تتعهد فنادق روكو فورتي أند فاميلي (لإدارة الفنادق) المحدودة، هي وفروعها المباشرة وغير المباشرة والشركات التابعة لها، وجميع الكيانات القانونية المنفصلة والمحددة التي تقوم بإدارة الفنادق والمنتجعات بالنيابة عنها في جميع أنحاء العالم (ويشار إليها بصورة مجتمعة باسم " فنادق روكو فورتي " أو "نحن" أو "باستخدام ضمير الملكية أو ضمائر الإشارة") بمعالجة موضوع حماية خصوصيتكم بمنتهي الجدية.

إشعار الخصوصية الماثل ("إشعار سياسة الخصوصية") سويا مع شروط موقعنا الإلكتروني وأي مستندات أخرى يشار إليها في هذه المستندات يصف نوع المعلومات التي نقوم بجمعها من نزلاء فنادقنا و رواد مطاعمنا والبارات التابعة لنا والنوادي الصحية التابعة لنا وزائري www.roccofortehotels.com والمواقع الإلكترونية الأخرى وتطبيقات الموبايل التي نديرها ، وكذلك من مشتري شهادات الهدايا وأي أفراد آخرين يتصلون بنا (ويشار إليهم بصورة مجتمعة بصيغة "نزيل" أو "مستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية الذي يشير إليك"). كما سنحدد أيضا الطريقة التي سوف  تقوم بها فنادق روكو فورتي باستخدام هذه المعلومات في الأغراض المشروعة لأعمالها ولكي نستطيع تلبية خدمات نزلائنا الحاليين والمستقبليين بطريقة أفضل. يرجي مراعاة أن هذا الموقع غير مخصص للأطفال تحت سن السادسة عشر 16 من العمر.

يرجى قراءة هذه المستندات بعناية. بزيارتك لموقعنا أو  بالتعامل معنا بأى بطريقة أخرى، على سبيل المثال باستخدام خدماتنا ، فإنك بذلك تقر بموافقتك على أنشطة المعالجة التي نقوم بها والتي تصفها سياسة الخصوصية الماثلة هنا وشروطنا وأي مستندات أخرى متعلقة ومشار إليها هنالك. يرجى مراعاة أن أي مواقع إلكترونية يتم ربطها بموقعنا تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

إذا كان لديك أي أسئلة متعلقة بهذا الإشعار يرجى الاتصال بنا عبر البريد الالكترونى

dataprivacy@roccofortehotels.com  أو الكتابة إلينا في مقرنا بفنادق روكو فورتى على العنوان التالي:

Rocco Forte Hotels

Data Privacy Enquiries,

70 Jermyn Street,

London SW1Y 6NY

بالمملكة المتحدة. وسنعمل على الرد عليها بأسرع ما يمكننا.

 يمكن أن نقوم بتغيير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر وسوف نقوم بإخطاركم بأي تغييرات ويتضمن هذا نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني. استمراركم في استخدام موقعنا بعد إجراء أي تغييرات سيعادل إقراركم بالسياسة المعدلة.

 تم نشر هذا الإصدار من سياسة الخصوصية في يوليو 2017.

المحتويات

  1. ما هي المعلومات الشخصية؟
  2. ما هي المعلومات الشخصية التي قد نقوم بجمعها عنك؟
  3. بيان الكوكي
  4. لماذا نقوم بجمع وتخزين بياناتك الشخصية؟
  5. الأسس القانونية لعمليات معالجة البيانات
  6. الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك
  7. كيف يتم تأمين معلوماتي الشخصية؟
  8. هل يتم إرسال معلوماتي الشخصية خارج البلاد ؟
  9. كم من الوقت يتم الاحتفاظ بمعلوماتي الشخصية ؟
  10. حقوقك

 1.    ما هي المعلومات الشخصية؟

يقصد بـ" المعلومات الشخصية" أو "البيانات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي معرف أو يمكن التعرف عليه (ويشار إليه بصيغة "موضوع البيانات"). الشخص الطبيعي الذي يمكن التعرف عليه هو الشخص الذي يمكن إثبات شخصيته سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة وخصوصا بالإشارة إلى معُرف مثل الاسم أو الرقم التعريفى أو بيانات مكانه أو مُعرفه على شبكة الإنترنت أو عبر واحد أو عدة عناصر تخص الهوية الفيزيائية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لهذا الشخص الطبيعي.

 وقد تتضمن المعلومات الشخصية الاسم، والعنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم عنوان برتوكول الإنترنت (آي -بي IP)، وبيانات المكان، وبيانات الدفع، ومعلومات عن التحركات فى داخل مواقعنا الالكترونية والوسائط الرقمية الأخرى مثل تطبيقات الموبايل أو شبكات التواصل الاجتماعي، والمعلومات المتعلقة باهتماماتك، وعمليات الحجز الخاصة بك، ومشترياتك، وتفضيلاتك من السلع والخدمات،  والبيانات التى يتم جمعها من خلال سجلات توثيق الدخول و المتابعة و البيانات التى يتم جمعها من الكوكيز و التقنيات الحاسوبية المماثلة.

  1. 2.    ما هي المعلومات الشخصية التي قد نقوم بجمعها عنك؟

يمكن أن نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التالية عنك:

 المعلومات التي تقوم بالإدلاء بها لنا.  ويمكنك أن تدلي بمعلومات عنك لنا حتى بصورة جزئية عبر ملء نماذج إنشاء حساب مستخدم أو سجل مستخدم أو الاشتراك في نشراتنا أو الخدمات الأخرى أو عن الطريق القيام بحجز أو إلغاء حجز أو طلب منتجات أو التقدم بطلبات فيما يتعلق بالوظائف المنشورة أو رفع بيانات على موقعنا أو إرسال "استفسار" عن أحد فنادقنا أو منتجعاتنا أو استخدام نماذج الاستفسار الخاصة بنا أو المشاركة في أحد الاستبيانات الخاصة بنا على الإنترنت أو الاشتراك في المسابقات أو أحد العروض الترويجية أو عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو خلاف ذلك. على سبيل المثال: الاتصال بأحد مقرات الحجز لدينا (أو مكتب تابع لطرف مغاير) أو عبر الاتصال بأحد الفنادق أو المنتجعات مباشرة. قد تتضمن هذه المعلومات اسمك و عنوان بريدك الإلكتروني وعنوان تلقي الفواتير وتفضيلاتك  للغرف أو طلباتك الخاصة  ورقم هاتفك و معلومات الإيداع والضمان لتأمين الحجز الخاص بك ومحتويات أي بريد إلكتروني تقوم بإرساله لنا وأي معلومات مماثلة أخرى. لست ملزما بتقديم أي من هذه المعلومات، ولكن بدون هذه المعلومات قد لا نستطيع تقديم بعض المحتويات أو الخدمات أو المعلومات التي قد تطلبها.

