Rocco Forte Hotels Limited, congiuntamente alle società del suo gruppo, dirette e indirette, e a tutte le persone giuridiche separate che gestiscono hotel e resort per suo conto in tutto il mondo (collettivamente “Rocco Forte Hotels”, “noi”, “ci”, “nostro”), prende in seria considerazione la tutela della privacy dei dati dei propri utenti. La presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) descrive quali informazioni raccogliamo sui nostri ospiti, visitatori, utenti del sito web e dell’applicazione per dispositivi mobili, acquirenti di voucher regalo, abbonati, soggetti che ci contattano per richieste di informazioni, contatti aziendali e tutte le altre persone di volta in volta (indicati ciascuno come “ospite”, “utente”, “lei” e relativi pronomi).

Rocco Forte Hotels offre una varietà di prodotti e servizi di lusso per il tempo libero e le attività correlate, come soggiorni in hotel e resort, bar, fitness, ristorante, sala da pranzo privata, servizi di catering, per eventi e per congressi. I marchi dei nostri hotel comprendono Rocco Forte Hotels, Brown's Hotel, The Balmoral, Hotel Amigo, Hotel Astoria, Hotel de Rome, Villa Kennedy, The Charles Hotel, Hotel de Russie, Hotel Savoy, Verdura Resort, Assila Hotel, Angleterre Hotel e altri di volta in volta. Altri marchi sono F&B Outlets, Spa Outlets, Forte Organics e altri di volta in volta.


Se l’utente acconsente a ricevere annunci commerciali, gli invieremo comunicazioni dal gruppo Rocco Forte Hotels e dai suoi hotel, ristoranti, bar e spa relativi a novità, offerte, prodotti e servizi forniti da noi e dai nostri partner che possono essere di interesse per l’utente, come descritto in seguito alla paginaroccofortehotels.com/privacy, inviati via email e tramite altri canali commerciali. L’utente potrà modificare i canali commerciali preferiti seguendo il link nella email di conferma della registrazione inviata a seguito della richiesta di registrazione, facendo clic qui, o seguendo la procedura indicata nel paragrafo 4.

Saremo lieti di accogliere i familiari, inclusi i bambini, nei nostri hotel, resort, ristoranti e strutture. Tuttavia, i nostri servizi, compreso il nostro sito web, le applicazioni e altri servizi, non sono destinati direttamente ai minori, e dovranno essere da questi utilizzati solo con la supervisione di un adulto. Per ulteriori informazioni, leggere la sezione Informazioni sui minori seguente.

Vi invitiamo a leggere questa Informativa con attenzione. Visitando il nostro sito web, usando i nostri servizi, o interagendo con noi in altro modo, l’utente accetta le attività di trattamento dei dati descritte in questa Informativa sulla privacy. Si noti che eventuali siti web il cui link è presente sul nostro sito sono soggetti alle proprie condizioni e informativa sulla privacy. Ove questa informativa sia emendata, l’uso continuato da parte dell’utente del nostro sito web e dei nostri servizi implicherà l’accettazione dell’informativa emendata.

In caso di domande sulla presente informativa, l’utente è invitato a scrivere all’indirizzo di posta elettronica dataprivacy@roccofortehotels.com o all’indirizzo del nostro ufficio Rocco Forte Hotels, Data Privacy Enquiries, 70 Jermyn Street, Londra, SW1Y 6NY. Rocco Forte Hotels riceve le richieste di informazioni durante l’orario d’ufficio osservato nel Regno Unito e risponde non appena ragionevolmente possibile.

La presente versione dell’Informativa sulla privacy è stata pubblicata nel marzo 2018.

Indice

1.      Quali dati possiamo raccogliere sull’utente?   2

2.      Informativa sull’uso dei cookie  3

3.      Come utilizziamo i dati dell’utente?   4

4.      Diritto dell’utente al rifiuto esplicito   5

5.      Divulgazione dei dati relativi all’utente  5

6.      Trasferimento all’estero dei dati dell’utente  6

7.      Sicurezza dei dati dell’utente  6

8.      Per quanto tempo vengono conservati i dati dell’utente?   7

9.      Dati relativi ai minori 7

10.         Diritti dell’utente  7

 

  1. 1.     Quali dati possiamo raccogliere sull’utente?

