Rocco Forte & Family (Hotel Management) Limited, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées directes et indirectes, et toutes les entités juridiques qui gèrent dans le monde entier les hôtels et resorts pour leur compte (collectivement dénommés « Rocco Forte Hotels », « nous », « notre »), prennent la protection de votre vie privée très au sérieux.

La présente déclaration de confidentialité (« Déclaration de confidentialité »), ainsi que nos conditions d’utilisation du site Web et tous les autres documents visés par la présente déclaration, précisent les données que nous recueillons des hôtes des hôtels, restaurants, bars et spa, des visiteurs du site www.roccofortehotels.com et des autres sites Web et applications mobiles que nous gérons, des acheteurs de chèque-cadeau et de toute autre personne qui nous contacte (collectivement dénommés « hôte », « utilisateur », « vous », « votre »). Nous déterminons également la façon dont Rocco Forte Hotels utilise ces données à des fins commerciales légitimes afin de mieux répondre aux besoins de nos hôtes. Veuillez noter que le présent site Web n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans.

Nous vous invitons à lire attentivement les présents documents. La visite de notre site Web ou vos interactions avec nous, par exemple en utilisant nos services, impliquent que vous reconnaissiez nos activités de traitement décrites dans la présente déclaration de confidentialité, dans nos conditions générales ainsi que dans tout autre document auquel il est fait référence. Veuillez noter que tout site Web connexe à nos sites Web est soumis à sa propre déclaration de confidentialité.

Pour toute question relative à la présente déclaration, nous vous prions de nous contacter à l’adresse courriel dataprivacy@roccofortehotels.com ou de nous écrire à l’adresse Rocco Forte Hotels, Data Privacy Enquiries, 70 Jermyn Street, London, SW1Y 6NY. Veuillez prendre note que vos demandes seront traitées pendant les heures de bureau au Royaume-Uni et que nous nous efforcerons d’y répondre aussi rapidement que possible.

La présente déclaration de confidentialité peut être ponctuellement modifiée et nous vous en informerons directement, ainsi que par l’intermédiaire de notre site Web. La poursuite de l’utilisation de notre site Web après lesdits changements entraînera votre acceptation de la déclaration modifiée.

La présente version de notre déclaration de confidentialité a été publiée en juillet 2017.

Sommaire

1. Qu'entend-on par « Informations personnelles » ?

2. Quelles informations personnelles pouvons-nous collecter à votre sujet ?

3. Déclaration en matière de cookies

4. Pourquoi saisissons-nous et stockons-nous vos informations personnelles ?

5. Fondements légaux pour le traitement

6. Divulgation de vos données

7. Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

8. Mes données personnelles sont-elles transférées à l'étranger ?

9. Combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées ?

10. Vos droits

Qu'entend-on par « Informations personnelles » ?
Les « Informations personnelles » ou « Données personnelles » désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (chacune une « personne concernée »). Une personne physique identifiable est une personne pouvant être directement ou indirectement identifiée, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou par un ou plusieurs facteurs spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

Les données personnelles peuvent inclure : les nom, adresse, adresse courriel, n° de téléphone, adresse IP, données de localisation, données de paiement, informations de navigation sur nos sites Web et autres médias numériques tels que les applications mobiles ou les réseaux sociaux, celles relatives à vos centres d’intérêt, les réservations, les préférences d’achat de produits et de services, les données saisies dans les journaux d’authentification et de suivi et celles collectées par les cookies et autres outils technologiques.

Quelles informations personnelles pouvons-nous collecter à votre sujet ?
Les données personnelles suivantes vous concernant peuvent être traitées par nos soins :

Les informations que vous nous transmettez. Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant, même partielles, en complétant des formulaires, en configurant un compte ou un profil d'utilisateur, en vous abonnant à des bulletins d'information et autres services, en faisant ou en annulant une réservation ou en commandant un produit, en posant votre candidature à des offres d'emploi, en téléchargeant des données de notre site Web, en faisant une « demande » à propos de l’un de nos hôtels ou resorts, en utilisant notre formulaire de demande ou en participant à l'une de nos enquêtes en ligne, en participant à des concours ou promotions ou en communiquant avec nous par courriel, téléphone ou d’une autre manière, p.ex. en appelant l’un de nos bureaux de réservation (ou un bureau tiers) ou en contactant directement un hôtel ou un resort particulier. Ces informations peuvent inclure vos nom, adresse courriel, adresse de facturation, préférences de chambre ou exigences particulières, n° de téléphone, données de garantie et de dépôt visant à garantir votre réservation, contenu de tout courriel que vous nous envoyez et toute autre donnée de même nature. Vous n'êtes pas forcé de nous transmettre ces données, mais sans elles, nous ne pourrions vous fournir l’accès à certains de nos contenus, services ou informations que vous pourriez demander.

