف نمتثل ما لم يكن هناك سببا قانونيا لعدم الامتثال كوجود التزام قانوني بالاستمرار في معالج بياناتك الشخصية بشكل ما.
  • الحق في الحذف يحق لأصحاب البيانات أن يطلبوا منا حذف بياناتهم الشخصية وسوف نلتزم بهذا إلا أذا كان لدينا مسوغ قانوني لعدم القيام بذلك. على سبيل المثال قد تكون هناك أسس قانونية ملزمة للاحتفاظ ببياناتك الشخصية مثل التزام قانوني علينا الامتثال له أو إذا ما كان الاحتفاظ  بتلك المعلومات ضروريا بالنسبة لنا لمواجهة التزاماتنا القانونية.

 

  • الحق في إمكانية نقل البيانات في بعض الظروف يحق لأصحاب البيانات أن يطلبوا أن نقوم بتقديم بياناتهم الشخصية بشكل تنظيمي شائع الاستخدام ومقروء آليا ونقلها إلى مقدم آخر لنفس الخدمة أو لخدمة مماثلة لها. سوف نمتثل لمثل هذا الطلب لنقل البيانات حيثما يكون ذلك متعلقا بخدماتنا. رجاء العلم بان النقل إلى مقدم خدمة آخر لا يعنى إزالة البيانات الشخصية.

 

الحق في التقدم بشكوى للجهة الإشرافية نقترح أن يقوم أصحاب البيانات بالاتصال بنا بخصوص أي سؤال لديهم أو إذا ما كان لديهم شكوى فيما يتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتهم الشخصية. إلا أن كل صاحب بيانات لديه كامل الحق في الاتصال بالجهات الإشرافية المعنية مباشرة. قائمة بالجهات الإشرافية توجد هنا.