 المعلومات التي نقوم بجمعها خلال إقامتك لدينا. نقوم بتسجيل عناصر إنفاقك والنفقات الأخرى التي يتم إضافتها على فاتورة غرفتك. المعلومات الخاصة بإقامتك قد يتم أيضا تخزينها (على سبيل المثال: الأمور الصحية وصعوبات الدفع والطلبات الخاصة والأمور المتعلقة بالخدمة). يتم تخزين المعلومات المتعلقة بإقامتك في نظم إدارة المنشآت ويتم ضمها إلى معلومات من الزيارات السابقة التي قمت بها إلى هذا الفندق أو أي فنادق أخرى داخل المجموعة. كما نقوم أيضا بتخزين المعلومات الخاصة بتفضيلاتك في الخدمات بطريقة مركزية ويمكن أن تتم إتاحتها لمنتجعات مجموعة فنادق روكو فورتي الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بالاحتفاظ بمحتويات أي مستند ( ويتضمن هذا: الخطابات وبطاقات تسجيل الآراء  والمستندات الإلكترونية مثل رسائل البريد الإلكتروني ونماذج التواصل الأخرى المماثلة) التي تقوم بإرسالها لنا قبل أو أثناء أو بعد إقامتك لدينا. 

  المعلومات التي نقوم بجمعها عنك. قد نقوم بجمع ما يلي فيما يتعلق بكل زيارة لك لموقعنا أو استعمال لأحد تطبيقاتنا :

 المعلومات التي لا تفصح عن هويتك الشخصية. على سبيل المثال: نوع الوجهة التي تطلب معلومات عنها. نستخدم هذه البيانات المجمعة بصورة أساسية للأغراض التحريرية وقد نقوم بربطها بأي معلومات شخصية مثل أسمك أو عنوانك.

  • المعلومات التقنية: ويتضمن هذا رقم عنوان برتوكول الإنترنت (آي-بي IP) المستخدم لتوصيل جهاز حاسوبك بالإنترنت و معلومات الولوج ونوع المتصفح ورقم إصداره وإعدادات المنطقة الزمنية الوقت والتاريخ الذي قمت فيه بالدخول على موقعنا  وعنوان الإنترنت للموقع الإلكتروني الذي قمت بالدخول منه مباشرة إلى موقعنا وأنواع البرامج الإضافية على المتصفح الخاص بك وإصداراتها ونوع نظام التشغيل و المنصة و المعلومات المماثلة.
  • وكذلك المعلومات الخاصة بزيارتك وتتضمن محدد موقع الموارد والمعلومات الكامل ( URL) ومسار النقر إلى وخلال ومن موقعنا والصفحات التي قمت بمشاهدتها أو بحثت عنها ووقت استجابة الصفحات وأخطاء التنزيل ومدة الزيارات إلى بعض الصفحات المعينة والمعلومات التفاعلية على الصفحة (مثل التصفح لأعلى وأسفل و النقر و التوقف بالفأرة) والطرق المستخدمة للخروج من الصفحة.

 المعلومات المتعلقة بالصغار والمتحصل عليها من الوالدين أو أولياء الأمور. ولا تقوم مجموعة فنادق روكو فورتي عن قصد ودراية بجمع أي معلومات شخصية مُعرفة عبر مواقعها من أي شخص نعرف فعليا أنه لا يزال تحت 18 سنة من العمر. قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية المٌعرفة من أشخاص تحت سن 18 كجزء من عمليات الحجز وتسجيل النزلاء ولكن دائما ما يتم هذا بموافقة والدي أو أولي أمر الشخص المعني.

 المعلومات المتحصل عليها من شخص يقوم بالحجز نيابة عنك. إذا كنت تقوم بإدخال بيانات نيابة عن شخص آخر، فأنك تتعهد لنا بأنك مخول من هذا الشخص بإدخال بياناته الشخصية في نظمنا وأن المعلومات التي تقوم بإدخالها دقيقة وصحيحة. في حالة تسبب أي إخلال منك فيما يتعلق بهذا البند في أي خسائر لنا أو أضرار على عاتقنا قد تكون ملزما بتعويضنا فيما يتعلق بهذه الخسائر.

المعلومات الخاصة بك المتحصل عليها من مصادر أطراف مغايرة. قد تتضمن مصادر الأطراف المغايرة تلك وكالات الترشيح الائتماني والأطراف المغايرة الأخرى. بالإضافة إلى هذا قد نقوم أثناء الإعداد لإقامتك بجمع صورتك من المصادر العامة المتاحة حتى نستطيع التعرف عليك من أجل تقديم خدمة عملاء متميزة لك.

  1. 3.    بيان الكوكي

 ما هي "الكوكيز" تحديداً ؟

 قد نستخدم تقنيات الكوكي من أجل جمع المعلومات الموضحة في هذا الإشعار، أو منارات مواقع الإنترنت أو أي تقنيات أخرى مماثلة على موقعنا.

 الكوكي هي جزء صغير من المعلومات يتم إرساله إلى المتصفح الخاص بك ويتم تخزينه على القرص الصلب في جهاز حاسوبك أو جهاز الموبايل أو الأجهزة الأخرى.