Informations collectées au cours de votre séjour. Nous enregistrons le détail de vos dépenses et autres frais portés sur votre chambre. Les données particulières de votre séjour peuvent également être enregistrées (p. ex., les questions de santé, les difficultés de paiement, les demandes spéciales, les problèmes de service). Les informations spécifiques à votre séjour sont enregistrées dans nos systèmes de gestion et associées à celles issues de précédents séjours dans cet hôtel ou tout autre hôtel du groupe. Certaines données relatives à vos préférences de service sont également stockées centralement par nous et peuvent être mises à la disposition d'autres entités de Rocco Forte Hotels. En outre, nous pouvons conserver le contenu de tout document (y compris des lettres, des cartes de commentaires, des documents électroniques tels que des courriels et autres modes de communication similaires) que vous nous auriez envoyé avant, pendant ou après votre séjour.

Données recueillies vous concernant. En ce qui concerne chacune de vos visites sur notre site Web ou application, nous pouvons recueillir :

des données qui ne révèlent pas votre identité, par exemple, l’objet de votre recherche d’informations. Nous utilisons ces données globales, principalement à des fins éditoriales et nous pouvons les relier à toute donnée personnelle, comme votre nom ou votre adresse.
des données techniques, y compris l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à l’Internet, vos détails de connexion, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire configuré, la date et l’heure d’accès à notre site Web et l’adresse Internet du site Web par lequel vous vous connectez directement au nôtre, les types et versions des modules du navigateur, le système d’exploitation et autres informations apparentées ; et
des informations relatives à votre visite, y compris le flux des clics des URL complètes des sites Web, par et de notre site Web, des pages consultées ou recherchées, les temps de réponse de la page, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les informations d'interaction de la page (le défilement, les clics et les pointages de curseur) et les méthodes utilisées pour la navigation sur la page.

Informations relatives aux mineurs, obtenues des parents ou des tuteurs. Rocco Forte Hotels ne recueille pas sciemment par nos sites Web des informations susceptibles d’identifier personnellement toute personne que nous savons être un mineur de moins de 18 ans. Nous pouvons recueillir des informations identifiant personnellement toute personne de moins de 18 ans dans le cadre de nos processus de réservation et d’enregistrement, mais toujours avec l’accord de son parent ou de son tuteur.

Informations obtenues d’une personne procédant à une réservation pour votre compte. Si vous saisissez des données au nom d'une autre personne, vous nous certifiez avoir l’autorisation de celle-ci pour entrer ses données personnelles dans notre système et que les données entrées sont exactes et correctes. Si le non-respect de cette disposition entraîne une perte ou un dommage que nous devrions supporter, il pourrait vous être requis de nous indemniser pour ladite perte.

Informations vous concernant obtenues de tiers. Ces sources tierces peuvent inclure des agences de renseignements sur le crédit et autres entités. En outre, en prévision de votre séjour, nous pouvons recueillir votre photo auprès de sources accessibles publiquement afin que nous puissions vous reconnaître pour vous fournir un service clientèle exceptionnel.

Déclaration en matière de cookies
Qu’entend-on par cookies ?

Afin de recueillir les informations décrites à la présente déclaration, nous pouvons utiliser sur notre site des cookies, des balises Web et d’autres technologies similaires.

Un cookie est un petit élément d’informations envoyé à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur, téléphone portable ou tout autre dispositif.

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Cookies de tiers : cookies placés sur votre ordinateur par le site Web, mais par des tiers tels que Google.

