Informazioni di viaggio: Covid19

SITUAZIONE COVID-19

Un messaggio per i nostri ospiti

Ho creato la mia attività per prendermi cura delle persone. La mia convinzione di fondo non è mai stata forte come in questo momento, mentre cerco di rassicurare gli ospiti e il personale sul nostro costante impegno per garantire sicurezza, comfort e benessere.

Con proprietà situate in diversi Paesi europei, Rocco Forte Hotels ha lavorato a stretto contatto con ogni autorità locale al fine di applicare le specifiche linee guida sulla sicurezza. Inoltre Rocco Forte Hotels si è basato sui consigli degli esperti per sviluppare e implementare un proprio rigoroso protocollo che si aggiunge a quanto già richiesto a livello internazionale. Ogni hotel avrà un responsabile incaricato per assicurare la salute e la sicurezza degli ospiti con il compito di mettere in atto misure straordinarie che coprono tutte le aree dell'hotel.

La nostra priorità è il benessere degli ospiti e del personale e diamo la massima importanza anche alla flessibilità nel prenotare un soggiorno presso le nostre strutture Abbiamo infatti rivisto le politiche di prenotazione al fine di incoraggiare gli ospiti a pianificare in anticipo il proprio soggiorno, offrendo rassicurazioni e risposte ad ogni eventuale preoccupazione e incertezza.

Da quattro generazioni la nostra è sempre stata un'attività di famiglia incentrata sull'ospitalità: un tempo in cui abbiamo affrontato e superato grandi sfide, sostenendoci e proteggendoci reciprocamente tra di noi e insieme alle comunità in cui viviamo. È mia intenzione fare lo stesso ora.

Sono ansioso di potervi dare presto il benvenuto.


Rocco Forte


Misure sanitarie e di sicurezza


La situazione relativa al virus è in continua evoluzione e sono disponibili sempre nuove informazioni al riguardo. Monitoriamo costantemente gli sviluppi e adeguiamo le nostre politiche di conseguenza. Diamo pieno riconoscimento alle raccomandazioni di organismi internazionali come l'OMS e ai protocolli richiesti dai governi e dalle autorità locali in cui operiamo.

Noi di Rocco Forte Hotels abbiamo consultato esperti del settore e abbiamo sviluppato le nostre politiche specifiche, che superano ampiamente gli standard accettati a livello internazionale.

Nella fase precedente alla riapertura dei nostri hotel abbiamo richiesto l'intervento di aziende specializzate per pulire e igienizzare in profondità tutte le aree alberghiere che includono tutte le camere, gli spazi pubblici e le zone riservate al personale. Tutte le unità di condizionamento e i filtri dell'aria saranno sottoposti a trattamento specializzato.

Tutto il personale riceverà una formazione specifica sui nuovi protocolli prima dell'apertura dell'hotel, che proseguirà anche nella fase successiva. La formazione includerà anche l'interazione con gli ospiti e le procedure di benvenuto. Tutti i nostri fornitori e le terze parti con cui collaboriamo saranno tenuti a seguire le stesse procedure. Inoltre rileveremo la temperatura di tutti i membri del personale ogni giorno al loro arrivo e a coloro che mostrano eventuali sintomi di Covid -19 verrà chiesto di rimanere a casa. Tutto il personale indosserà mascherine e guanti protettivi durante il servizio.

Tutti i bagagli che arrivano in hotel saranno igienizzati in modo sicuro e professionale prima di essere consegnati nelle camere.

Tutte le camere degli hotel saranno meticolosamente pulite e igienizzate, utilizzando prodotti professionali certificati ed efficaci contro il Covid-19; ogni camera sarà disinfettata e sigillata dopo ogni partenza degli ospiti.

Saranno poi implementate procedure avanzate di pulizia e disinfezione in tutte le aree pubbliche e negli ascensori. Membri dello staff dedicati avranno l'incarico di disinfettare regolarmente tutte le superfici e i punti di contatto durante il giorno.

Sarà osservato il distanziamento sociale in tutte le aree pubbliche, come richiesto dalle normative locali. Ciò include ristoranti, bar, altre aree di ristorazione, le palestre e le spa. Abbiamo ideato menu speciali per il servizio in camera per coloro che lo preferiscono.

Le stesse rigide procedure di igiene e disinfezione saranno applicate al nostro personale e alle aree riservate al personale.

Mascherine, guanti monouso e disinfettanti per le mani saranno disponibili nelle camere degli ospiti; inoltre, i disinfettanti in tutte le aree riservate agli ospiti.


Politica di prenotazione e cancellazione


Offriamo la massima flessibilità in relazione alla modifica o alla cancellazione delle prenotazioni presso Rocco Forte Hotels.

Le prenotazioni in atto e future con Rocco Forte Hotels fino al 31 dicembre 2020 possono essere cancellate fino a 24 ore prima dell'arrivo senza alcun addebito. Le prenotazioni di gruppo, le prenotazioni con acquisto anticipato e le prenotazioni di special suite e ville verranno gestite su base individuale. Le politiche di cancellazione per i nostri resort potrebbero differire. Qualora la prenotazione fosse stata effettuata tramite un consulente di viaggio, si prega di mettersi in contatto direttamente con quest'ultimo.

Faremo del nostro meglio per offrire un soggiorno sicuro e piacevole in tutti i nostri hotel Rocco Forte e per offrire il nostro consueto standard di accoglienza e alto livello di servizio, nonostante le restrizioni vigenti.

Ci auguriamo di potervi dare presto il benvenuto nelle nostre proprietà.




Le informazioni fornite su questo sito Web verranno aggiornate costantemente.