 يمكنك إعداد المتصفح الخاص بك بحيث يخطرك عند تلقي أي من تقنيات "كوكي". وهذا يمكنك من قبولها أو عدم قبولها. إلا أن بعض خدماتنا أو المميزات المقدمة عبر موقعنا قد لا تعمل بصورة صحيحة إذا ما قمت بتمكين خاصية عدم قبول "الكوكي".

 يمكن أن تكون "الكوكي" خاصة بالطرف الأول أو خاصة بأطراف مغايرة.

 "كوكيز" الطرف الأول- هي تقنيات "الكوكيز" التي يقوم الموقع الذي تزوره بتخزينها في جهاز حاسوبك.

 "كوكيز" الأطراف المغايرة- هي "الكوكيز" التي تخزن في جهاز حاسوبك من خلال الموقع لكن بواسطة أطراف مغايرة. مثل جوجل.

 الكوكيز الموجودة على موقعنا

 نستخدم الكوكيز التالية على موقعنا. يمكن أن نقوم بضم المعلومات التي تم جمعها من خلال أنواع التقنيات وتقنيات الكوكيز مع المعلومات الأخرى عنك من أي مصادر أخرى.

 الكوكيز الإلزامية. هذه الكوكيز ضرورية لتمكنك من التجول في موقعنا واستخدام مميزاته. بدون قبول هذه الكوكيز لن يمكن تقديم الخدمات التي قد تطلبها. يتم إلغاؤها عندما تقوم بغلق المتصفح. وتلك هي "كوكيز" الطرف الأول.

 "كوكيز" الأداء. تقوم تقنيات الكوكيز تلك بجمع المعلومات بطريقة مجٌهلة عن كيفية استخدام العملاء لموقعنا وتطبيقاتنا. وهي تسمح لنا بمعرفة و إحصاء عدد الزوار ومعرفة كيفية تحركهم في الموقع عند استخدامهم له وتحديد المناطق التي يقومون بالزيارة منها. وتلك هي "كوكيز" الطرف الأول.

 الكوكيز الوظيفية. تسمح تقنيات الكوكيز تلك لموقعنا وتطبيقاتنا بأن تتذكر الخيارات التي قمت بها (مثل اسم المستخدم الخاص بك واللغة أو المنطقة الجغرافية التي تتواجد بها) وتقديم مميزات أكثر جودة وشخصية. سيتم تجهيل المعلومات التي يتم جمعها بواسطة هذه الكوكيز ولن تستطيع متابعة أنشطة تصفحك على المواقع الأخرى. وتلك هي "كوكيز" الطرف الأول.

 تحليلات. يمكن أن نقوم باستخدام خدمات التحليل المقدمة من أطراف مغايرة مثل تحليلات جوجل ومقدمي الخدمات الآخرين. ويساعدنا مقدمي الخدمة هؤلاء في تحليل كيفية استخدام المستخدمين لموقعنا والتعرف على أنماط المستخدم. المعلومات الناتجة من الكوكي عن استخدامك للموقع (وتتضمن رقم عنوان بروتوكول الإنترنت IP) سيتم إرسالها وتخزينها بواسطة أطراف مغايرة من مقدمي خدمة التحليل وعلى خوادم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية EEA. المعلومات التي يتم جمعها لهذا الغرض (وتتضمن عنوان بروتوكول الإنترنت IP والمعلومات الأخرى التي يتم جمعها بوسائل آلية) سيتم الإفصاح عنها أو جمعها مباشرة بواسطة مقدمي الخدمة آنفي الذكر. وسيقوم مقدمي خدمة التحليل بالنيابة عنا باستخدام هذه المعلومات لأغراض تقييم استخدامك للموقع وإعداد التقارير عن نشاط الموقع وتقديم خدمات أخرى متعلقة بنشاط الموقع ونشاط الإنترنت فيما يتعلق باستخدام الموقع. قد يقوم مقدمي الخدمة آنفي الذكر بحفظ واستعمال بيانات مجمعة ومُجهٌلة تم جمعها من مستخدمي موقعنا لغرض يتصل بأعمالهم الخاصة بمافى ذلك بهدف تحسين خدماتهم ومنتجاتهم. للحصول على معلومات عن كيفية منع تقنيات الكوكيز تلك، يرجى النقرهنا. علاوة على ذلك، فسوف يتم استخدام سجلات الولوج والمتابعة لإعداد وتجميع إحصاءات عن المستخدمين.

 "كوكيز" الاستهداف أو الإعلان. تسمح لنا تلك الكوكيز وللمعلنين عنا بتقديم معلومات ذات صلة أكبر بالنسبة لك وعن الشؤون التي تهمك. كما أنها تستخدم أيضا لتقليص عدد المرات التي ترى فيها إعلان، كما أنها تساعد في قياس فعالية الحملات الإعلانية. كما أنها تتذكر أنك قمت بزيارة موقعنا ومدة زيارتك والإعلانات التي رأيتها ويمكن أن تساعدنا في إنشاء ("ملف الاستخدام الشخص") الخاص بك. وهذا النوع من الكوكيز دائم، وسيظل موجود على جهازك حتي يحين موعد انتهائه أو إلغاؤه يدويا قبل ذلك.

