Компания Rocco Forte & Family (Hotel Management) Limited, а также ее прямые или непрямые дочерние и родственные компании и все отдельные и независимые юридические лица, осуществляющие управление гостиницами и гостиничными комплексами от ее имени по всему миру (в совокупности именуемые «Rocco Forte Hotels», «мы», «нас», «наш») серьезно относятся к вопросам защиты вашей конфиденциальности.

Настоящее уведомление о конфиденциальности («Уведомление о конфиденциальности») наряду с нашими Условиями использования сайта и любыми другими документами, упоминаемыми в данных документах, описывает информацию, которую мы собираем у гостей наших гостиниц, ресторанов, баров и спа-салонов, посетителей сайта www.roccofortehotels.com и других сайтов и мобильных приложений, обслуживаемых нами, покупателей подарочных сертификатов и других лиц, которые обращаются к нам (в совокупности и по отдельности именуемых «гость», «пользователь», «вы», «ваш»). Мы также укажем, как Rocco Forte Hotels использует эту информацию для законных коммерческих целей и для более качественного обслуживания наших текущих и потенциальных гостей. Обратите внимание, что данный сайт не предназначен для детей в возрасте до 16 лет.

Внимательно ознакомьтесь с этими документами. Когда вы посещаете наш сайт или взаимодействуете с нами иным образом, например посредством использования наших услуг, вы соглашаетесь на обработку нами данных в соответствии с настоящим Уведомлением о конфиденциальности, нашими правилами и условиями и другими документами, упомянутыми здесь. Обратите внимание, что на любых других сайтах, на которых могут быть размещены ссылки на наши сайты, действуют их собственные правила конфиденциальности.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно данного уведомления, напишите нам на адрес электронной почты dataprivacy@roccofortehotels.com или напишите по почте в наш офис по следующему адресу : Rocco Forte Hotels, Data Privacy Enquiries, 70 Jermyn Street, London, SW1Y 6NY. Обратите внимание, что ваши запросы будут приниматься в рабочие часы офиса в Великобритании, и мы постараемся отвечать на них в кратчайшие разумные сроки.

Мы можем периодически изменять настоящее Уведомление о конфиденциальности и будем сообщать вам о любых изменениях, в том числе посредством их публикаций на нашем сайте. Дальнейшее использование вами нашего сайта после внесения таких изменений означает ваше согласие с измененными условиями.

Данная версия уведомления о конфиденциальности опубликована в июле 2017 г.

Содержание

1.     Что такое личная информация?

2.     Какую вашу личную информацию мы можем собирать?

3.     Заявление о файлах cookie

4.     Почему мы собираем и храним вашу личную информацию?

5.     Законные основания для обработки данных

6.     Раскрытие вашей информации

7.     Как защищается моя личная информация?

8.     Передается ли моя личная информация в другие страны?

9.     Как долго хранится моя личная информация?

10.       Ваши права

  1. 1.       Что такое личная информация?

«Личная информация» или «личные данные» означает любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»). Идентифицируемое физическое лицо — это физическое лицо, которое можно прямо или косвенно идентифицировать, в частности посредством имени, идентификационного номера, данных о расположении, онлайн-идентификатора, либо одного или нескольких факторов, позволяющих определить физическую, физиологическую, генетическую, ментальную, экономическую, культурную или социальную принадлежность данного физического лица.

Личная информация может включать имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес; данные о расположении, платежные данные, информацию о навигации по нашим сайтам и другим цифровым системам, включая мобильное приложение и социальные сети, информацию о ваших интересах, бронировании, покупках, предпочтениях в области товаров и услуг; сбор данных из журналов аутентификации и отслеживания; а также информацию, собранную с помощью файлов cookie и других подобных средств.

  1. 2.      Какую вашу личную информацию мы можем собирать?

Мы можем обрабатывать следующие ваши личные данные:

Информация, которую вы нам предоставляете. Вы можете предоставлять нам информацию о себе, в том числе частичную, посредством заполнения форм, настройки учетной записи или профиля пользователя, подписки на рассылки новостей и другие сервисы, бронирования или заказа продукта или отмены бронирования или заказа, подачи заявки на вакансию, загрузки информации на наш сайт, отправки запроса о какой-либо нашей гостинице или гостиничном комплексе через форму запроса, участия в онлайн-опросах, участия в розыгрыше призов или иных мероприятиях, а также посредством коммуникации с нами по электронной почте, телефону или иным образом, например при обращении в один из наших офисов бронирования (или в офис другой компании по поводу бронирования), либо при непосредственном обращении в определенную гостиницу или гостиничных комплекс. Эта информация может содержать ваше имя, адрес электронной почты, адрес для выставления счета, предпочтения относительно номера или особые запросы, номер телефона, информацию о гарантии и депозите для обеспечения бронирования, содержание любых отправляемых нам электронных писем и другую подобную информацию. Вы не обязаны предоставлять эту информацию, но без нее мы не можем предоставлять вам определенный контент, услуги или запрошенную вами информацию.