Possiamo trattare i seguenti dati sull’utente:

  • Dati forniti dall’utente. L’utente può fornirci informazioni sul suo conto, anche parziali, riempiendo i moduli, creando un account o profilo utente, registrandosi a newsletter e ad altri servizi, effettuando o cancellando una prenotazione o ordinando un prodotto, rispondendo a offerte di lavoro, caricando informazioni sul nostro sito web, inviando una richiesta di informazioni su uno dei nostri alberghi o resort, usando il nostro modulo di contatto, partecipando ai nostri sondaggi on-line, alle estrazioni a premi o alle promozioni, o contattandoci in veste personale o professionale tramite e-mail, telefono o in altro modo. Tali dati possono comprendere: nome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo di fatturazione, preferenze sulle camere o richieste particolari, numero di telefono, informazioni su cauzione e deposito a garanzia di una prenotazione, contenuto delle e-mail inviateci e qualsiasi altro dato analogo. L’utente non ha alcun obbligo di fornirci tali dati ma, senza di essi, potremmo non essere in grado di rispondergli e di fornirgli i servizi, i contenuti o le informazioni richiesti.
  • Dati raccolti durante il soggiorno dell’ospite. Rocco Forte Hotels registra le spese giustificate dell’ospite e le altre spese addebitate alla sua camera. Potrebbero essere archiviati anche dati particolari relativi alla sua permanenza, come le richieste di servizi, la solvibilità, le preferenze speciali o richieste di tipo sanitario. I dati specifici sul soggiorno dell’ospite vengono memorizzati nei nostri Sistemi di gestione di proprietà e abbinati alle informazioni su precedenti visite a quell’hotel o a qualsiasi altro hotel appartenente al gruppo. È possibile che vengano acquisite immagini dell’utente qualora sia presente in aree controllate con la televisione a circuito chiuso.
  • Dati sull’utente raccolti da Rocco Forte Hotels. In merito alle visite dell’utente sul nostro sito web e sul suo uso dell’applicazione, potremmo raccogliere:
  • dati che non rivelano la sua identità personale, ad esempio, il tipo di destinazione su cui l’utente cerca informazioni. Usiamo tali dati principalmente per assicurare la pertinenza delle comunicazioni e potremmo collegarli al nome dell’utente o al suo indirizzo e-mail;
  • dati tecnici, tra cui l’indirizzo di protocollo Internet (IP) utilizzato per collegare il computer a Internet, le credenziali di accesso, il tipo e la versione di browser, l’impostazione del fuso orario, la data e l’ora di accesso al nostro sito web, i tipi e le versioni di plug-in del browser, il sistema operativo, la piattaforma e informazioni analoghe; e
  • dati sulla visita dell’utente, tra cui il clickstream completo dell’URL verso, attraverso e a partire dal nostro sito web, le pagine visualizzate o cercate e i loro tempi di risposta, gli errori di download, la durata delle visite a determinate pagine, i dati sull’interazione con le pagine (quali scorrimento, clic e passaggi del mouse) e i sistemi utilizzati per uscirne.
  • Dati sui minori di 16 anni.  Raccogliamo determinati dati sui minori come specificato nella sezione Dati sui minori seguente.
  • Dati forniti da persone che effettuano una prenotazione per conto dell’ospite. Una terza parte che agisca per conto di un’altra persona garantisce di essere autorizzata da questa a fornire i suoi dati personali e che i dati forniti sono corretti. In caso di violazione di tale garanzia, il rappresentante sarà responsabile di tutte le perdite o i danni da noi subiti di conseguenza.
  • Dati relativi all’utente ricevuti da fonti terze. Potremmo ricevere dati da agenzie di riferimento crediti, agenzie di viaggio online usate dall’utente per effettuare una prenotazione o per richieste di informazioni, dal nostro provider a banda larga e da altri fornitori di servizi che ci informeranno, a fini di fatturazione, se i nostri ospiti hanno usato determinati servizi e altri terzi. Inoltre, in vista del soggiorno dell’ospite, potremmo acquisirne la fotografia da fonti pubblicamente disponibili, al fine di poterlo riconoscere all’arrivo e offrirgli un servizio clienti di eccellenza.