 ونتيجة لذلك قد تشاهد إعلانات معينة لأطراف مغايرة على مواقع أخرى بناء على زياراتك لموقعنا حيث أننا مشتركون في شبكة إعلانية تدار بواسطة أطراف مغايرة من الموردين مثل جوجل آد وردز وبينج آدز و ياندكس و ياهو و بايدو و فيس بوك و مقدمي خدمة آخرين مماثلين. وعلاوة على ذلك، تسمح لنا تلك الشبكات الإعلانية بتوجيه إعلاناتنا إلى مستخدمينا بناء على الاعتبارات الديموغرافية والاهتمامات المستنتجة وسياق التصفح. تقوم تلك الشبكات بمتابعة أنشطتك على الإنترنت على مدار الوقت عن طريق جمع معلومات بوسائل آلية، ويتضمن هذا استخدام الكوكيز وسجلات خوادم مواقع الإنترنت ومنارات مواقع الإنترنت. تستخدم الشبكات هذه المعلومات لعرض إعلانات عليك تكون مصممة خصيصا طبقا لاهتماماتك، ولمتابعة أنشطة التصفح التي تقوم بها عبر عدة مواقع، ولبناء سجل لأنشطة تصفحك لمواقع الإنترنت. وتتضمن المعلومات التي يقوم بجمعها موردو خدمة الشبكات الإعلانية الخاصون بنا: معلومات عن زياراتك إلى المواقع المشتركة في شبكات الموردين الإعلانية مثل الصفحات أو الإعلانات التي تشاهدها والإجراءات التي تقوم بها على المواقع. وتحدث عملية جمع المعلومات هذه على موقعنا وعلى مواقع الأطراف المغايرة المشتركة في الشبكات الإعلانية. وتساعدنا هذه العملية أيضا في متابعة فعالية جهود التسويق الخاصة بنا. علاوة على هذا قد نستخدم مميزات لدى مقدمي خدمة التحليل من الأطراف المغايرة لعرض الإعلانات. ويتضمن هذا الحصول على بيانات كوكي خاصة بالزائر مثل المصدر والوسيط وكلمات البحث المستخدمة لزيارة موقعنا. لمعرفة المزيد عن الخروج من الشبكات الإعلانية للإعلانات القائمة- على الاهتمامات، يرجي الدخول إلى أداة الخروج التابعة DAA هنا أو اختياراتك على الإنترنت هنا.

 "كوكيز" شبكات التواصل الاجتماعي تسمح لك "الكوكيز" سويا مع البرمجيات المضافة على شبكات التواصل الاجتماعي باستخدام وظائف شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وجوجل بلس +1وتويتر وإنستجرام وغيرهم على موقعنا. وهذا النوع من الكوكيز دائم، وسيظل موجودا على جهازك حتي يحين موعد انتهائه أو يتم إلغاؤه يدويا قبل ذلك. إذا استخدمت هذه الوظائف، يتم تحميل البرمجيات المضافة ومحتوياتها مباشرة من خوادم مقدمي خدمة شبكات التواصل الاجتماعي ويتم تضمينها في الموقع بواسطة المتصفح الخاص بك. وإذا ما قمت بالولوج إلى حسابك على شبكة التواصل الاجتماعي المعنية في الوقت الذي تتفاعل فيه مع البرمجيات المضافة على موقعنا، فسوف يقوم مقدم خدمة شبكة التواصل الاجتماعي بربط هذه المعلومات مع ملف المستخدم الخاص بك على شبكة التواصل الاجتماعي. ولا نستطيع التحكم في نوع البيانات الشخصية التي سوف يقوم مقدم خدمة شبكة التواصل الاجتماعي بجمعها عنك. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم للحصول على مزيد من المعلومات:

 

 الموافقة على "الكوكيز" والخروج منها.

نحن نفترض أنك راض عن قيامنا بوضع تقنيات "كوكيز" على جهازك. معظم متصفحات الإنترنت تقبل "الكوكيز" بطريقة آلية. إلا أنه إذا ما رغبت أنت أو أي من مستخدمي جهازك في سحب موافقتك في أي وقت، فلديك القدرة على قبول أو منع قبول "الكوكيز" عن طريق تعديل إعدادات المتصفح الخاص بك.  إذا ما اخترت منع قبول "الكوكيز" فقد لا تستطيع تجربة المميزات التفاعلية لموقعنا أو منصتنا وخدماتنا.

 عندما تصل إلى موقعنا ستظهر لك رسالة تطلب منك الموافقة على وضع "الكوكيز" الإعلانية على جهازك.  يرجى النقر على "أنا أفهم ما سبق" لتقديم موافقتك. وبمجرد تقديم موافقتك، لن تظهر لك هذه الرسالة مرة ثانية عند زيارة موقعنا.  وإذا ما رغبت أنت أو أي من مستخدمي جهازك الآخرين سحب الموافقة يمكنكم فعل هذا عن طريق تعديل إعدادات المتصفح الخاص بك. إذا لم تقم بسحب موافقتك فـسوف نفترض أنك راض عن استلام "الكوكيز" من موقعنا.

  للحصول على مزيد من المعلومات عن نوع "الكوكيز" التي يمكن وضعها على جهازك وكيفية الخروج يرجى الولوج إلى أدوات DAA هنا أو اختياراتك على الإنترنت هنا.

 فى بعض الحالات عندما تختار الخروج، يتم وضع "كوكي" جديدة (كوكي الخروج) في متصفح مواقع الإنترنت الخاص بك. وهذا يخطر الطرف المغاير مقدم الخدمة أن يتوقف عن جمع المعلومات من المتصفح الخاص بك ويمنع وصول الإعلانات لك.

 للحصول على مزيد من المعلومات عن "الكوكيز" يرجى زيارة www.allaboutcookies.org.

  1. 4.    لماذا نقوم بجمع وتخزين بياناتك الشخصية؟

سوف نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية طبقا للقوانين السارية فقط للأغراض التالية:

 ‌أ)                     الرد على استفساراتك وتعليقاتك وشكواك وطلباتك

‌ب)                  لإدارة ومعاملة حساب المستخدم الخاص بك

‌ج)                  لمعالجة عمليات الحجز وإلغاء الحجز الخاصة بك

‌د)                     لتقديم أي خدمات ومنتجات ومعلومات تطلبهابما فى ذلك الخطابات الدورية. يمكن أن نقوم عندئذ بإرسال رسائل إلكترونية على فترات ملائمة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا والتي قد تحتوي أيضا على إعلانات ذات موضوعات محددة وذلك مع المعلومات التحريرية حول منتجاتنا وخدماتنا.  لتقرير الانضمام إلى تلك القوائم من عدمه يرجى مراعاة أنها تستخدم فقط للأغراض الداخلية وأننا لا نقوم ببيع أو تأجير قوائم الاشتراك لدينا إلى أي شخص. يمكن إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا على unsubscribe@roccofortehotels.com أو النقر على أي من روابط عدم الاشتراك الخاصة بنا أو عبر الهاتف على رق          44 (0)20 7321 2626 + يرجى ملاحظة أنه سيتم تسلم استفساراتكم خلال ساعات عمل مكاتبنا بالمملكة المتحدة وسوف نعمل على الرد على استفساراتكم بأسرع ما يمكننا