Информация, собираемая во время вашего пребывания у нас. Мы регистрируем ваши расходы по пунктам, а также другие расходы, счет за которые выставляется на ваш гостиничный номер. Также возможно сохранение информации, связанной с вашим пребыванием (например, о проблемах со здоровьем, сложностях с оплатой, особых запросах, проблемах при обслуживании). Информация по вашему пребыванию хранится в системах управления имуществом и комбинируется с информацией о ваших предыдущих посещениях этой гостиницы или любых других гостиниц нашей группы. В нашей центральной системе хранится определенная информация о ваших предпочтениях по обслуживанию, которая может предоставляться другим гостиницам сети Rocco Forte Hotels. Кроме того, мы можем сохранять содержимое любого документа (включая письма, карточки с замечаниями и предложениями, электронные документы, в т.ч. письма эл. почты и другие подобные сообщения), который вы отправляете нам до, во время или после вашего пребывания у нас. 

Информация, которую мы собираем о вас. При посещении нашего сайта или использовании нашего приложения мы можем собирать следующую информацию:

  • информация, которая не позволяет вас идентифицировать, например данные об интересующем вас виде отдыха. Мы используем эти данные в совокупности для целей информационного наполнения и можем связывать их с вашими личными данными, включая ваши имя и адрес.
  • техническая информация, в том числе IP-адрес, используемый для подключения вашего компьютера к Интернету, ваши учетные данные, тип и версия браузера, настройки часового пояса, дата и время доступа к нашему сайту, адрес сайта, с которого вы перешли по ссылке на наш сайт, типы и версии надстроек браузера, версия операционной системы, платформа и другая подобная информация; и
  • информация о вашем посещении, в том числе данные обо всех переходах по страницам нашего сайта с указанием URL-адресов, страницах, которые вы смотрели или искали, времени отклика страниц, ошибках загрузки, времени пребывания на определенных страницах, действиях на страницах (включая прокрутку, нажатия и наведение курсора) и способе ухода со страницы.

Информация о несовершеннолетних, получаемая от родителей или опекунов. Компания Rocco Forte Hotels не занимается преднамеренным сбором на наших сайтах личной идентифицирующей информации любых лиц, о которых нам известно, что их возраст составляет менее 18 лет. Мы можем собирать личную идентифицирующую информацию о лицах в возрасте до 18 лет в рамках процедуры бронирования и регистрации гостей, однако всегда делаем это с согласия родителей или опекунов таких лиц.

Информация, собираемая от лица, осуществляющего бронирование от вашего имени. Если вы вводите данные другого лица, вы гарантируете нам, что это лицо дало вам разрешение ввести его личные данные в нашу систему, и что вводимая вами информация является точной и достоверной. Если несоблюдение вами этого условия повлечет за собой для нас ущерб или убытки, мы можем потребовать от вас компенсацию таких убытков.

Информация о вас, получаемая от третьих сторон. В число сторонних источников могут входить бюро кредитной информации и другие третьи стороны. Кроме того, при подготовке вашего размещения у нас мы можем получить вашу фотографию из общедоступных источников, чтобы мы могли узнать вас и предоставить вам высококачественное обслуживание.

  1. 3.      Заявление о файлах cookie

Что такое файлы cookie?

Для сбора информации, указанной в настоящем уведомлении, мы можем использовать на нашем сайте файлы cookie, веб-маячки и другие подобные технологии.

Файл cookie — это небольшой блок информации, который отправляется в ваш браузер и сохраняется на жестком диске вашего компьютера, в памяти мобильного телефона или на другом устройстве.

Вы можете настроить браузер так, чтобы получать уведомления о приеме файлов cookie. Это позволит вам решать, принимать эти файлы или отказаться от них. Однако, если вы отключите файлы cookie, некоторые службы и функции нашего сайта не смогут правильно работать.