Laddove le leggi europee sulla protezione dei dati si applichino al nostro trattamento dei dati dell’utente, ad esempio se interagisce con uno dei nostri hotel o aziende del gruppo con sede in Europa, alcuni dati raccolti sull’utente da quell’azienda del gruppo potranno costituire i cosiddetti “dati personali”. In quel caso, l’utente sarà indicato come “l’interessato”. I dati personali comprenderanno tutti i dati tramite i quali l’utente può essere identificato, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a identificativi quali nome, codice fiscale, dati sulla posizione, identificativo online ovvero mediante uno o più elementi specifici dell’identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di quella persona fisica. Ove applicabile, tratteremo i dati personali dell’utente in conformità a dette leggi.

  1. 2.     Informativa sull’uso dei cookie

Che cosa sono esattamente i cookie?

Per raccogliere alcuni dei dati descritti nella presente informativa, sul nostro sito web e nelle applicazioni possiamo utilizzare cookie, web beacon e tecnologie analoghe. Un cookie è un breve file di testo scaricato sul browser dell’utente e conservato sul suo dispositivo. I cookie di prima parte sono inviati dal sito web che l’utente sta visitando. I cookie di terza parte sono inviati da terze parti, come Google. Per maggiori informazioni sui cookie, l’utente è invitato a visitare il seguente sito web: www.allaboutcookies.org.

Cookie inviati tramite il sito web Rocco Forte Hotels

Usiamo i seguenti cookie:

  • Cookie essenziali. Questi cookie di prima parte sono indispensabili per consentire all’utente la navigazione del sito web e l’utilizzo delle sue funzioni. Senza di essi, non è possibile fornire i servizi richiesti. Vengono eliminati quando si chiude il browser.
  • Cookie analitici. Questi cookie di prima parte raccolgono informazioni su come i visitatori usano il nostro sito web e le nostre applicazioni. Consentono di riconoscere i visitatori e di contarli, di osservare come navigano nel sito web quando lo utilizzano e di identificare le regioni da cui si collegano.
  • Cookie funzionali. Questi cookie di prima parte consentono al sito web e alle applicazioni dell’utente di ricordare le sue scelte (ad esempio, il nome utente, la lingua o la regione in cui si trova) e di fornire funzioni migliorate e personalizzate.
  • Analisi dati. Rocco Forte Hotels può utilizzare servizi di analisi dati di terze parti, quali Google Analytics e altri. L’indirizzo IP e altri dati dell’utente saranno raccolti con mezzi automatizzati per valutare il suo uso del sito web, compilare rapporti sull’attività del sito web, identificare abitudini dell’utente e fornire servizi collegati. Tali provider possono conservare e usare dati aggregati provenienti dai nostri utenti in relazione alla loro attività, anche per migliorare i loro prodotti e servizi. Per maggiori informazioni su come Google Analytics utilizza le informazioni dell’utente fare clic qui. Inoltre, saranno utilizzati log di autenticazione e tracciamento per l’elaborazione di statistiche sugli utenti.
  • Cookie di targeting o pubblicitari. Questi cookie consentono a noi e ai nostri inserzionisti di inviare pubblicità più pertinenti per l’utente, per i suoi interessi e per il suo profilo demografico, e di misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie. Questi cookie memorizzano che l’utente ha visitato il nostro sito web, la durata della visita, gli annunci pubblicitari visualizzati e altre informazioni, contribuendo così alla definizione del “profilo di utilizzo” dell’utente. Sono cookie permanenti che restano sul dispositivo dell’utente sino alla loro scadenza o all’eliminazione manuale. Di conseguenza, l’utente potrà vedere la nostra pubblicità su altri siti web che partecipano alle reti pubblicitarie amministrate da venditori terzi, come Google AdWords, Bing Ads, Yandex, Facebook e altri.
  • Cookie dei social media. Questi cookie consentono all’utente di usare facilmente i propri social media come Facebook, Twitter, Instagram e altri. Sono cookie permanenti che restano sul dispositivo dell’utente sino alla loro scadenza o all’eliminazione manuale. Se l’utente utilizza tali funzionalità, il plug-in e il relativo contenuto sono caricati direttamente dai server dei provider dei social media e inclusi nel sito web dal browser dell’utente. Se l’utente accede all’account del suo social media durante l’interazione con i plug-in di tale piattaforma sul sito web di Rocco Forte Hotels, il provider del social media in questione collegherà tali informazioni al profilo utente di cui dispone. Rocco Forte Hotels non è in grado di condizionare il tipo di dati personali che il provider della piattaforma social raccoglierà sull’utente. Per maggiori informazioni, vedere l’Informativa sulla privacy di Facebook, Twitter, Instagram e altri.