Les cookies placés sur notre site Web

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Données d’analyse. Nous pouvons utiliser des services d'analyse tiers tels que Google Analytics et autres prestataires. Ces prestataires de services nous permettent d’analyser le mode d’utilisation de notre site Web par les utilisateurs et d’identifier leurs habitudes de navigation. Les informations d’utilisation du site générées par le cookie (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par des prestataires de services d'analyse tiers sur des serveurs en dehors de l'EEE. Les informations recueillies à cette fin (y compris votre adresse IP et d'autres informations recueillies par des moyens automatisés) seront divulguées ou collectées directement par ces prestataires de services. Les prestataires de services d’analyse tiers utiliseront ces informations pour notre compte afin d'évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l'activité du site Web et de fournir d'autres services liés à l'activité du site Web et de l’Internet dans le cadre de son utilisation. Ces prestataires de services peuvent conserver et utiliser les données globales et anonymes recueillies auprès des utilisateurs de notre site Web dans le cadre de leur propre activité, y compris afin d’améliorer leurs produits et services. Pour plus d'informations sur la façon d'éviter ces cookies, veuillez cliquer ici. En outre, des journaux d’authentification et de suivi seront utilisés pour compiler les statistiques des utilisateurs.

Cookies de ciblage ou de publicité. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à nos annonceurs, de vous fournir des informations plus pertinentes correspondant à vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de vues d’une publicité qui vous est adressée ainsi que pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils se souviennent que vous avez visité notre site Web, de la durée de votre visite, des publicités que vous avez consultées et peuvent nous aider à compiler votre « profil d'utilisation ». Ce sont des cookies permanents qui seront conservés sur votre appareil jusqu'à leur expiration ou leur suppression manuelle antérieure.

Dès lors, vous pouvez voir certaines publicités tierces sur d'autres sites Web en fonction de vos visites sur le nôtre, car nous sommes membres de réseaux publicitaires administrés par des prestataires tiers tels que Google Adwords, Bing Ads, Yandex, Yahoo, Baidu, Facebook et autres prestataires de services analogues. En outre, ces réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos annonces auprès de nos utilisateurs en tenant compte des données démographiques, de leurs intérêts présumés et du contexte de navigation. Ces réseaux repèrent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, y compris par l'utilisation de cookies, de journaux de serveurs Web et de balises Web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous montrer des publicités adaptées à vos intérêts individuels, suivre votre activité de navigation sur plusieurs sites Web et créer un profil de votre navigation Web. Les informations collectées par nos prestataires de réseaux publicitaires comprennent des données de vos visites sur les sites Web participants, telles que les pages ou les publicités visualisées et les actions accomplies sur les sites. Cette collecte de données se déroule à la fois sur notre site Web et sur des sites Web tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous permet également de suivre l'efficacité de nos efforts marketing. En outre, nous pouvons utiliser les fonctionnalités des prestataires de services d'analyse tiers pour les annonceurs. Cela couvre l’obtention des données spécifiques des cookies des visiteurs, telles que la source, le moyen et les mots clés utilisés pour visiter notre site Web. Pour en savoir plus sur la façon d'exclure la publicité des réseaux publicitaires en fonction de vos intérêts, accédez aux outils d'exclusion de l'Alliance pour l'éthique en publicité (DAA) ici ou sur le site Your Online Choices ici.

Cookies des réseaux sociaux. Ces cookies ainsi que les plug-ins des réseaux sociaux vous permettent d'utiliser leurs fonctionnalités, comme Facebook, le bouton « +1 » de Google, Twitter, Instagram et autres sur notre site Web. Ce sont des cookies permanents qui seront conservés sur votre appareil jusqu'à leur expiration ou leur suppression manuelle antérieure. Si vous utilisez ces fonctionnalités, le plug-in et son contenu seront chargés directement depuis les serveurs des prestataires de réseaux sociaux et inclus au site Web par votre navigateur. Si vous vous connectez à votre compte de réseau social au moment où vous interagissez avec les plug-ins sur notre site Web, le prestataire de réseaux sociaux reliera ces informations à votre profil d'utilisateur chez eux. Nous n’avons aucune influence sur les données personnelles que le prestataire de réseaux sociaux recueillera à votre sujet. Pour plus d'informations, veuillez consulter leurs déclarations de confidentialité :

www.facebook.com/policy.php.
www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html.
https://twitter.com/privacy.
https://help.instagram.com/155833707900388.
les déclarations de confidentialité des autres prestataires de réseaux sociaux s’appliquent à tout moment.