Вы можете получать как собственные файлы cookie сайта, так и файлы cookie третьих сторон.

  • Собственные файлы cookie – это файлы cookie, которые посещаемый вами сайт размещает на вашем компьютере.
  • Файлы cookie третьих сторон – размещаемые сайтом на вашем компьютере файлы cookie сторонних организаций, например Google.

Использование файлов cookie на нашем сайте

Мы используем на нашем сайте следующие файлы cookie. Мы можем сочетать данные, собранные с помощью этих видов файлов cookie и технологий, с полученной из других источников информацией относительно вас.

Строго обязательные файлы cookie. Эти файлы cookie являются обязательными для навигации по нашему сайту и использования его функций. Без этих файлов cookie вам не могут предоставляться запрошенные услуги. Эти файлы удаляются при закрытии браузера. Это собственные файлы cookie нашего сайта.

Файлы cookie для улучшения эффективности. Эти файлы cookie собирают информацию в обезличенном виде об использовании посетителями нашего сайта и приложений. Они позволяют нам определять и подсчитывать количество посетителей, отслеживать навигацию пользователей по нашему сайту, использование нашего сайта пользователями и регионы, из которых пользователи приходят к нам. Это собственные файлы cookie нашего сайта.

Файлы cookie для улучшения функциональности. Эти файлы cookie позволяют нашему сайту и приложениям запоминать ваш выбор (например, ваше имя пользователя, язык и регион, где вы находитесь) и обеспечивать лучшее, более персонализированное обслуживание. Собираемая с помощью этих файлов cookie информация будет анонимизирована, и их нельзя будет использовать для отслеживания ваших действий на других сайтах. Это собственные файлы cookie нашего сайта.

Аналитика. Мы можем использовать аналитические услуги сторонних компаний, в том числе Google Analytics и других поставщиков. Эти поставщики услуг помогут нам проанализировать использование нашего сайта посетителями и определять закономерности использования сайта посетителями. Собранная с помощью файлов cookie информация об использовании вами сайта (в том числе ваш IP-адрес) будет передаваться сторонним поставщикам аналитических услуг и храниться на их серверах за пределами ЕЭС. Собранная для этих целей информация (в том числе ваш IP-адрес и другая информация, собранная с помощью автоматических средств) будет передаваться этим поставщикам услуг или собираться ими напрямую. Сторонние поставщики аналитических услуг будут от нашего имени использовать эту информацию с целью оценки использования вами сайта, компиляции отчетов по активности на сайте и оказания других услуг, связанных с активностью на сайте и активностью в Интернете в связи с использованием сайта. Эти поставщики услуг могут хранить и использовать в обезличенном виде данные, собранные у пользователей нашего сайта, в связи с их собственной деятельностью, в том числе с целью улучшения их продуктов и услуг. Информацию о том, как запретить использование этих файлов cookie, можно найти здесь. Кроме того, для компиляции пользовательской статистики будут использоваться журналы аутентификации и отслеживания действий.

Файлы cookie для таргетирования или рекламы. Эти файлы cookie позволяют нам и нашим рекламодателям предоставлять информацию, более подходящую для вас и ваших интересов. Они также используются для сокращения количества показов рекламы и для измерения эффективности рекламных кампаний. В них регистрируется факт посещения нашего сайта, длительность посещения и просмотренные рекламные объявления, и они могут помочь нам в составлении вашего «профиля использования». Это постоянные файлы cookie, которые будут храниться на вашем устройстве, пока не истечет срок их действия, или пока они не будут удалены вручную.

Поскольку мы участвуем в рекламных сетях, администрируемых сторонними компаниями, в том числе Google Adwords, Bing Ads, Yandex, Yahoo, Baidu, Facebook и др., вы можете видеть на других сайтах определенную рекламу других компаний, основанную на посещении вами нашего сайта. Кроме того, эти рекламные сети позволяют нам показывать пользователям рекламу с учетом демографических характеристик, предполагаемых интересов пользователей и контекста просмотра. Эти сети позволяют отслеживать вашу активность в Интернете посредством автоматизированного сбора информации, в том числе с помощью файлов cookie, журналов веб-серверов и веб-маячков. Сети используют эту информацию, чтобы показывать вам рекламные объявления, соответствующие вашим личным интересам, отслеживать активность вашего браузера на различных сайтах и создавать ваш персональный профиль использования Интернета. В частности, наши поставщики услуг рекламных сетей собирают информацию о посещении вами сайтов, участвующих в их рекламных сетях, например о просматриваемых вами страницах и рекламных объявлениях, или о ваших действиях на сайтах. Сбор таких данных осуществляется как на нашем сайте, так и на других сайтах, участвующих в данных рекламных сетях. Данная процедура также помогает нам отслеживать эффективность нашей деятельности в области маркетинга. Кроме того, мы можем использовать функции сторонних поставщиков аналитических услуг для отображения рекламы. Эти функции включают получение определенных данных из файлов cookie посетителей, в том числе данных об источнике, носителе и ключевых словах, которые используются для посещения нашего сайта. Чтобы узнать больше о том, как отказаться от отображения рекламы по интересам в рекламных сетях, используйте инструменты для отказа от рекламы DAA здесь или укажите свои предпочтения (Your Online Choices) здесь.

