Message à l’attention de nos hôtes

Prendre soin des autres : telle est la devise qui m’a amené à bâtir cette entreprise. Cette conviction prend aujourd’hui tout son sens et je tiens à rassurer mes hôtes et mes collaborateurs en ce qui concerne notre engagement sans faille en faveur de leur sécurité, de leur confort et de leur bien-être.

Nos établissements sont implantés dans plusieurs pays européens et nous collaborons étroitement avec les autorités locales pour appliquer leurs directives en matière de sécurité. Rocco Forte Hotels a également fait appel à des experts pour concevoir et mettre en place un protocole rigoureux qui dépasse les exigences sanitaires internationales. Nous allons nommer dans chaque hôtel un(e) responsable de la santé et de la sécurité qui sera chargé(e) d’encadrer les opérations exceptionnelles déployées dans l’ensemble de nos établissements.

Le bien-être de nos hôtes et de nos collaborateurs est notre priorité, et nous savons que la flexibilité est un paramètre essentiel lorsqu’on voyage. Nous avons donc modifié nos conditions de réservation pour encourager nos hôtes à planifier leur séjour en amont, et apaiser leurs éventuelles inquiétudes et incertitudes.

Ma famille travaille dans l’hôtellerie depuis quatre générations. Pendant toutes ces années, nous avons affronté et surmonté de nombreuses difficultés en aidant et en protégeant nos équipes ainsi que les communautés locales. J’ai l’intention de faire de même aujourd’hui.

Je suis très impatient de tous vous accueillir à nouveau.

Sir Rocco Forte

Mesures relatives à la santé et la sécurité

La situation concernant le virus évolue chaque jour au fur et à mesure de ce que l’on apprend sur son fonctionnement. Nous suivons attentivement cette évolution et ajustons nos politiques en fonction de celle-ci. Nous suivons scrupuleusement les recommandations des instances internationales telles que l’OMS, ainsi que les protocoles appliqués par les gouvernements et autorités locales des pays où nous travaillons.

Rocco Forte Hotels a par ailleurs consulté des experts du secteur pour mettre en place nos propres politiques, qui dépassent largement les normes internationales.

Avant de rouvrir nos hôtels, nous faisons appel à des entreprises spécialisées qui vont procéder à un nettoyage rigoureux et à la désinfection des locaux en incluant l’ensemble des chambres et des espaces communs, sans oublier les zones réservées au personnel. Un traitement spécifique sera appliqué à l’ensemble du système de climatisation et d’assainissement de l’air.

Tous les employés seront formés aux nouveaux protocoles avant la réouverture des hôtels, tandis que cette formation se fera ensuite en continu. Cela concerne l’ensemble des interactions avec nos hôtes ainsi que les procédures d’accueil. Tous les prestataires avec lesquels nous travaillons seront tenus de suivre les mêmes procédures. 

Tous les bagages arrivant à l’hôtel seront désinfectés en toute sécurité par des professionnels avant d’être montés dans les chambres.

Toutes les chambres seront méticuleusement nettoyées et désinfectées à l’aide de produits professionnels certifiés efficaces contre le Covid-19. Chaque chambre sera désinfectée et verrouillée après le départ des hôtes.

Des procédures de nettoyage et de désinfection renforcées seront mises en place dans tous les espaces communs et les ascenseurs. Des membres d’équipe seront spécifiquement chargés de désinfecter régulièrement l’ensemble des surfaces et points de contact tout au long de la journée.

Des mesures de distanciation sociale devront être observées dans tous les espaces communs conformément à la réglementation locale. Cela inclut les restaurants, les bars et autres lieux de restauration, ainsi que les salles de sport et les spas. Nous avons conçu des menus spécifiques pour les personnes préférant prendre leurs repas dans leur chambre.

Ces procédures de nettoyage et de désinfection renforcées s’appliqueront également dans les zones réservées au personnel.

Conditions de réservation et d’annulation

Nous allons offrir un maximum de flexibilité en ce qui concerne la modification ou l’annulation des réservations dans les hôtels Rocco Forte.

Nous ferons de notre mieux pour que votre séjour dans les hôtels Rocco Forte soit aussi sûr qu’agréable, et pour que vous puissiez bénéficier des mêmes conditions d’accueil et des mêmes services qu’en temps normal, cela en dépit des restrictions.

Nous espérons que nous pourrons bientôt vous accueillir à nouveau dans nos établissements.

Les informations fournies sur ce site seront mises à jour régulièrement.