‌ه)                     تقديم خدمة فائقة مصممة خصيصا لتلائم احتياجاتك. هدفنا هو تقديم خدمة عملاء مصممة خصيصا لك وذلك قبل وخلال وبعد إقامتك لدينا، سواء كنت عميلا جديدا أو دائما. وقد نقوم لهذه الأغراض بإنشاء ملف يتضمن حساب المستخدم الخاص بك وكذلك بيانات الجلسة على الإنترنت. كما أننا نقوم بتخزين بيانات المعاملات في نظم إدارة المنشآت لدينا ("PMS") وتتضمن عدد مرات الإقامة التي قمت بها في فنادق روكوفورتي. وقد تتضمن هذه المعلومات أيضا تفاصيل عن عدد الليالي لكل زيارة قمت بها لنا وعدد عمليات الحجز التي قمت بها في مطاعمنا وفي منافذ نوادينا الصحية. حتى نستطيع خدمتك على أفضل وجه، سوف تكون هذه المعلومات متاحة لجميع فنادق روكو فورتي حين تقوم بعمل حجز، ويمكن أن تستخدم في أغراض إنشاء سجلك الخاص. 

‌و)                   تأكيد شخصيتك، عند الحاجة: 

‌ز)                   لأغراض الاتصال بك وإدارة مشاركتك في الفعاليات الخاصة والبرامج والاستقصاءات والمسابقات ومسابقات القرعة والعروض الأخرى والعروض الترويجية

‌ح)                  المحتويات المعروضة على موقعنا وتطبيقاتنا مثل القصص ومراجعات المنتجات والتعليقات والصور المقدمة منك.

‌ط)                  تسمح لك بالمشاركة في المميزات التفاعلية لتطبيقاتنا ومواقعنا، إذا ما اخترت القيام بذلك.

‌ي)                  معالجة المطالبات التينتلقاها بخصوص مواقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا

‌ك)                   معاملة أي طلب توظيف قد تقدمه لنا، وإدارة بيانات الولوج الخاصة بك على منصة الوظائف الخاصة بنا

‌ل)                  تطبيق وتنفيذ بنود وشروط العمل العامة الخاصة بنا أو أي اتفاقيات أخرى يتم إبرامها معك

‌م)                    تمكين موردينا ومقدمي الخدمات من تنفيذ بعض الوظائف نيابة عنا. ويتضمن ذلك استضافة مواقعنا وتطبيقاتنا ومنصة عمليات الحجز ووظائف التحقق والتقنيات الفنية واللوجستية أو الوظائف الأخرى كما تستدعي الحاجة لإتاحة موقعنا وخدماتنا. على سبيل المثال، عندما تقوم بعملية حجز فسوف يتم تأكيد رقم بطاقتك الائتمانية عبر مقدم البطاقة الائتمانية، ولكننا لا نفوضهم بالقيام بأي مدفوعات في هذه المرحلة

‌ن)                  إدارة العمليات المالية وتشمل الفحص الائتماني وتحصيل الديون

‌س)                 إرسال مواد التواصل التسويقية المشخصة والإشعارات التي تطلبها

‌ع)                   توصيل خدمات الإعلانات المشخصة إلى جهازك بما فى ذلك توصيل الإعلانات بناء على اهتماماتك المؤكدةأثناء عمليات البحث السابقة، أو أثناء زيارات الصفحات الفرعية على مواقعنا، والبيانات الأخرى التي يتم جمعها من خلال استخدام"الكوكيز" المخزنة على جهازك. يرجى مراجعة الإشعار الخاص بتقنيات "كوكي" أعلاه

‌ف)                  ضمان أمن حساب المستخدم الخاص بك وأعمالنا

‌ص)                منع أو كشف التزييف أو سوء الاستغلال لمواقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا. على سبيل المثال، عن طريق طلب معلومات إثبات الهوية لإعادة ضبط كلمة السر الخاصة بحسابك

‌ق)                   إدارة الخصائص الفنية لموقعنا بمافى ذلك إصلاح الأعطال وتشخيص المشاكل التقنية والخدمية والاختبار والتشفير والعمليات المماثلة

‌ر)                    للعمليات الداخلية الخاصة بأعمالنا وتتضمن تحليل البيانات والأبحاث وتحليل الاتجاهات والأغراض الإحصائية والاستبيانية. على سبيل المثال لجمع معلومات ديموغرافية عن مستخدمينا وتحديد كم الوقت الذي يقضيه المستخدمون على صفحات مواقعنا ولجمع معلومات عن كيفية قيام مستخدمينا بالتصفح عبر موقعنا.  قد نرغب في الاتصال بالنزلاء لإجراء الاستبيانات أو عمل مجموعات بحثية لتلقي آرائكم في فنادقنا والخدمات التى نقدمها.  وقد نقوم في بعض المناسبات بدمج آراء عدد من النزلاء لكي نفهم الاتجاهات وتوقعات النزلاء بشكل أفضل.  حين نقوم بهذا، فإننا نقوم بحذف جميع المُعرفات بحيث لا يمكن ربط المعلومات المجمعة بأي من النزلاء تحديدا

‌ش)                 تطوير وتحسين مواقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتحديد فعالية الجهود المبذولة في أعمالنا. على سبيل المثال عن طريق مراجعة الطلب على المواقع والمنتجات والخدمات وتعليقات المستخدمين أو مشاركاتهمو

‌ت)                  للالتزام بالقوانين السارية. على سبيل المثال بناء على طلب من محكمة أو هيئة إدارية حين يكون هذا الطلب مقدما بحسب القوانين السارية.  كما أننا نقوم أيضا بتسجيل المعلومات إستجابة لمتطلبات الإقرارات المالية بما فى ذلك تلك التي يفرضها المراجعون الماليون والهيئات الحكومية.  قد نقوم أيضا بتسجيل معلومات معينة كما تحتم بعض القوانين المحلية (على سبيل المثال رقم جواز السفر وأسماء جميع الذين سيبيتون ليلتهم ويتضمن ذلك الأطفال والوالدين).