Файлы cookie социальных сетей. Эти файлы cookie в сочетании с плагинами социальных сетей позволяют использовать на нашем сайте функции социальных сетей, например Facebook, кнопку Google +1, Twitter, Instagram и других. Это постоянные файлы cookie, которые будут храниться на вашем устройстве, пока не истечет срок их действия, или пока они не будут удалены вручную. Если вы будете использовать эти функции, плагин и его содержимое будут автоматически загружаться с серверов социальной сети и добавляться на сайт вашим браузером. Если вы войдете в свою учетную запись социальной сети при взаимодействии с плагинами социальных сетей на нашем сайте, эта информация будет связана с вашим профилем в социальной сети. Мы не можем повлиять на сбор ваших личных данных социальными сетями. Дополнительную информацию можно найти в соответствующих уведомлениях о конфиденциальности:

Согласие на использование файлов cookie и отказ от их использования

Мы предполагаем, что вы не возражаете против размещения нами файлов cookie на вашем устройстве. Большинство браузеров настроены на автоматический прием файлов cookie. Однако если вы или другой пользователь вашего устройства пожелаете отказаться от использования файлов cookie, вы можете сделать это в любое время посредством изменения настроек своего браузера.  Если вы откажетесь от использования файлов cookie, вы не сможете в полной мере использовать интерактивные функции нашего сайта, наших платформ и наших сервисов.

При посещении нашего сайта появится всплывающее сообщение, где вам будет предложено выразить согласие на размещение рекламных файлов cookie на вашем устройстве.  Чтобы дать свое согласие, нажмите «Я понимаю» (I understand). Когда вы дадите свое согласие, это сообщение исчезнет и не будет появляться до следующего посещения сайта.  Если вы или другой пользователь вашего устройства пожелаете отказаться от использования файлов cookie, вы можете сделать это в любое время, изменив настройки своего браузера. Если вы не откажетесь от использования файлов cookie, мы будем предполагать, что вы согласны получать их с нашего сайта.

Дополнительную информацию о том, какие файлы cookie могут быть записаны на ваше устройство, и о том, как отказаться от их использования, можно найти на страницах DAA здесь или указав свои предпочтения (Your Online Choices) здесь.

В некоторых случаях при отказе от использования файлов cookie в вашем браузере записывается новый файл cookie (cookie отказа). Этот файл сообщает сторонним поставщикам о необходимости прекратить сбор данных с вашего браузера и не дает показывать вам рекламу.

Дополнительную информацию о файлах cookie можно найти на сайте www.allaboutcookies.org.

  1. 4.      Почему мы собираем и храним вашу личную информацию?

Мы обрабатываем ваши личные данные в соответствии с законом и исключительно для следующих целей:

(a.)             чтобы отвечать на ваши вопросы, замечания, жалобы и запросы;

(b.)             с целью управления и администрирования вашей учетной записи пользователя;

(c.)             с целью обработки бронирования и отмены бронирования;

(d.)             для предоставления вам любых запрошенных вами услуг, продуктов или информации, включая рассылку новостей. Мы можем через определенные интервалы времени отправлять электронные сообщения на предоставленный вами адрес электронной почты. Эти сообщения также могут содержать тематическую информацию и информационные статьи о наших продуктах и услугах. Принимая решение о подписке на такие рассылки, учитывайте, что они используются исключительно для внутренних целей, и что мы не продаем и не сдаем в аренду наши списки подписчиков. Вы можете отказаться от подписки в любое время, написав на электронный адрес unsubscribe@roccofortehotels.com, нажав на любую из наших ссылок «Отказаться от подписки» (Unsubscribe) или позвонив по телефону +44 (0)20 7321 2626. Обратите внимание, что ваши запросы будут приниматься в рабочие часы офиса в Великобритании, и мы постараемся отвечать на них в кратчайшие разумные сроки;