Possiamo combinare i dati dei cookie e di altre tecnologie con altri dati dell’utente.

Consenso ai cookie

Rocco Forte Hotels presume che l’utente sia favorevole all’installazione di cookie sul suo dispositivo. Quando l’utente arriva sul sito web di Rocco Forte Hotels, visualizza un messaggio a comparsa che gli chiede il consenso all’installazione di cookie pubblicitari sul suo dispositivo.  Per dare il proprio consenso, l’utente deve fare clic su “Ho capito”. Una volta prestato il consenso, il messaggio non verrà visualizzato alle visite successive. 

  1. 3.     Come utilizziamo i dati dell’utente?

Possiamo trattare i dati dell’utente ai sensi di legge ove necessario al fine di:

(a)        rispondere a, ed elaborare le domande dell’utente, i suoi commenti, reclami e richieste;

(b)        trattare le prenotazioni o le cancellazioni dell’utente, erogare i servizi, i prodotti o il contenuto da lui richiesti, gestire e amministrare il suo account utente, inviargli comunicazioni di servizio e consentirgli di partecipare a funzioni interattive delle nostre applicazioni e siti web, qualora lo stesso abbia deciso di farlo;

(c)        fornire al cliente, nuovo o vecchio, un servizio personalizzato di qualità superiore, compreso il servizio clienti prima, durante e dopo il suo soggiorno. Per questi fini, potremmo creare un profilo sul cliente che comprenda dati provenienti dal nostro sistema di gestione di proprietà, che ci consentirà anche di migliorare la pertinenza delle nostre comunicazioni;

(d)        mostrare contenuti sui siti web e le applicazioni, quali storie, recensioni di prodotti, osservazioni e foto, forniti dall’utente;

(e)        trattare le candidature a posti di lavoro che l’utente abbia presentato, effettuare la profilazione a fini dell’assunzione, gestire i suoi dati d’accesso sulle nostre piattaforme relative alle opportunità di lavoro e utilizzare strumenti di reclutamento che ci consentono di valutare l’adeguatezza del candidato a ruoli specifici;

(f)         consentire ai nostri fornitori e provider di servizi di espletare determinate funzioni per nostro conto, compreso l’hosting dei nostri siti web, delle applicazioni e delle piattaforme di prenotazione, la verifica e le funzioni tecniche, logistiche o di altro tipo;

(g)        inviare all’utente comunicazioni commerciali personalizzate, avvisi e newsletter tramite i nostri canali commerciali, e inviare pubblicità personalizzate ai suoi dispositivi, dietro consenso dell’utente o come consentito per legge;

(h)        comunicare con l’ospite e gestire la sua partecipazione a eventi speciali, programmi, sondaggi, concorsi, estrazioni a premio e altre offerte o promozioni;

(i)         amministrare la nostra attività, comprese le operazioni finanziarie, il controllo dei crediti e il recupero dei debiti;

(j)         garantire la sicurezza dell’account dell’utente, dei nostri locali e strutture e della nostra attività, ad esempio monitorando l’attività dell’account e installando TV a circuito chiuso; verificare l’identità dell’utente, ove richiesto; prevenire o individuare frodi o abusi dei nostri siti web, prodotti e servizi, ad esempio richiedendo dati di verifica al fine di reimpostare la password dell’account dell’utente; implementare e attuare i nostri termini e condizioni generali dell’azienda o eventuali altri accordi stipulati con l’utente; gestire aspetti tecnici del nostro sito web, compresi l’identificazione di guasti, la diagnosi di problemi tecnici e di manutenzione, test, crittografia e operazioni simili;

(k)        eseguire analisi dei dati, ricerche statistiche e analisi delle tendenze in relazione all’attività dell’utente, dati demografici, profili degli ospiti, commenti degli utenti o altri contributi per sviluppare e migliorare i nostri siti web, prodotti e servizi e per garantire l’efficacia dei nostri sforzi aziendali;

(l)         ottemperare alla legge applicabile, ad esempio a seguito della richiesta di un tribunale o ente regolatorio, laddove tale richiesta sia conforme alla legge. Rocco Forte Hotels, inoltre, registra dati per rispettare gli obblighi in materia di informativa finanziaria, tra cui quelli imposti dalle società di revisione e organismi di regolamentazione statali. Rocco Forte Hotels, infine, può raccogliere determinate informazioni come prescritto dalle leggi locali (ad esempio, numero di passaporto, nome di tutti gli occupanti di una camera, compresi bambini e partner).

