Información de viaje: Covid19

SITUACIÓN EN TORNO A COVID19

Un mensaje para nuestros huéspedes

He construido mi negocio pensando en el bienestar de las personas. Y, mientras me esfuerzo por tranquilizar a los huéspedes y al personal garantizándoles nuestro compromiso continuo con su seguridad, comodidad y bienestar, tengo esa prioridad presente ahora más que nunca..

Con propiedades ubicadas en varios países europeos, hemos trabajado estrechamente con cada autoridad local a fin de aplicar las directrices de seguridad y, siguiendo el asesoramiento de los expertos, Rocco Forte Hotels ha desarrollado y aplicado un protocolo único y riguroso que va más allá de lo que se requiere internacionalmente. Cada hotel tendrá un Supervisor de Salud y Seguridad especializado en dirigir operaciones extraordinarias que cubran todas las áreas del hotel.

Aunque nuestra preocupación principal es el bienestar de los huéspedes y el personal, también entendemos que la flexibilidad en los viajes es de suma importancia. Hemos actualizado nuestras políticas de reservación para animar a los huéspedes a planear con anticipación y disipar cualquier inquietud e incertidumbre que puedan tener.

La nuestra es una empresa familiar que, durante cuatro generaciones siempre se ha centrado en la hospitalidad. Durante este tiempo, hemos afrontado y superado grandes retos apoyándonos entre nosotros y protegiendo también a las comunidades en las que vivimos. Mi intención es hacer exactamente lo mismo ahora.

Espero con ansias darles la bienvenida a todos nuevamente.


Rocco Forte


Medidas de salud y seguridad


La situación en torno al virus evoluciona a medida que vamos adquiriendo más información sobre este. Nosotros seguimos observando el avance y ajustando nuestras políticas consecuentemente. Consideramos plenamente las recomendaciones de organismos internacionales como la OMS y los protocolos requeridos por los gobiernos y autoridades locales donde operamos.

En Rocco Forte Hotels, hemos consultado a expertos en la materia y hemos desarrollado nuestras propias políticas que superan con creces las normativas aceptadas internacionalmente.

Antes de volver a abrir nuestros hoteles, estamos contratando empresas especializadas para limpiar y desinfectar profundamente todas las áreas del hotel que incluyen las habitaciones, espacios públicos y las zonas privadas. Todas las unidades de aire acondicionado y los filtros de aire recibirán un tratamiento especializado.

Antes de la apertura del hotel, todos los empleados recibirán una capacitación sobre los nuevos protocolos, los cuales se aplicarán a partir de entonces. Esto incluirá la interacción con los huéspedes y los procedimientos de bienvenida. También se les pedirá a todos los contratistas y terceros con los que tratamos que sigan los mismos procedimientos. Adicionalmente, comprobaremos diariamente la temperatura de todos los miembros del personal a su llegada y si alguno muestra cualquier síntoma de COVID-19, se le pedirá que se quede en casa. Todos los trabajadores llevarán mascarillas y guantes de protección mientras realicen sus tareas.

Todo el equipaje que llegue al hotel será desinfectado de forma segura y profesional antes de ser entregado en las habitaciones.

Todas las habitaciones del hotel se limpiarán y desinfectarán meticulosamente, usando productos efectivos y certificados profesionalmente contra la COVID-19; cada habitación será desinfectada y cerrada después de la salida de cada huésped.

En todas las áreas públicas y en los ascensores se aplicarán procedimientos mejorados de limpieza y desinfección. Los miembros del equipo se dedicarán a limpiar regularmente todas las superficies y puntos de contacto durante el día.

Se supervisará que haya distanciamiento social en todas las áreas públicas según lo requerido por las regulaciones locales. Esto incluirá restaurantes, bares, otras áreas de comida y bebida y nuestros gimnasios y spas. Para aquellos que se sientan más cómodos comiendo en sus habitaciones, hemos diseñado menús especiales para el servicio de habitaciones.

Los mismos procedimientos tenaces de limpieza y desinfección se aplicarán a nuestro personal y zonas privadas.

Máscaras, guantes desechables y desinfectantes de manos estarán disponibles en las habitaciones de los huéspedes y también habrá desinfectante en todas las áreas de huéspedes.


Política de Reservación y Cancelación


En Rocco Forte Hotels, ofreceremos la máxima flexibilidad con respecto a la modificación o cancelación de las reservaciones.

Hasta el 31 de diciembre de 2020 se podrán cancelar sin ningún cargo las reservaciones existentes y futuras en Rocco Forte Hotels hasta 24 horas antes de la llegada. Las reservaciones grupales, las reservaciones de compra anticipada y las reservaciones de suites y villas especiales se gestionarán de forma individual. Las políticas de cancelación de nuestros complejos turísticos pueden variar. Por favor, contacte directamente a su asesor de viajes para reservaciones hechas a través de ellos.

En Rocco Forte Hotels, haremos todo lo posible para proporcionar una estadía segura y agradable en todas nuestras sedes y, a pesar de las restricciones, seguiremos ofreciendo bienvenidas de categoría y un servicio de alto nivel.

Esperamos que muy pronto podamos darle la bienvenida en nuestras propiedades.




La información proporcionada en este sitio web seguirá actualizándose.