Acceptation et refus des cookies

Nous présumons que vous êtes satisfait par l’ajout de nos cookies sur votre appareil. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, si vous ou un autre utilisateur de votre appareil souhaitez révoquer à tout moment votre consentement, vous pouvez accepter ou refuser les cookies en modifiant la configuration de votre navigateur. Si vous optez pour le refus des cookies, vous ne pourrez pas découvrir les fonctionnalités interactives de notre site Web, de nos plates-formes et de nos services dans leur intégralité.

En arrivant sur notre site Web, un message pop-up apparaîtra vous invitant à accepter le placement des cookies publicitaires sur votre appareil. Afin de donner votre consentement, veuillez cliquer sur « Je comprends ». Dès l’enregistrement de votre consentement, ce message ne s'affichera plus lors de votre prochaine visite. Si vous, ou un autre utilisateur de votre appareil, souhaitez à tout moment révoquer votre consentement, vous pouvez le faire en modifiant les paramètres de votre navigateur. Si vous ne révoquez pas votre consentement, nous supposerons que vous accepter de recevoir des cookies de notre site Web.

Pour plus d’informations quant au type de cookies pouvant être installés sur votre appareil et comment les refuser, veuillez accéder aux outils d'exclusion de l'Alliance pour l'éthique en publicité (DAA) ici ou sur le site Your Online Choices ici.

Dans certains cas, lorsque vous marquez votre refus, un nouveau cookie (cookie de désactivation) est placé sur votre navigateur Web. Cela indique au prestataire tiers de cesser la collecte de données à partir de votre navigateur et empêche que les publicités ne vous soient présentées.

Pour plus d’informations au sujet des cookies, veuillez vous rendre sur le site www.allaboutcookies.org.

Pourquoi saisissons-nous et stockons-nous vos informations personnelles ?
Nous ne traiterons que vos données personnelles, conformément à la loi applicable, aux fins suivantes :