(e.)             чтобы предоставлять вам первоклассное индивидуальное обслуживание. Наша цель — предоставить персональное обслуживание нашим новым и постоянным клиентам до, во время и после их пребывания у нас. Для этой цели мы можем создать профиль, включающий вашу учетную запись пользователя и данные онлайн-сессии сайта. Мы храним информацию о транзакциях в наших системах управления имуществом («PMS»), и эта информация включает сведения о том, сколько раз вы останавливались в отелях Rocco Forte Hotels.
 Данная информация может также содержать такие данные как количество ночей, проведенных вами в наших гостиницах при каждом посещении, и количество заказов в наших ресторанах и спа-салонах. Для повышения качества обслуживания данная информация предоставляется всем отелям Rocco Forte при бронировании и может использоваться для составления вашего персонального профиля;

(f.)              с целью проверки вашей личности, если это потребуется; 

(g.)             с целью связи с вами относительно вашего участия в специальных мероприятиях, программах, опросах, конкурсах, розыгрышах и других предложениях и акциях, а также их администрирования;

(h.)             с целью отображения контента на наших сайтах и в наших приложениях, в том числе историй, обзоров продуктов, комментариев и фотографий, предоставленных вами;

(i.)               с целью предоставления вам возможности использовать интерактивные функции наших приложений и сайтов, если вы этого захотите;

(j.)               с целью обработки заявок, получаемых нами в связи с нашими сайтами, продуктами и услугами;

(k.)             с целью обработки любых отправляемых вами заявок на вакансии и управления вашими учетными данными на платформах нашего отдела кадров;

(l.)               с целью реализации и обеспечения исполнения наших общих положений и условий деятельности или любых других соглашений, заключенных с вами;

(m.)           с целью предоставления нашим поставщикам товаров и услуг возможности выполнять определенные функции от нашего имени, включая хостинг наших сайтов, приложений и платформ бронирования, функции проверки подлинности, технические, логистические и другие функции, которые могут потребоваться для предоставления доступа к нашему сайту и оказания услуг. Например, при бронировании номер вашей кредитной карты проверяется с помощью поставщика платежных услуг кредитных карт, однако при проверке мы не проводим никаких платежей;

(n.)             с целью администрирования финансовых операций, включая проверки кредитных историй и взыскания задолженностей;

(o.)             с целью отправки вам индивидуальных рекламных рассылок и запрошенных вами оповещений;

(p.)             с целью отображения персонализированной рекламы на ваших устройствах, в том числе отображения рекламы, соответствующей вашим интересам, на основании ваших предыдущих поисковых запросов, посещений нашего сайта или отдельных его страниц и других данных, получаемых через файлы cookie, размещенные на ваших устройствах. Ознакомьтесь с нашим заявлением об использовании файлов cookie выше;

(q.)             с целью обеспечения безопасности вашей учетной записи пользователя и нашей деятельности;

(r.)              с целью предотвращения или обнаружения мошенничества или неправомерного использования наших сайтов, продуктов и услуг, например посредством запроса проверочной информации для переустановки пароля вашей учетной записи;

(s.)              с целью администрирования технических аспектов нашего сайта, включая диагностику и устранение неисправностей, диагностику технических и служебных проблем, тестирование, шифрование и другие подобные операции;

(t.)              для внутренних коммерческих операций, включая анализ данных, исследования, анализ тенденций, статистический анализ и опросы, например для сбора демографической информации о наших пользователях, определения времени, проводимого пользователями на страницах нашего сайта, и сбора информации о навигации пользователей по нашему сайту. Мы можем связываться с гостями для проведения опросов или фокус-групп, чтобы узнавать ваше мнение о наших гостиницах и качестве обслуживания. Иногда мы объединяем собранные у разных гостей данные, чтобы лучше понимать тенденции и ожидания гостей. В этом случае все идентификаторы удаляются, и обобщенную информацию нельзя связать с определенными гостями;

(u.)             с целью разработки и усовершенствования наших сайтов, продуктов и услуг, и для определения эффективности наших коммерческих действий, например посредством изучения использования наших сайтов, проверки спроса на наши продукты и услуги, комментариев и отзывов пользователей; и

(v.)             с целью соблюдения применимого законодательства, например в ответ на запрос суда или регулирующего органа, если такой запрос направлен в соответствии с законом. Также мы записываем информацию для соответствия требованиям финансовой отчетности, в том числе требованиям аудиторов и государственных регуляторов. Также мы можем собирать определенную информацию в соответствии с требованиями местного законодательства (например, номера паспортов, имена всех гостей, включая детей и партнеров).