Il fondamento giuridico del trattamento dei dati personali dell’utente da parte di Rocco Forte Hotels per le finalità descritte sopra comprende di norma:

  • il trattamento necessario ad adempiere a un contratto, ad esempio, le condizioni che regolano il sito web o la prenotazione, intercorrente tra Rocco Forte Hotels e l’ospite, tra cui il trattamento per le finalità indicate nei paragrafi (a), (b), (c) e (d);
  • il trattamento necessario per i nostri interessi legittimi o per quelli di terzi, come il trattamento specificato ai paragrafi (e), (f), (h), (i), (j) and (k), che viene eseguito in base ai nostri interessi legittimi per garantire che il nostro sito web, i servizi e il contenuto siano competitivi e forniti con efficienza, senza ritardi e in modo intuitivo e personalizzato, prendendo in considerazione i riscontri degli utenti, i loro dati e profili, al fine di garantire la sicurezza della nostra azienda e i dati dei nostri utenti, e per garantire l’amministrazione corretta ed efficiente della nostra azienda, tranne ove sia richiesto il consenso per i trattamenti di cui sopra in base alla legge applicabile.
  • il consenso dell’utente, ad esempio nel caso del trattamento per le finalità indicate nei paragrafi (g) e 2, laddove tale consenso sia obbligatorio ai sensi della legge applicabile;
  • il trattamento necessario per l’adempimento di un obbligo di legge cui Rocco Forte Hotels è tenuto, come ad esempio nel caso del trattamento per la finalità indicata nel paragrafo (l); e
  • altri fondamenti applicabili di volta in volta per il trattamento.
  1. 4.     Diritto dell’utente al rifiuto esplicito

Nel caso desideri che Rocco Forte Hotels cessi di inviargli comunicazioni commerciali, l’utente potrà utilizzare il link di rifiuto qui, il link Annulla iscrizione nelle nostre nostri comunicazioni commerciali o modificare le impostazioni delle applicazioni. Rocco Forte Hotels invita gli utenti a utilizzare il link di rifiuto esplicito, in quanto automatizzato, tuttavia è anche possibile inviare una richiesta sul portale unsubscribe@roccofortehotels.com oppure telefonicamente al numero +44 (0)20 7321 2626. Rocco Forte Hotels riceve le richieste di informazioni durante l’orario d’ufficio osservato nel Regno Unito e risponde non appena ragionevolmente possibile.

Qualora desideri revocare in qualsiasi momento il consenso ai cookie, l’utente, o un’altra persona che utilizzi il suo dispositivo, ha la possibilità di accettare o bloccare i cookie modificando le impostazioni del browser. Se sceglie di bloccare i cookie, l’utente potrebbe non essere in grado di utilizzare appieno le funzioni interattive del sito web, i contenuti e i servizi di Rocco Forte Hotels. Per maggiori informazioni sui tipi di cookie che possono essere installati sul dispositivo dell’utente e sulle modalità di rifiuto, accedere agli strumenti di DAA qui, Your Online Choices qui o NAI qui. È possibile rifiutare Google Analytics qui. In alcuni casi, quando l’utente opta per la cancellazione, nel suo browser viene installato un nuovo cookie (cookie di rifiuto), che comunica al provider di terze parti di interrompere la raccolta dei dati dal browser dell’utente e impedisce il ricevimento di annunci pubblicitari.