  • répondre à vos questions, vos commentaires et vos demandes ;
  • gérer et administrer votre compte ;
  • traiter vos réservations et annulations ;
  • fournir les services, produits et informations que vous demandez, y compris les lettres d’information. Nous pourrons ensuite envoyer des messages électroniques à intervalles appropriés à l'adresse électronique que vous nous aurez communiquée, lesquels pourront également contenir des publicités spécifiques ainsi que des informations portant sur nos produits et nos services. Afin de faciliter votre décision de souscrire ou non à ces listes, veuillez noter qu'elles ne sont utilisées qu'à des fins internes et que nous ne vendons ni ne louons nos listes d’abonnés à quiconque. Vous pouvez à tout moment vous désabonner par courriel à l’adresse unsubscribe@roccofortehotels.com ou cliquer sur l’un de nos liens de désabonnement ou encore par téléphone au n° +44 (0)20 7321 2626. Veuillez prendre note que vos demandes seront traitées pendant les heures de bureau au Royaume-Uni et que nous nous efforcerons d’y répondre aussi rapidement que possible ;
  • pour vous fournir un service personnalisé haut de gamme. Notre objectif est de vous fournir un service clientèle personnalisé avant, pendant et après votre séjour, que vous soyez nouveau client ou non. C’est pourquoi il nous est loisible de créer un profil incluant votre compte utilisateur ainsi que les données de vos sessions en ligne. Nous stockons les données des transactions dans notre logiciel immobilier (« PMS »), y compris le nombre de nuitées que vous avez passées dans les hôtels Rocco Forte. Ces informations peuvent également inclure les nuitées précises de chaque séjour et le nombre de réservations faites dans nos restaurants et nos Spa. Afin de mieux vous servir, ces informations sont à disposition de tous les hôtels Rocco Forte lorsque vous faites une réservation et peuvent être utilisées à des fins de profilage ;
  • vérifier votre identité, le cas échéant ;
  • communiquer avec vous et administrer votre participation à des événements spéciaux, programmes, enquêtes, concours, loteries et autres offres ou promotions ;
  • afficher le contenu sur nos sites Web et applications, comme des reportages, évaluations de produits, commentaires et photos que vous avez fournis ;
  • vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de nos applications et sites Web, lorsque vous choisissez de le faire ;
  • traiter les réclamations reçues en rapport avec nos sites Web, produits et services ;
  • gérer toute demande d'emploi que vous pourriez nous soumettre ainsi que vos identifiants de connexion sur nos plates-formes d’emplois ;
  • mettre nos conditions générales en œuvre et les appliquer comme tout autre accord conclu avec vous ;
  • permettre à nos fournisseurs de services et prestataires de services de mener certaines activités en notre nom, y compris l'hébergement de nos sites Web, applications et plates-formes de réservation, d’assurer le suivi de vérification, technique, logistique ou autre afin de mettre notre site Web et nos services à votre disposition. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation, votre numéro de carte de crédit sera vérifié par l’opérateur de la carte, mais nous n'autoriserons aucun paiement à ce stade ;
  • administrer les opérations financières, y compris les contrôles de crédit et les recouvrements ;
  • vous adresser, à votre demande, des communications marketing et des alertes personnalisées ;
  • envoyer des publicités personnalisées sur vos appareils, y compris la diffusion d'annonces liées à vos intérêts et résultant de vos recherches antérieures, des visites de pages secondaires sur nos sites Web et d'autres données obtenues grâce à l'utilisation de « cookies » placés sur vos appareils. Veuillez consulter notre déclaration en matière de cookies ci-dessus ;
  • assurer la sécurité de votre compte utilisateur et de nos activités ;
  • prévenir ou détecter fraudes ou abus sur nos sites, en relation avec nos produits et services, par exemple en demandant des données de vérification afin de réinitialiser le mot de passe de votre compte ;
  • administrer la partie technique de notre site Web, notamment la résolution de problèmes, le diagnostic des questions techniques et de service, les tests, le cryptage et autres opérations similaires ;
  • pour les opérations commerciales internes, y compris l'analyse et la recherche en matière de données et de tendances, de statistiques et d’enquêtes, par exemple pour recueillir des données démographiques de nos utilisateurs, déterminer le temps passé par les utilisateurs sur les pages de notre site Web et recueillir des informations sur leur mode de navigation. Nous pourrions contacter les hôtes pour mener des enquêtes ou organiser des groupes de réflexion afin de recueillir leur opinion sur nos propriétés et nos prestations de services. Nous regrouperons ponctuellement les données d’un certain nombre d’hôtes pour mieux cerner les tendances et leurs attentes. À cette occasion, tous les identifiants sont supprimés et les données globales ne peuvent être reliées à aucun hôte particulier ;
  • développer et améliorer nos sites Web, produits et services et jauger l'efficacité de nos efforts commerciaux, par exemple en examinant la demande pour des sites Web, des produits et des services et en analysant les commentaires des utilisateurs ou autres contributions ; et
  • respecter les lois en vigueur, par exemple en réponse à une demande d'un tribunal ou d'un organisme régulateur, lorsque cette demande est faite conformément à la loi. Nous enregistrons également les données pour respecter les exigences en matière d'informations financières, y compris celles imposées par les auditeurs et les autorités de régulation. Nous pouvons également recueillir certaines données conformément aux lois locales (par exemple, le numéro de passeport, le nom de tous les hôtes passant des nuitées, y compris ceux des enfants et des conjoints).

Fondements légaux pour le traitement
La base juridique pour le traitement de vos données personnelles aux fins décrites ci-dessus comprend généralement :

  • le traitement nécessaire pour remplir un contrat, ou satisfaire aux conditions du site Web ou du contrat de réservation conclu entre nous, tout comme aux fins énoncées aux paragraphes 4 (a.), (b.), (c.), (d.), (e.), (f.), (g.), (h.), (i.), (j.), (l.), (m.) et (n.) ;
  • le traitement nécessaire pour veiller à nos intérêts légitimes comme à ceux de tiers, tout comme aux fins énoncées aux paragraphes 4 (f.), (g.), (h.), (j.), (k.), (l.), (o.), (p.), (q.), (r.), (s.), (t.) et (u.), à moins que le consentement ne soit requis par la loi applicable ;
  • votre consentement, comme pour le traitement aux fins énoncées au paragraphe 4 (o.) et (p.) lorsque ce consentement est requis pas la loi applicable ; et
  • le traitement nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, comme aux fins énoncées au paragraphe 4 (v.) ; et
  • d'autres motifs légaux applicables au traitement.