  1. 5.    الأسس القانونية لعمليات معالجة البيانات

الأسس القانونية لعمليات معالجتنا لبياناتك الشخصية للأغراض الموصوفة أعلاه سوف تتضمن عادة ما يلي:

  • عمليات المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد مثل بنود موقع إلكتروني أو عقد حجز قائم بيننا وبينك وكذلك عمليات المعالجة للأغراض الموضحة في الفقرة 4 (ا)و (ب)و (ج)و (د)و (ه)و (و)و (ز)و (ح)و (ط)و (ى)و (ل)و (م)و (ن).
  • عمليات المعالجة اللازمة للمصالح المشروعة للأطراف المغايرة. مثل عمليات المعالجة الموضحة في الفقرة 4 (و)و(ز)و(ح)و(ى)و(ك)و(ل)و(س)و(ع)و(ف)و(ص)و(ق)و(ر)و(ِش) ما لم تكن موافقتك مطلوبة طبقا للقوانين السارية. 
  • موافقتك في المعالجات التي تخدم الأغراض الموضحة في الفقرة 4 (س) و(ع) حيث تكون تلك الموافقة لازمة طبقا للقوانين السارية و
  • المعالجات اللازمة للاستجابة إلى إلزام قانوني نخضع له مثل المعالجات الموضحة في الفقرة 4 (ت)
  • والأسس القانونية السارية الأخرى لعمليات معالجة البيانات.
  1. 6.    الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك

هناك ظروف قد نرغب بها في الإفصاح أو نكون ملزمين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف مغايرة. يتم هذا فقط طبقا للقوانين السارية وللأغراض الموضحة أعلاه. تتضمن السيناريوهات التالية الإفصاح عن البيانات:

 إلى الشركات المنبثقة عنا و فروعنا و الشركات المرتبطة بنا والمكاتب المشاركة لنا.

  • إلى شركائنا من الفنادق والمنتجعات التي نديرها بالنيابة عن ملاك من الأطراف المغايرة. وقد نشارك معلومات الحجز الخاص بك مع ملاك من الأطراف المغايرة عندما يكون هذا ضروريا لاستكمال الحجز الخاص بك. علاوة على ذلك، فقد نقوم بمشاركة البيانات الخاصة بالصحة والسلامة أو بتفضيلاتك لتحسين تجربتك كنزيل لدينا. يرجى العلم بأننا إذا ما توقفنا عن إدارة منشأة معينة فسوف تظل جميع المعلومات الشخصية لدينا. إلا أن المعلومات الخاصة بالنزلاء واللازمة لإتمام عمليات الحجز القائمة والمعلومات التي تمت مشاركتها سابقا مع مُلاك المنشأة سوف يتم استعادتها بواسطة ملاك المنشأة.
  • إلى الموردين المعتمدين لدينا ومقدمي الخدمات وذلك لتسهيل قيامهم بتوفير موقعنا وخدماتنا أو محتوياتنا إلى مستخدمينا. على سبيل المثال حينما تقوم بعملية حجز عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر أحد تطبيقاتنا فسوف يتم بث معلوماتك إلى نظم إدارة المنشآت لدينا لاستكمال عملية الحجز الخاصة بك.
  • إلى القائم بالدفع مثل رب عملك. إذا كانت الدفع نظير إقامتك قد تم بواسطة طرف مغاير فسوف نقدم كافة معلومات الفاتورة إلى هذا الطرف.
  • إلي شركائنا في عمليات التحليل مثل شركة إدارة العلاقات مع العملاء و/أو شركة تسويق واتصالات للأغراض الإحصائية والتحليلية. على سبيل المثال، يمكن أن يتم جمع معلومات الاستبيانات بواسطة طرف مغاير متعاقد معنا.
  • إلى شركائنا من المعلنين الذين يمكنوننا من تقديم إعلانات مشخصة إلى جهازك أو طرق إعلان مماثلة. إذا كنت ترغب في عدم تلقي مثل هذه الإعلانات، يرجى الخروج من المنظومة باستخدام الأدوات الموضحة في الفقرة رقم 3.
  • إلي شركائنا في التسويق الذين قد يقومون بالاتصال بك عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو الوسائل الأخرى ويخضع هذا لموافقتك. إذا لم تكن ترغب في أن يتم الاتصال بك فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • إلى الأطراف المغايرة من مطوري منشآت الإقامة. يمكن استشارة الموقع الخاص بالمطور فيما يتعلق بسياساته في جمع وتخزين واستخدام مثل هذه المعلومات.
  • إلى الأطراف المغايرة من مقدمي الخدمات والمستشارين على سبيل المثال، من أجل حماية أمن ونزاهة أعمالنا بمافى ذلك قواعد البيانات والنظم الخاصة بنا ومن أجل إصلاح الأعطال وضمان استمرارية التشغيل.
  • إلي كيان قانوني آخر على أساس مؤقت أو دائم، وذلك لأغراض المشروعات المشتركة أو التعاون أو التمويل أو  المبيعات أو الدمج أو إعادة التنظيم أو تغيير الشكل القانوني أو الحل أو المناسبات المماثلة. في حالات الدمج أو البيع سيتم نقل بياناتك الشخصية بصورة دائمة إلى الشركة اللاحقة أو إلى المالك الجديد.
  • إلى السلطات العامة حيث نكون ملزمين قانونا بالقيام بذلك و
  • إلى أي أطراف مغايرة أخرى حين تكون قد أعطيت موافقتك على ذلك.

 قد تقدم مواقعنا مدونات أو منتديات أو مجموعات مناقشة. يرجى الإحاطة بأن بعض أو كل المعلومات التي تقدمها (بمافى ذلك المعلومات الشخصية) فيما يتعلق بهذه الأنشطة قد تتاح في النطاق العام.