  1. 5.      Законные основания для обработки данных

Законные основания для обработки нами ваших персональных данных для описанных выше целей включают:

  • необходимость обработки для выполнения договора, например условий использования сайта или заключенного с вами договора бронирования, а также обработки в целях, указанных в пунктах 4 (a.), (b.), (c.), (d.), (e.), (f.), (g.), (h.), (i.), (j.), (l.), (m.) и (n.);
  • необходимость обработки в соответствии с законными интересами третьих сторон, в том числе для целей, указанных в пунктах 4 (f.), (g.), (h.), (j.), (k.), (l.), (o.), (p.), (q.), (r.), (s.), (t.) и (u.), если для такой обработки не требуется согласие по закону;
  • с вашего согласия, например для целей, указанных в пунктах 4 (o.) и (p.), если такое согласие требуется по закону; и
  • необходимость обработки для выполнения наших обязательств по закону, например для целей, указанных в пункте 4 (v.); и
  • иные действительные законные основания для обработки.
  1. 6.      Раскрытие вашей информации

Существуют обстоятельства, когда мы желаем или вынуждены раскрывать ваши личные данные третьим сторонам. Это происходит только в соответствии с действующим законодательством и только для указанных выше целей. Это включает раскрытие данных:

  • нашим дочерним и родственным компаниям, филиалам и связанным с ними офисам;
  • нашим партнерским отелям и гостиничным комплексам, управление которыми мы осуществляем от лица сторонних владельцев. Мы можем передавать ваши данные о бронировании таким сторонним владельцам, если это необходимо для выполнения заказа в соответствии с вашим бронированием. Кроме того, мы можем передавать данные о состоянии здоровья, безопасности и предпочтениях, чтобы повысить качество вашего обслуживания. Обратите внимание, что если мы прекратим управление определенной гостиницей или гостиничным комплексом, вся личная информация останется у нас. Однако информация о гостях, необходимая для активных заявок на бронирование, и информация, которая была ранее передана владельцу гостиницы или гостиничного комплекса, остается у этого владельца.
  • нашим сторонним поставщикам товаров и услуг для упрощения обеспечения нашего сайта, услуг и контента нашим пользователям. Например, когда вы производите бронирование через наш сайт или одно из наших приложений, ваша информация передается в наши системы управления имуществом для завершения бронирования;
  • плательщику, например вашему работодателю. Если ваше пребывание оплачивается третьей стороной, мы предоставляем информацию по счету такому плательщику;
  • нашим партнерам по аналитике, например компании по управлению взаимоотношениями с клиентами и/или компаниям по маркетингу и общественным связям для целей статистики и анализа. Например, данные опроса могут собираться третьей стороной, заключившей с нами договор;
  • нашим партнерам по рекламе, которые дают нам возможность доставлять на ваши устройства персонализированные рекламные объявления и другую сходную рекламу. Если вы не хотите получать такие рекламные объявления, откажитесь от них, используя средства, перечисленные в пункте 3;
  • с вашего согласия нашим партнерам по маркетингу, которые могут связываться с вами по почте, электронной почте, телефону, SMS или другими способами. Если вы не хотите, чтобы с вами связывались подобным образом, вы можете отказаться от подписки в любое время;
  • сторонним застройщикам объектов недвижимости жилого назначения. Информацию о политике определенного застройщика в отношении сбора, хранения и использования такой информации можно найти на сайте этого застройщика.
  • сторонним поставщикам услуг и консультантам, например для обеспечения защиты или целостности нашего бизнеса, включая наши базы данных и системы, для реагирования на инциденты или для обеспечения бесперебойности работы;
  • иным юридическим лицам на временной или постоянной основе для целей совместного предприятия, сотрудничества, финансирования, продажи компании, слияния, реорганизации, изменения организационно-правовой формы, ликвидации и иных подобных операций. В случае слияния или продажи компании ваши личные данные будут на постоянной основе переданы компании-преемнику или новому владельцу.
  • государственным органам, если это требуется от нас по закону; и
  • любым другим третьим сторонам, с вашего согласия.