Divulgation de vos données
Des situations peuvent se présenter lors desquelles nous souhaitons ou sommes contraints de divulguer vos données personnelles à des tiers. Cela ne sera effectué qu’en conformité à la loi applicable et aux fins énoncées ci-dessus. Ces scénarios comprennent la divulgation à :

  • nos filiales, sociétés affiliées, succursales ou agences afférentes ;
  • nos hôtels et resorts partenaires que nous gérons pour le compte de propriétaires tiers. Nous pouvons partager vos données de réservation avec ces propriétaires tiers lorsque nécessaire pour traiter votre réservation. En outre, les données relatives à la santé, à la sécurité ou à vos préférences peuvent être partagées pour améliorer votre expérience d’hôte. Veuillez noter que si la gestion d’une propriété particulière par nos soins est interrompue, toutes vos données personnelles restent en notre possession. Toutefois, les données des hôtes nécessaires au traitement des réservations en cours et celles historiquement partagées avec le propriétaire sont conservées par celui-ci.
  • à nos fournisseurs externalisés et prestataires de services afin de faciliter la mise à disposition de notre site Web, des services ou contenus à nos utilisateurs. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation via notre site Web ou l'une de nos applications, vos données seront transférées vers nos systèmes de gestion afin de la confirmer.
  • au payeur, comme votre employeur. Si votre séjour a été payé par un tiers, nous lui transmettrons les données de facturation ;
  • à nos analystes, comme une société assurant la gestion de la relation client et / ou une agence de marketing et de communication, à des fins statistiques et d’analyse. Par exemple, les données d'enquête peuvent être collectées par un tiers sous contrat avec nous ;
  • à nos publicitaires qui nous permettent de diffuser des annonces personnalisées ou des publicités similaires sur vos appareils. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces publicités, désinscrivez-vous au moyen des outils décrits au paragraphe 3;
  • sous réserve de votre consentement, à nos partenaires commerciaux qui peuvent vous contacter par courrier, courriel, téléphone, SMS ou autres moyens. Si vous ne souhaitez pas être contacté, vous pouvez à tout moment vous désabonner ;
  • aux promoteurs de biens résidentiels tiers. Les sites Web de ces promoteurs peuvent être consultés pour prendre connaissance de leur politique en matière de collecte, de stockage et d'utilisation des données.
  • aux prestataires de services tiers et consultants, par exemple afin de protéger la sécurité ou l'intégrité de notre entreprise, y compris nos bases de données et systèmes, ainsi que pour assurer la réaction aux incidents ou la continuité des activités ;
  • à une autre entité juridique, à titre temporaire ou permanent, aux fins d'une coentreprise, d'une collaboration, d'un financement, d'une vente, d'une fusion, d'une réorganisation, d'un changement de statut, d'une dissolution ou d'un événement apparenté. En cas de fusion ou de vente, vos données personnelles seront définitivement transférées à la société « succédante » ou au nouveau propriétaire.
  • aux autorités lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ; et
  • à tout autre tiers à qui vous avez donné votre consentement.
  • Nos sites Web peuvent comporter des blogs, des forums et des groupes de discussion. Veuillez noter que toutes ou certaines des données que vous fournissez (y compris les données personnelles) dans le cadre de ces activités peuvent être rendues publiques.

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous déployons tous les efforts pour protéger la confidentialité de votre compte et autres données personnelles que nous détenons. Nous ne pouvons malheureusement pas toujours garantir une sécurité absolue. La saisie ou l'utilisation non autorisée, les pannes de matériel ou de logiciel et d'autres facteurs peuvent compromettre la sécurité des données de l'utilisateur. Alors que nous nous efforçons de mettre en place des protections contractuelles adéquates, nous ne pouvons garantir la sécurité de toutes les informations personnelles dans les bases de données hébergées chez des tiers.