  1. 5.     Divulgazione dei dati relativi all’utente

Potremmo divulgare i dati dell’utente ai sensi di legge per le finalità elencate sopra a terzi, tra cui:

  • le nostre succursali, affiliate, filiali o uffici associati tramite l’accesso ai nostri sistemi, come il sistema di gestione di proprietà, o in altro modo;
  • hotel e resort associati che Rocco Forte Hotels gestisce per conto di proprietari terzi. Rocco Forte Hotels può condividere i dati sulle prenotazioni con tali proprietari terzi laddove sia necessario ai fini della prenotazione o per altre richieste. Inoltre, può condividere i dati collegati a salute e sicurezza o i dati sulle preferenze al fine di migliorare l’esperienza dell’ospite. Si noti che, quando cessa di gestire una determinata struttura, Rocco Forte Hotels trattiene tutti i dati personali. Tuttavia i dati sull’ospite necessari all’elaborazione delle prenotazioni in sospeso e quelli storicamente condivisi con il proprietario della struttura restano a quest’ultimo;
  • il pubblico, qualora l’utente abbia pubblicato dati nei nostri blog, forum e gruppi di discussione;
  • i nostri fornitori esterni, fornitori di servizi, consulenti, le banche dati, i gruppi di intervento in caso di incidenti o i provider di continuità operativa; i nostri partner per le analitiche e per la gestione delle relazioni con i clienti; i nostri partner commerciali, per le comunicazioni e la pubblicità;
  • agenzie di viaggi online usate dall’utente per effettuare una prenotazione o richiedere informazioni;
  • il pagatore, ad esempio il datore di lavoro che paga per conto dell’utente e riceve i dati di fatturazione;
  • imprenditori nel campo dell’edilizia residenziale, dietro consenso dell’utente;
  • persone giuridiche, in via temporanea o permanente, in funzione di joint venture, collaborazioni, finanziamenti, vendite, fusioni, riorganizzazioni, modifiche della forma giuridica, scioglimenti o eventi analoghi. In caso di fusione o vendita, i dati personali dell’utente saranno definitivamente trasferiti alla società subentrata o al nuovo proprietario;
  •  pubbliche autorità, laddove richiesto dalla legge; e
  • qualsiasi altra tera parte, previo consenso dell’utente.
  1. 6.     Trasferimento all’estero dei dati dell’utente

Rocco Forte Hotels può trasferire i dati dell’utente al di fuori del paese in cui sono stati raccolti (compresi i paesi dove possiede hotel in fase di allestimento o già operativi) per le finalità e alle parti specificate sopra. I sistemi di core business di Rocco Forte Hotels, tra cui i sistemi di gestione di proprietà, sono ubicati in centri di elaborazione dati dislocati nello Spazio economico europeo, negli Stati Uniti e in Russia. 

I dati possono essere trasferiti in un paese che potrebbe non fornire lo stesso livello di tutela della privacy offerto dal paese in cui essi sono stati raccolti. Tuttavia, Rocco Forte Hotels adotterà misure (tra cui la stipula di contratti di trasferimento dati basati sulle clausole tipo della Commissione europea, laddove necessario) per garantire l’adeguata tutela dei dati dell’utente mediante mezzi idonei di carattere tecnico, organizzativo, contrattuale o altri mezzi leciti. L’utente che si trovi nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito può contattare Rocco Forte Hotels per ricevere una copia delle tutele adottate per proteggere i dati personali in tali circostanze.

  1. 7.     Sicurezza dei dati dell’utente

Rocco Forte Hotels si adopera per proteggere i dati dell’utente con le misure specificate di seguito. Purtroppo non sempre è in grado di garantire la sicurezza assoluta. La sicurezza dei dati dell’utente può essere compromessa dall’ingresso o dall’uso non autorizzato, da guasti all’hardware o al software, da eventi al di fuori del nostro controllo e da altri fattori. Cionondimeno, rispetteremo il nostro obbligo di attuare misure tecniche e organizzative opportune per assicurare un livello di sicurezza dei dati personali adeguato alla protezione dai rischi di violazione dei dati personali.

Ciascuna società del gruppo Rocco Forte Hotels conserva i dati degli ospiti in un luogo sicuro, ad esempio una banca dati, un sistema di gestione di proprietà, banche dati commerciali e di ricerca o in un archivio.  Inoltre Rocco Forte Hotels adotta misure atte a garantire che solo le persone incaricate abbiano accesso a tali dati. Quando l’utente effettua il login per compilare o modificare un profilo di prenotazione o di servizi per l’ospite, la sua interazione online con Rocco Forte Hotels è protetta dalle intercettazioni grazie alla tecnologia di crittografia in base al browser utilizzato dall’utente. I dati relativi alla carta di credito sono trasmessi e memorizzati in formato criptato e vengono decriptati solo quando necessario per l’addebito del pagamento o a garanzia di soggiorni futuri. L’accesso ai dati delle carte di credito non criptati è limitato alle persone incaricate, come da buona pratica del settore PCI DSS. Rocco Forte Hotels protegge la sicurezza dei dati dell’utente durante la trasmissione utilizzando la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), che cripta i dati inseriti ed è certificata dalla Secure Server Certification Authority. Quando conferma una prenotazione o elabora acquisti online Rocco Forte Hotels rende visibili solo le ultime quattro cifre della carta di credito.