На наших сайтах могут размещаться блоги, форумы и дискуссионные группы. Учтите, что некоторая или вся информация, размещаемая вами в связи с указанной деятельностью (включая личную информацию), может оказаться в открытом доступе.

  1. 7.      Как защищается моя личная информация?

Мы стремимся защищать конфиденциальность вашей учетной записи и другую личную информацию, хранящуюся в наших записях. К сожалению, мы не можем гарантировать абсолютную защиту. Несанкционированный взлом или использование, аппаратные или программные сбои, а также другие факторы, могут повлиять на защиту информации пользователей.  Хотя мы стремимся обеспечивать надлежащий уровень защиты согласно договорным обязательствам, мы не можем гарантировать безопасность любой личной информации в базах данных, хостинг которых осуществляется третьими сторонами.

Каждая гостиница или гостиничный комплекс группы Rocco Forte Hotels хранит личную информацию в защищенном месте, будь то база данных, система PMS, база данных маркетинга и исследований или канцелярский шкаф. Более того, мы принимаем меры, чтобы эта информация была доступна только уполномоченным лицам. Кроме того, в связи с личным характером информации, предоставляемой вами при бронировании через наш сайт или мобильные приложения, компания Rocco Forte Hotels использует технологию шифрования для защиты ваших данных. При передаче личной информации, полученной Rocco Forte Hotels или офисами бронирования третьих сторон, эта информация пересылается в соответствующую гостиницу или гостиничный комплекс по защищенному каналу связи.

Когда вы входите в свою учетную запись для заполнения или изменения профиля бронирования или профиля гостя, ваше взаимодействие с нами защищается от несанкционированного доступа с помощью технологии шифрования высочайшего уровня для используемого вами браузера. Для обеспечения конфиденциальности и защиты передаваемых вами нам личных данных, во всех наших веб-формах используется только шифрованная связь.

Данные кредитных карт передаются и хранятся в защищенном формате и расшифровываются только тогда, когда это требуется для оплаты или списания гарантийного взноса при заселении. Доступ к незашифрованным данным кредитных карт имеется только у уполномоченных лиц в соответствии с передовыми отраслевыми практиками PCI DSS.

Мы стремимся обеспечить защиту вашей информации при передаче с помощью технологии уровня защищенных сокетов (SSL), шифрующей вводимую информацию. Данная технология сертифицирована Центром сертификации защищенных серверов. При подтверждении бронирования или обработки операций покупки онлайн мы отображаем только последние четыре цифры вашей кредитной карты. Разумеется, при оплате или проверке подлинности мы передаем компании-оператору кредитных карт полный номер карты. Вам следует защитить себя от несанкционированного доступа к вашему паролю и вашему компьютеру. Обязательно выходите из системы после завершения использования компьютера общего пользования.

Помните, что переписка по электронной почте не является защищенной. С использованием электронной почты неотъемлемо связан определенный риск. Не забывайте об этом, когда запрашиваете у нас информацию или отправляете нам формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем сайте). Мы рекомендуем не указывать в электронных письмах никакую конфиденциальную информацию (т. е. данные кредитной карты). Чтобы обеспечить вашу защиту, в наших ответах на ваши электронные письма не будет содержаться никакой конфиденциальной информации.

Наконец, обязательно закрывайте браузер сразу же после завершения использования формы или сайта бронирования. Хотя сеанс подключения прекращается после короткого периода отсутствия активности, лучше всего закрыть браузер сразу же после завершения операции.

  1. 8.      Передается ли моя личная информация в другие страны?

Мы можем передавать вашу информацию за пределы страны, в которой она была собрана (в том числе в страны, где у нас имеются действующие или строящиеся гостиницы) по разным причинам. В число этих причин входят: заключение или выполнение договора с вами, бронирование гостиничного номера, обработка платежных операций онлайн, ответ на ваши запросы или обращения или принятие мер в связи с ними, обработка данных нами или от имени отелей и жилой недвижимости, находящихся в нашем управлении, предоставление вам персонального обслуживания, передача вам новостей и информации о специальных акциях по продуктам и услугам Rocco Forte Hotels и другим продуктам и услугам, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать, а также статистическая обработка и анализ. Наши основные рабочие системы, включая системы управления имуществом, находятся в вычислительных центрах в ЕЭС, либо США или России. 