Chaque propriété de Rocco Forte Hotels stocke les données personnelles dans un lieu sécurisé, qu'il s'agisse d'une base de données, d’un logiciel immobilier, d'une base de données marketing ou de recherche ou dans un classeur. En outre, nous prenons des mesures pour nous assurer que seules les personnes attitrées aient accès à ces données. De surcroît, en raison de la nature personnelle des informations que vous fournissez lors d’une réservation par notre site Web ou nos applications mobiles, Rocco Forte Hotels utilise la technologie de cryptage pour sécuriser vos données. Pour ce qui est du partage, les données personnelles reçues par Rocco Forte Hotels ou les services de réservation tiers seront communiquées de manière sécurisée à l'hôtel ou au resort concerné.

Lorsque vous vous connectez pour remplir ou modifier une réservation ou un service, votre interaction en ligne est protégée contre les écoutes illicites par la technologie de cryptage de pointe en fonction du navigateur que vous utilisez. Afin d'assurer votre confidentialité et la protection des données que vous choisissez de partager avec nous, nous n’autorisons que les communications cryptées du contenu de tous nos formulaires Web.

Les informations des cartes de crédit sont transmises et stockées sous forme cryptée et ne sont décryptées qu’en cas de besoin pour recevoir des paiements ou garantir des séjours ultérieurs. L'accès aux données non cryptées des cartes de crédit est limité aux personnes attitrées conformément aux meilleures pratiques en matière de norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement.

Nous agissons pour protéger la sécurité de vos données lors de la transmission par la technologie SSL (protocoles de sécurisation des échanges sur Internet), qui crypte les données que vous avez saisies et qui est certifiée par la Secure Server Certification Authority. Nous ne divulguons que les quatre derniers chiffres de vos numéros de carte de crédit lors de la confirmation d'une réservation ou lors du traitement des transactions d'achat en ligne. Bien sûr, nous transmettons l'intégralité du numéro de la carte à la société de carte de crédit appropriée aux fins de vérification ou lors du paiement. Il est important que vous vous protégiez vous-même de l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Assurez-vous de vous déconnecter correctement lorsque vous avez terminé d'utiliser un ordinateur partagé.

Il est important de noter que les communications par courriel ne sont pas sécurisées. Ceci est un risque inhérent à l'utilisation des courriers électroniques. Soyez conscient de cela lors de vos demandes d’informations ou de l’envoi de formulaires par courriel (par exemple, à partir de la section « Contactez-nous » de notre site Web). Nous vous recommandons de ne pas inclure de données confidentielles (c'est-à-dire celles relatives à la carte de crédit) lors de l'utilisation des courriels. Pour votre protection, nos réponses par courriel ne comporteront aucune donnée confidentielle.

Enfin, pour rester prudent, assurez-vous de toujours fermer vos navigateurs lorsque vous avez terminé d'utiliser un formulaire ou le site de réservation. Bien que la session se clôture après une courte période d'inactivité, il est préférable de fermer immédiatement vos navigateurs lorsque vous avez terminé.

Mes données personnelles sont-elles transférées à l'étranger ?
Pour diverses raisons, nous pouvons transmettre vos données à l'extérieur du pays dans lequel elles ont été collectées (y compris dans les pays où nous avons des hôtels en développement ou en exploitation). Ces raisons comprennent : le fait de conclure un contrat avec vous ou d’y satisfaire, de réserver une chambre, de traiter des transactions d'achat en ligne, de répondre à vos demandes ou de prendre des dispositions en ce sens, de traiter les données pour notre compte ou pour celui des hôtels et resorts que nous gérons, d’améliorer la personnalisation des services qui vous sont fournis, de vous communiquer des nouvelles et des promotions relatives aux produits et services annexes de Rocco Forte Hotels, ainsi que d'autres produits et services que nous estimons susceptibles de vous intéresser, de dresser des statistiques et procéder à des analyses. Nos systèmes centraux, y compris les logiciels immobiliers, sont situés dans des centres de données répartis sur le territoire de l'EEE, des États-Unis ou de la Russie.

Il est possible qu’un tel transfert de données s’effectue vers un pays qui ne peut assurer le même niveau de confidentialité que celui garanti par le pays dans lequel les données ont été recueillies. Toutefois, nous prendrons les mesures raisonnables (y compris, le cas échéant, la conclusion d’accords de transfert de données selon les clauses types de la Commission européenne) afin de garantir que vos données soient protégées de manière adéquate en utilisant les moyens techniques, organisationnels, contractuels ou légaux appropriés. Si vous êtes établi dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez nous contacter pour obtenir une copie des garanties que nous avons mises en place afin de protéger vos données personnelles et vos droits à la confidentialité dans ces circonstances.

Combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées ?
Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins énoncées ci-dessus ou conformément à la loi locale applicable. Pour plus de précisions quant aux durées de conservation applicables, veuillez nous contacter.

Aux fins statistiques sans limite de temps, dans la mesure où nous avons un intérêt légitime et légal à le faire, vos données personnelles peuvent être conservées de manière anonyme qui n’établira aucun lien avec vous.

Vos droits
Si vous désirez exercer l’un de vos droits relatifs à vos données personnelles, veuillez envoyer votre demande par les moyens de communication suivants.

par courriel à l’adresse dataprivacy@roccofortehotels.com ;
par courriel à l’adresse unsubscribe@roccofortehotels.com pour toute demande relative à un retrait de consentement / une désinscription ;
par téléphone au n° +44 (0)20 7321 2626.
Droit de procéder à une demande d’accès

Nous comprenons que vous pourriez vouloir connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous répondrons avec plaisir à votre demande. Cependant, pour protéger vos données personnelles, nous vous demanderons de prouver votre identité au moment de votre demande. Vous pouvez également faire une demande par courriel.

À ce moment, nous vous demanderons de produire une sorte d'identification avec photo, comme un passeport ou un permis de conduire et vous pourriez être invité à signer un formulaire de demande. Si la demande est faite par écrit, par courriel ou par lettre, nous aurons besoin d'autres informations afin de pouvoir les vérifier dans nos dossiers et être certains de votre identité.

Les informations ci-dessus sont nécessaires pour assurer une vérification rétrospective du traitement de la demande. Lorsqu'une demande est introduite, les correspondances peuvent être conservées et ajoutées à vos données personnelles.

Rocco Forte Hotels répondra le plus rapidement possible à toutes les demandes, au plus tard dans les délais prescrits par la loi.

Dans certaines circonstances autorisées par la loi, Rocco Forte Hotels se réserve le droit de refuser l'accès à vos données personnelles. Si vos données personnelles ne vous sont pas divulguées, vous en connaîtrez les raisons.

Si vous êtes titulaire d’un compte Mon compte RF, vous pouvez accéder à un extrait de vos données d’hôte à l’adresse /account/login/ ou par l’intermédiaire de l’application mobile RF, à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

Droit d’opposition au traitement, y compris le traitement automatisé et le profilage

Si, à tout moment, vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données et de nos systèmes, ou si vous souhaitez ne pas faire partie de notre module de profilage, veuillez nous contacter.

Rocco Forte Hotels répondra à votre demande dans les 72 heures. Toutefois, afin que votre profil soit supprimé de tous nos systèmes, un délai maximum de 7 jours sera nécessaire.

Droit à la rectification

Vous pouvez demander que nous corrigions toute donnée inexacte et / ou complétions des données personnelles incomplètes.

Droit au retrait du consentement

Vous pouvez à tout moment, si la loi applicable le permet, retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Un tel retrait n'affectera pas la légalité du traitement basé sur votre consentement antérieur. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, vous ne pourrez plus bénéficier de certaines fonctionnalités de service pour lesquelles le traitement de vos données personnelles est nécessaire.

Droit à l'effacement

Vous pouvez nous demander d’effacer vos données personnelles et nous nous y conformerons, à moins qu’une raison légale nous en empêche. Par exemple, un motif légitime et prioritaire pour la conservation de vos données personnelles peut se présenter, comme une obligation légale à respecter, ou si leur rétention est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales.

Droit à la portabilité des données

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de livrer vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transférer à un autre prestataire de services identiques ou similaires. Bien que nous ne considérions pas que cela soit pertinent pour nos services, nous nous conformerons à la demande de transfert requise par la loi. Veuillez noter qu'un transfert des données personnelles vers un autre prestataire n'implique pas leur effacement car elles peuvent encore être nécessaires à des fins légitimes et licites.

Votre droit d’introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle

Nous vous suggérons de nous contacter pour toute question ou si vous avez une plainte relative à notre manière de traiter vos données personnelles. Toutefois, vous avez le droit de contacter directement l'autorité de contrôle compétente. Une liste des autorités nationales de protection des données en Europe peut être consultée ici.