Reiseinformationen: Covid-19 Hinweise

COVID-19

Eine Mitteilung an unsere Gäste

Mich um Menschen und deren Wohl zu kümmern: Das ist der zentrale Leitsatz auf dem ich mein Unternehmen aufgebaut habe. Noch nie war diese Haltung wichtiger als jetzt: Ich möchte unseren Gästen und Mitarbeitern unser fortwährendes Engagement für Sicherheit, Komfort und Wohlbefinden garantieren.

Da sich unsere Hotels in mehreren europäischen Ländern befinden, haben wir eng mit den jeweiligen lokalen Behörden zusammengearbeitet, um deren Sicherheitsrichtlinien umzusetzen. Nach intensiver Beratung durch fachkundige Experten haben die Rocco Forte Hotels ihre individuellen, strengen Verhaltensregeln entwickelt und umgesetzt, die über die internationalen Anforderungen hinausgehen. Jedes Hotel wird über einen eigenen Gesundheits- und Sicherheitsbeauftragten verfügen, der die Implementierung und Einhaltung der außerordentlichen Maßnahmen in allen Hotelbereichen überwacht.

Unser Hauptanliegen ist das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter; zudem sind wir uns dessen bewusst, dass die Flexibilität für Reisende von größter Bedeutung ist. Entsprechend haben wir unsere Buchungsrichtlinien angepasst, um unsere Gäste zur vorausschauenden Planung zu ermutigen und etwaige Bedenken und Unsicherheiten auszuräumen.

Unser auf Gastfreundschaft ausgerichtetes Familienunternehmen besteht seit vier Generationen: Während dieser Zeit haben wir große Herausforderungen gemeistert, indem wir sowohl uns gegenseitig als auch unser Umfeld unterstützt und geschützt haben. Genau das Gleiche möchte ich auch jetzt tun.

Ich freue mich sehr darauf, Sie alle wieder begrüßen zu dürfen.


Rocco Forte


Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen


Die Situation im Zusammenhang mit Covid-19 entwickelt sich ständig weiter, je mehr über das Coronavirus bekannt wird. Wir beobachten weiterhin die Entwicklungen und passen unsere Richtlinien kontinuierlich an. Die Empfehlungen internationaler Gremien wie der WHO sowie die von lokalen Regierungen und Behörden geforderten Verhaltensregeln werden in vollem Umfang anerkannt.

Wir von Rocco Forte Hotels haben fachkundige Experten konsultiert und eigene Richtlinien entwickelt, die weit über die international anerkannten Standards hinausgehen.

Vor der Wiedereröffnung unserer Hotels beauftragen wir spezialisierte Firmen mit der Tiefenreinigung und Desinfektion sämtlicher Bereiche, einschließlich aller Zimmer und öffentlichen Räumlichkeiten sowie der Personalbereiche. Alle Klimaanlagen und Luftfilter werden einer speziellen Behandlung unterzogen.

Alle Mitarbeiter werden vor der Eröffnung des Hotels bezüglich der neuen Verhaltensregeln geschult, und dies wird auch im Weiteren fortgesetzt. Dazu gehören die Interaktion mit den Gästen und die Vorgehensweise bei deren Begrüßung. Alle Partner und externen Parteien, mit denen wir zu tun haben, werden aufgefordert, dieselben Verfahren einzuhalten. Außerdem wird bei unserem gesamten Personal, täglich vor Arbeitsbeginn eine Temperaturkontrolle durchgeführt. Alle Mitarbeiter, die Symptome von Covid-19 zeigen, werden gebeten, zu Hause zu bleiben. Alle Mitarbeiter werden bei der Ausübung ihrer Tätigkeit Schutzmasken und Handschuhe tragen.

Alle Gepäckstücke, die im Hotel eintreffen, werden fachkundig desinfiziert, bevor sie in die Zimmer gebracht werden.

Alle Hotelzimmer werden sorgfältig gereinigt und desinfiziert, wobei professionell zertifizierte Produkte verwendet werden, die gegen Covid-19 wirksam sind; jedes Zimmer wird nach der Abreise der Gäste desinfiziert und versiegelt.

Verbesserte Reinigungs- und Desinfektionsverfahren werden in allen öffentlichen Bereichen und Aufzügen eingeführt. Speziell hiermit beauftragte Teammitglieder werden im Laufe des Tages regelmäßig alle Oberflächen und Berührungspunkte desinfizieren.

Der erforderliche Abstand wird in allen öffentlichen Bereichen den örtlichen Vorschriften entsprechend eingehalten. Dazu gehören Restaurants, Bars, weitere Gastronomiebereiche sowie unsere Fitnessräume und Spas. Für Gäste, die lieber auf ihrem Zimmer speisen möchten, haben wir spezielle Menüs erstellt.

Dieselben strengen Reinigungs- und Desinfektionsverfahren werden auch in unseren Personal- und Funktionsbereichen angewandt.

In den Gästezimmern werden Masken, Einweghandschuhe und Handdesinfektionsmittel zur Verfügung gestellt, und in allen Gästebereichen werden Desinfektionsmittel bereitstehen.


Reservierungs- und Stornierungsbedingungen


Für die Änderung oder Stornierung von Buchungen in den Rocco Forte Hotels bieten wir maximale Flexibilität.

Bestehende und zukünftige Buchungen bei Rocco Forte Hotels bis zum 31. Dezember 2020 können bis zu 24 Stunden vor Anreise gebührenfrei storniert werden. Gruppenbuchungen, Vorausbuchungen sowie Buchungen für besondere Suiten und Villen werden individuell geprüft. Für unsere Resorts können abweichende Stornierungsrichtlinien greifen. Bei Buchungen über Reiseagenturen wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Wir werden unser Möglichstes tun, um einen sicheren und angenehmen Aufenthalt in allen unseren Rocco Forte Hotels zu gewährleisten und trotz der Einschränkungen unseren gewohnten Standard an Gastfreundschaft sowie hochwertigen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie in naher Zukunft wieder in unseren Häusern begrüßen zu dürfen.




Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen werden kontinuierlich aktualisiert.