Возможна передача данных в страну, где не обеспечивается такой же уровень защиты личных данных, как в стране, где данные были собраны. Однако мы принимаем разумные меры (в том числе заключение соглашений о передаче данных на базе положений модели ЕК, где это требуется) для обеспечения адекватной защиты ваших данных с помощью соответствующих технических, организационных, договорных и иных законных средств. Если вы находитесь на территории Европейского Экономического Сообщества или Великобритании, вы можете связаться с нами для получения копии отчета о средствах защиты ваших личных данных и конфиденциальности в подобных обстоятельствах.

  1. 9.      Как долго хранится моя личная информация?

Ваши личные данные будут храниться в течение разумного срока, необходимого для перечисленных выше целей, или в соответствии с требованиями местного законодательства. Для получения дополнительных сведений о сроках хранения, свяжитесь с нами.

Мы можем хранить ваши личные данные в обезличенной форме без идентифицирующих вас сведений для статистических целей в течение неограниченного времени, если у нас имеется для этого законный и обоснованный интерес.

  1. 10.   Ваши права

Если вы хотите воспользоваться любыми своими правами в отношении вашей личной информации, направляйте ваш запрос следующими способами.

Право на запрос о наличии информации о субъекте личных данных

Мы понимаем, что вы можете захотеть узнать, какие ваши личные данные имеются у нас. Мы будем рады помочь в выполнении вашего запроса. Однако для защиты вашей личной информации мы потребуем от вас подтвердить свою личность при направлении такого запроса. Также вы можете направить запрос по электронной почте.

При отправке такого запроса мы потребуем предоставить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, а также от вас может потребоваться подписать форму запроса. Если запрос направляется в письменной форме по электронной или обычной почте, мы запрашиваем другую информацию, чтобы сверить ее с нашими данными и удостоверить вашу личность.

Вышеуказанная информация необходима для создания аудиторского следа обработки запроса. Ваше заявление и любая переписка, связанная с запросом, могут быть сохранены и добавлены к вашей личной информации.

Компания Rocco Forte Hotels будет отвечать на любые запросы в кратчайшие возможные сроки, не позднее, чем в предписанные законом сроки.

Компания Rocco Forte Hotels оставляет за собой право отказать в доступе к вашей личной информации при определенных обстоятельствах, если это разрешено законом. Если ваша личная информация не будет передана вам, вы будете информированы о причинах отказа.

Если у вас имеется учетная запись My RF, вы можете ознакомиться с некоторыми своими данными гостя на странице /account/login/ или через мобильное приложение RF. В этом случае для доступа к своей личной информации вам потребуется ввести имя пользователя и пароль.

Право возражения на обработку информации, включая автоматизированную обработку и профилирование

Если вы в любое время пожелаете, чтобы ваша личная информация была удалена из наших систем и базы данных гостей, или не хотите, чтобы ее обрабатывал наш модуль профилирования, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Компания Rocco Forte Hotels постарается ответить на ваш запрос в течение 72 часов. Однако удаление вашего профиля из всех наших систем может занять до 7 дней.

Право на исправление

Вы можете потребовать, чтобы мы исправили любые неточные личные данные и/или дополнили любые неполные личные данные. 

Право на отзыв согласия

Вы можете отозвать свое согласие на обработку ваших личных данных в любое время в соответствии с действующим законодательством. Такой отзыв не повлияет на законность обработки данных на основании ранее данного согласия. Учтите, что если вы отзовете свое согласие, вы не сможете использовать определенные услуги и функции, для которых необходима обработка ваших личных данных.

Право на удаление

Вы можете потребовать от нас удалить ваши личные данные, и мы выполним это требование, если у нас не будет законной причины не делать этого. Например, закон может потребовать от нас сохранить ваши личные данные, или их сохранение может требоваться для выполнения наших законных обязательств.

Право на переносимость данных

В некоторых случаях вы можете потребовать, чтобы мы предоставили вам ваши личные данные в структурированном, распространенном и машинно-читаемом формате и передали их другому поставщику таких же или сходных услуг. Хотя мы не считаем это актуальным для наших услуг, мы выполним такой запрос в соответствии с законом. Учтите, что передача другому поставщику не подразумевает удаление ваших личных данных, которые могут потребоваться для законных и обоснованных целей.

Ваше право на подачу жалобы в надзорный орган

Мы рекомендуем обращаться к нам по любым вопросам, а также в случае возникновения жалобы на способ обработки ваших личных данных. Однако у вас имеется право напрямую обратиться в соответствующий надзорный орган. Список органов защиты потребителей стран ЕС можно найти здесь.