È importante osservare che le comunicazioni via e-mail non sono sicure. Si tratta di un rischio intrinseco all’utilizzo della posta elettronica. L’utente deve esserne consapevole quando chiede informazioni o invia moduli per posta elettronica (ad esempio, dalla sezione “Contattaci” del sito web). Si raccomanda di non inserire informazioni riservate (ad esempio, dati della carta di credito) quando si utilizza la posta elettronica. A tutela dell’utente, Rocco Forte Hotels non include mai informazioni riservate quando risponde alle e-mail.

Infine, a titolo prudenziale, è opportuno chiudere sempre il browser dopo aver terminato di utilizzare un modulo o il sito dedicato alle prenotazioni. Sebbene la sessione si chiuda dopo un breve periodo di inattività, è preferibile chiudere il browser subito dopo aver terminato. L’utente deve assicurarsi di usare credenziali di accesso complesse quando configura il proprio account e di proteggersi dall’accesso non autorizzato alla password e al computer.

  1. 8.     Per quanto tempo vengono conservati i dati dell’utente?

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate o secondo quanto previsto dalla legge applicabile. L’utente che risieda nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito potrà contattarci per avere maggiori dettagli sui nostri periodi di conservazione in relazione ai propri dati personali.

In virtù di un interesse legittimo e lecito, Rocco Forte Hotels potrà conservare i dati personali dell’utente in forma resa anonima e non più riferibile all’utente, per finalità statistiche e senza limiti temporali.

  1. 9.     Dati relativi ai minori

Questa sezione riguarda i genitori, i tutori e i minori di 16 anni.

L’utente di età inferiore ai 16 anni dovrà chiedere al genitore o al tutore il permesso di usare qualsiasi nostro servizio, compreso il sito web, le applicazioni e altri servizi, in quanto gran parte di essi non sono destinati ai minori.

Chiederemo ai genitori e ai tutori dati sui loro minori, quali nome, età, genere e lingua preferita, in modo da poter riconoscere tutti i nostri clienti. Tali dati ci serviranno anche a prepararci per l’arrivo dei minori, ad esempio facendo trovare giocattoli, sorprese e giochi in camera. Quando i minori utilizzano i nostri servizi, come il WiFi, riceveremo le informazioni relative a scopo di fatturazione. I minori potrebbero anche essere ripresi dalle nostre telecamere di sicurezza. Abbiamo un interesse legittimo a trattare questi dati, come spiegato in seguito nel paragrafo 3.

Potremmo anche chiedere ai genitori e ai tutori informazioni sugli interessi dei loro minori. Con il consenso di un genitore o del tutore, potremmo inviare informazioni ai minori su attività di intrattenimento e eventi che si svolgono durante il loro soggiorno presso di noi.  L’utente di età inferiore ai 16 anni che riceva informazioni da noi dovrà sempre rivolgersi al genitore o al tutore prima di prendere una decisione.

Conserveremo le informazioni sui minori in archivio in modo da riconoscerli e sapere le loro preferenze quando li rivedremo in futuro. Ove l’utente abbia meno di 16 anni e non desideri quanto sopra, dovrà chiedere al genitore o al tutore di informarci. Cancelleremo i dati sul suo conto, tranne che non vi sia un motivo legale per conservarli. È possibile anche rivolgersi al nostro staff o inviarci una e-mail all’indirizzo dataprivacy@roccofortehotels.com.

In caso di ulteriori domande sulla presente Informativa, l’utente potrà rivolgersi al nostro staff.

  1. 10.  Diritti dell’utente

Laddove si applichino le leggi europee sulla protezione dei dati e l’utente sia un interessato i cui dati personali siano trattati da noi, questi potrebbe godere di determinati diritti in relazione ai suoi dati personali, come descritto di seguito. In tali circostanze, l’utente potrà esercitare i propri diritti inviandoci una e-mail all’indirizzo dataprivacy@roccofortehotels.com, oppure unsubscribe@roccofortehotels.com per qualsiasi richiesta di ritiro/annullamento dell’iscrizione, oppure telefonandoci al numero +44 (0)20 7321 2626.