  1. 7.    كيف يتم تأمين معلوماتي الشخصية؟

نبذل قصاري جهودنا لحماية خصوصية حسابك ومعلوماتك الشخصية الأخرى التي نحتفظ بها في سجلاتنا. إلا أننا للأسف لا نستطيع دائما ضمان الأمن الكامل. الولوج أو الاستخدام غير المصرح بهما أو أعطال الأجهزة أو البرمجيات أو أي عوامل أخرى قد تعرض أمن معلومات المستخدم للخطر.   وبينما نسعى لوضع نظم حماية تعاقدية ملائمة فإنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي معلومات شخصية في قواعد البيانات المستضافة لدى أطراف مغايرة.

تقوم كل منشأة من منشآت فنادق روكو فورتي في موقع آمن سواء كان ذلك قاعدة بيانات أو نظم  PMS أو قواعد بيانات خاصة بعمليات التسويق والأبحاث أو خزانة حفظ ملفات. علاوة على هذا، فأننا نقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان وصول الأفراد المصرح لهم فقط إلى هذه المعلومات. تقوم فنادق روكو فورتي علاوة على ذلك، ونظرا للطبيعة الشخصية للمعلومات التي تقدمها عند قيامك بالحجز من خلال موقعنا أو تطبيق الموبايل، باستخدام تقنيات التشفير للحفاظ على أمن بياناتك. وفيما يخص المعلومات التي تم الحصول عليها بواسطة فنادق روكو فورتي أو بواسطة أي مكاتب حجز تابعة لأطراف مغايرة فسوف يتم إرسالها بطريقة اتصال مؤمنة إلى الفندق أو المنتجع المعني.

حين تقوم بالولوج لاستكمال أو تعديل ملف حجز أو ملف خدمة عملاء فإن تعاملاتك معنا على الإنترنت ستكون مؤمنة من التنصت باستخدام أعلى تقنيات التشفير بناء على نوع المتصفح الذي تستخدمه. من أجل ضمان خصوصيتك وحماية المعلومات التي اخترت أن تشاركنا فيها، فأننا نسمح فقط بالاتصالات المشفرة من جميع النماذج الموجودة على مواقعنا.

يتم بث معلومات البطاقة الائتمانية وتخزينها بطريقة مشفرة ويتم فك تشفيرها فقط عند الحاجة لإجراء المدفوعات أو ضمان الإقامات المستقبلية. ويقتصر السماح بالوصول إلى معلومات البطاقة الائتمانية الغير مشفرة على مجموعة محددة من الأفراد طبقا لأفضل الممارسات في صناعة الدفع الإلكتروني المؤمن PCI DSS.

كما أننا نعمل على حماية أمن معلوماتك أثناء بثها عن طريق استخدام تقنيات طبقات الحماية الآمنة (SSL) والتي تقوم بتشفير المعلومات التي تدخلها كما إنها معتمدة من قبل هيئة اعتماد الخوادم الآمنة. نقوم بالإفصاح فقط عن آخر أربع أرقام من بطاقتك الائتمانية عندما نقوم بتأكيد الحجز أو معالجة معاملة شراء عبر الإنترنت. نقوم بالطبع ببث رقم البطاقة الائتمانية بالكامل إلى شركة بطاقات الائتمان المعنية لأغراض التحقق أو أثناء عملية الدفع. ويعد من الضروري بالنسبة لك أن تقوم بحماية نفسك ضد عمليات الولوج غير المصرح بها إلى كلمة السر الخاصة بك وإلى جهاز حاسوبك. يرجى التأكد من أنك قد أتممت عملية الخروج بعد الانتهاء من استخدام جهاز حاسوب يشاركك في استخدامه آخرون.

من الضروري معرفة أن الاتصال عبر البريد الإلكتروني غير مؤمن. وهي مخاطرة متضمنة في استعمال البريد الإلكتروني. يرجى مراعاة ذلك عند طلب معلومات أو إرسال نماذج إلينا عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال من الجزء المعنون "اتصل بنا" على موقعنا). وننصح بعدم تضمين رسائل البريد الإلكتروني أية معلومات سرية (علي سبيل المثال معلومات بطاقة الائتمان) عند استخدام البريد الإلكتروني. ولحمايتك فلن تتضمن رسائل البريد الإلكترونية الصادرة منا إليك أية معلومات سرية.

وأخيرا، وحتى تكون متحوطا، يرجى التأكد من إغلاق المتصفح الخاص بك دائما بعد استخدام نموذج أو موقع الحجز. على الرغم من أن جلسة الإنترنت سوف تنتهي بعد فترة وجيزة من عدم النشاط إلا أنه من الأفضل أن تقوم بغلق المتصفح على الفور بعد الانتهاء.

  1. 8.    هل يتم إرسال معلوماتي الشخصية خارج البلاد؟

يمكن أن نقوم بنقل معلوماتك خارج البلد الذي تم جمعها فيه (بمافى ذلك إلى بلدان تتواجد فيها فنادق لنا تحت التطوير أو التشغيل) لأسباب متعددة. وتتضمن هذه الأسباب: أغراض الدخول في تعاقد أو تنفيذ تعاقد معك أو حجز غرفة أو معالجة معاملة شراء عبر الإنترنت أو الرد على استفساراتك أو طلباتك أو اتخاذ إجراءات بشأنها سواء لمعالجتها من قبلنا أو نيابة عن الفنادق والوحدات فندقية التي نديرها أو تحسين تشخيص الخدمات المقدمة لك أو التواصل معك فيما يخص العروض الترويجية والأخبار المتعلقة بفنادق روكو فورتي والمنتجات والخدمات المتعلقة بها والمنتجات والخدمات الأخرى التي نعتقد أنها قد تهمك أو للأغراض الإحصائية والتحليلية. وتتواجد نظم أعمالنا الأساسية، بمافى ذلك نظم إدارة المنشآت، في مراكز بيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية EEA أو الولايات المتحدة أو روسيا. 