  • Diritto dell’interessato di richiedere l’accesso (subject access request, SAR) Gli interessati possono richiedere per iscritto copia dei propri dati personali. Ove possibile, consentiremo ai nostri utenti di accedere ai propri dati. Qualora l’utente sia titolare di “Il mio profilo RF”, può accedere a un sottoinsieme dei propri dati quale ospite dalla pagina /account/login/ o attraverso le applicazioni mobili RF utilizzando nome utente e password in suo possesso per accedere ai dati personali.
  • La conformità alle SAR è soggetta a determinate limitazioni ed esenzioni e al rispetto dei diritti delle altre persone. In ciascuna richiesta occorre specificare chiaramente che si sta presentando una SAR. Ove applicabile, all’interessato potrebbe essere richiesto di presentare una prova della propria identità e di effettuare un pagamento. Rocco Forte Hotels si adopererà per rispondere alle SAR entro un mese o secondo quanto previsto per legge.
  • Diritto di rettifica. Gli interessati possono richiedere la rettifica di dati personali imprecisi o incompleti.
  • Diritto di revoca del consenso. Gli interessati potranno in qualsiasi momento ritirare il proprio consenso al trattamento dei dati personali da noi eseguito sulla base del loro precedente consenso. Tale revoca non incide sulla legittimità del trattamento basato sul consenso prestato in precedenza. L’utente che revochi il suo consenso potrebbe non essere in grado di usufruire di determinati servizi per i quali è indispensabile il trattamento dei dati personali.
  • Diritto di opposizione al trattamento compresa la profilazione. Rispetteremo le richieste valide di opposizione, a meno che non vi sia un fondamento giuridico prevalente e cogente per la continuazione del nostro trattamento oppure che non sussista un altro motivo legittimo per rifiutare la richiesta dell’interessato. Esaudiremo prontamente tutte le richieste valide di annullamento dell’iscrizione in relazione alle comunicazioni commerciali. Rocco Forte Hotels si prefigge di rispondere a qualsiasi altra richiesta entro 72 ore. Tuttavia potrebbero essere necessari sino a 7 giorni per la cancellazione del profilo dell’utente da tutti i sistemi di Rocco Forte Hotels.
  • Diritti relativi alle decisioni automatizzate sul conto dell’utente. Qualora prendiamo una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato che influenza in modo significativo l’interessato, questi può avere il diritto di opporsi alla decisione, esprimere il proprio punto di vista e richiedere un intervento umano.
  • Restrizione. Gli interessati possono richiedere la restrizione del nostro trattamento dei loro dati personali in svariate circostanze. Noi rispetteremo tale richiesta, tranne ove vi sia una ragione legale per non farlo, come ad esempio un obbligo legale a proseguire il trattamento dei dati personali dell’utente in un determinato modo.
  • Diritto di cancellazione. L’interessato può chiedere la cancellazione dei dati personali sul suo conto, alla quale Rocco Forte Hotels provvederà salvo impedimenti di natura legale. Ad esempio, potrebbe esistere un motivo legittimo e prevalente per la conservazione dei dati personali dell’utente, come un obbligo di legge che Rocco Forte Hotels è tenuta a osservare, oppure se la conservazione continuata dei dati personali potrebbe essere essenziale per il rispetto da parte di Rocco Forte Hotels dei propri obblighi giuridici.
  • Diritto alla portabilità dei dati. In determinate circostanze, gli interessati possono chiedere al responsabile del trattamento di fornire una copia dei loro dati personali in formato strutturato, usato comunemente e elettronico e di farli trasferire a un altro provider di servizi uguali o simili. Nella misura in cui ciò si applichi ai nostri servizi, rispetteremo tale richiesta di trasferimento. Si noti che il trasferimento a un altro provider non implica la cancellazione dei dati personali.
  • Diritto di sporgere denuncia presso un’autorità di vigilanza. Suggeriamo agli interessati di contattarci in merito a domande o reclami relativi al nostro modo di trattare i loro dati personali. Tuttavia, ciascun interessato ha il diritto di contattare direttamente la relativa autorità di supervisione europea. Per visualizzare un elenco delle autorità di supervisione, fare clic qui.