قد تكون عمليات نقل البيانات تلك إلى دولة لا تقدم نفس المستوى من حماية الخصوصية كالدولة التي تم جمع المعلومات فيها. إلا أننا سنتخذ الخطوات اللازمة المعقولة (بمافى ذلك الدخول في اتفاقات نقل بيانات طبقا لبنود لجنة المفوضية الأوروبية حين تستدعى الحاجة) لنضمن أن بياناتك تتم حمايتها بطريقة ملائمة باستخدام الوسائل التقنية والتنظيمية والتعاقدية الملائمة أو أي وسائل قانونية ملائمة أخرى. إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو فى المملكة المتحدة، فيمكنك الاتصال بنا للحصول على نسخة من قواعد الحماية التي قمنا بوضعها لحماية بياناتك الشخصية وحقوق خصوصيتك في مثل هذه الظروف.

  1. 9.    كم من الوقت يتم الاحتفاظ بمعلوماتي الشخصية؟

سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية طوال الفترة اللازمة منطقيا للأغراض الواردة أعلاه أو كما تحتم القوانين المحلية السارية. يرجى الاتصال بنا لمعرفة مزيد من التفاصيل عن فترات الاحتفاظ بالبيانات السارية.

 قد نحتفظ بنموذج مجهل من بياناتك الشخصية والتي لن تشير إليك لأغراض إحصائية لفترات غير محددة للدرجة التي يكون لنا فيها مصالح مشروعة وقانونية لفعل ذلك.

  1. 10.           حقوقك

إذا ما رغبت في ممارسة أي من حقوقك فيما يتصل ببياناتك الشخصية يرجى إرسال طلبك عبر وسائل الاتصال التالية.

الحق في طلب الإطلاع على موضوع المعلومات (SAR)

ندرك تماماً أنك قد ترغب في معرفة نوع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويسعدنا أن نلبي لك طلبك هذا. إلا أن حماية معلوماتك الشخصية تحتم علينا طلب إثبات هويتك لنا عند التقدم بمثل هذا الطلب. يمكنك أيضا التقدم بهذا الطلب عبر البريد الإلكتروني.

عند التقدم بطلب سوف نطلب منك أن تقدم نوع من إثبات الشخصية المحتوي على صورة مثل جواز السفر أو رخصة قيادة ويمكن أن يطلب منك توقيع نموذج الطلب. إذا ما تم التقدم بالطلب كتابيا عبر البريد الإلكتروني أو خطاب فسوف نقوم بطلب معلومات أخرى حتى نتحقق منها مع سجلاتنا ونؤكد لأنفسنا ما يتعلق بهويتك.

المعلومات أعلاه لازمة لإنشاء تسلسل مراجعة عن كيفية معالجة الطلب. فى حالة التقدم بطلب قد يتم الاحتفاظ بأي مراسلات أو طلبات وإضافتها لبياناتك الشخصية.

سوف تقوم فنادق روكو فورتي بالرد على أي استفسارات بأسرع ما يمكن ولكن فيما لا يجاوز الأطر الزمنية المحددة قانوناً.

تحتفظ فنادق روكو فورتي بالحق في رفض الإدلاء بمعلوماتك الشخصية تحت ظروف معينة طبقا لما يسمح به القانون. إذا لم يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لك، فسوف نقوم بتزويدك بأسباب عدم الإفصاح عن المعلومات.

إذا كنت مالكا لأحد حسابات ماي آر أف My RF فيمكنك الوصول إلى طبقة فرعية من معلوماتك كنزيل على /account/login/  أو من خلال تطبيقات آر أف للموبايل وذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك للوصول إلى معلوماتك الشخصية.

الحق في الاعتراض على المعالجة بمافى ذلك المعالجات الآلية وإنشاء الملفات

إذا ما رغبت في أي وقت في إلغاء بياناتك الشخصية من قاعدة بيانات نزلائنا ونظمنا أو إذا ما رغبت فى ألا تصبح جزءا من منظومة الملفات الخاصة بنا فيرجى الاتصال بنا.

سوف تعمل فنادق روكو فورتي على الرد على استفساراتك خلال 72 ساعة. إلا أن الأمر قد يستغرق 7 أيام لإلغاء ملفك من جميع نظمنا.

الحق في التصحيح

يحق لك أن تتقدم بطلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة و/أو غير كاملة. 

الحق في إلغاء الموافقة

يحق لك حسب ما تسمح به القوانين السارية سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة طبقا لموافقتك السابقة. يرجى العلم بأنه عند قيامك بسحب موافقتك فلن تستطيع الاستفادة من مميزات معينة في الخدمة التي تكون فيها معالجة بياناتك الشخصية أساسية.

الحق في الحذف

يحق لك أن تطلب أن نقوم بحذف بياناتك الشخصية وسوف نلتزم بهذا إلا أذا كان لدينا مسوغ قانوني لعدم القيام بذلك. على سبيل المثال قد تكون هناك أسس قانونية ملزمة للاحتفاظ ببياناتك الشخصية مثل التزام قانوني علينا الامتثال له أو إذا ما كان الاحتفاظ بتلك المعلومات ضروريا بالنسبة لنا لمواجهة التزاماتنا القانونية.

الحق في إمكانية نقل البيانات

في بعض الظروف يحق لك أن تطلب أن نقوم بتقديم بياناتك الشخصية بشكل تنظيمي شائع الاستخدام ومقروء آليا ونقلها إلى مقدم آخر لنفس الخدمة أو لخدمة مماثلة لها. على الرغم أننا لا نعد هذا عملا متعلقا بخدماتنا إلا أننا سوف نلتزم بطلب النقل هذا طبقا لما تحتمه القوانين السارية. يرجى مراعاة أن النقل إلى مقدم خدمة آخر لا ينطوي بالضرورة على حذف بياناتك الشخصية التي قد تكون لا تزال لازمة للأغراض القانونية المشروعة.

حقك في التقدم بشكوى للجهات الإشرافية

نقترح أن تقوم بالاتصال بنا بخصوص أي سؤال لديك أو إذا ما كان لديك شكوى فيما يتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية. إلا أن لديك كامل الحق في الاتصال بالجهات الإشرافية المعنية مباشرة. يمكن الوصول إلى قائمة بالجهات الوطنية لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي من  هنا.