Информация: Covid19

Станьте другом Rocco Forte

СИТУАЦИЯ С COVID-19

Обращение к гостям

Я всегда строил свой бизнес, заботясь о людях. Сейчас, как никогда, я убежден в том, что это первостепенно, и я хочу заверить наших гостей и персонал в том, что мы приложим все усилия для обеспечения вашей безопасности, комфорта и благополучия.

Наши отели расположены в разных странах Европы, поэтому мы строго соблюдаем все требования безопасности, действующие в каждой стране. Под четким руководством экспертов мы разработали и внедрили собственные правила, которые не только соответствуют всем международным стандартам, но даже превосходят их. В каждом отеле появится специалист по охране здоровья и безопасности, отвечающий за все возможные чрезвычайные ситуации.

Заботясь о благополучии гостей и персонала, мы также понимаем, что гибкость в планировании поездки в настоящий момент имеет важное значение. Именно поэтому, мы пересмотрели политику бронирований, тем самым давая возможность гостям планировать поездку заранее и исключить любые сомнения и неопределенности.

За четыре поколения наш семейный бизнес в сфере гостеприимства сталкивался с серьезными вызовами, которые мы преодолели, поддерживая друг друга и защищая сообщество, в котором мы живем. Я намерен и далее следовать этим принципам.

Я буду искренне рад приветствовать вас в наших отелях вновь.


Rocco Forte


Меры по охране здоровья и безопасности


Ситуация с вирусом постоянно меняется по мере появления дополнительной информации. Мы продолжаем следить за развитием событий и вносить соответствующие коррективы в нашу политику. Мы полностью признаем рекомендации международных организаций, таких как ВОЗ, и соблюдаем указания местных органов власти.

Мы проконсультировались с экспертами по данному вопросу и разработали собственную политику, которая не только соответствует всем международным стандартам, но даже превосходит их.

Мы привлекаем специализированные компании для тщательной уборки и санитарной обработки всех зон отеля перед открытием, включая номера, общественные места и служебные помещения. Все кондиционеры и воздушные фильтры проходят специальную очистку.

Перед открытием отеля весь персонал будет проходить обучение в соответствии с новыми требованиями. Такое обучение, в частности, затрагивает процедуры регистрации гостей в отеле и дальнейшее взаимодействие. Все подрядчики и третьи лица, с которыми мы сотрудничаем, будут соблюдать те же правила. Каждый день все сотрудники будут проходить медицинский осмотр с измерением температуры и при обнаружении симптомов Covid-19 получать направление на самоизоляцию дома. При выполнении своих обязанностей все сотрудники будут носить защитные маски и перчатки.

Весь багаж перед доставкой в номер будет подвергаться безопасной санитарной обработке.

Все номера отеля будут проходить тщательную уборку и санитарную обработку с использование профессиональных сертифицированных средств, защищающих от Covid-19. Каждый номер будет дезинфицирован и опечатан после отъезда гостей.

Во всех зонах общего пользования и лифтах будет проводиться основательная уборка и дезинфекция. Специально назначенные сотрудники отеля в течение дня будут выполнять регулярную санитарную обработку всех поверхностей, которых наиболее часто касаются руками.

Согласно требованиям властей, социальная дистанция будет соблюдаться во всех зонах общего пользования.То же самое касается ресторанов, баров и кухни отеля, а также спортивных залов и SPA-салонов. Мы создали специальное меню для гостей, предпочитающих сервировку в номере.

Строгие правила уборки и дезинфекции будут распространяться также на служебные помещения.

Все номера будут укомплектованы масками, одноразовыми перчатками и антисептиками для рук. Во всех гостевых зонах будут также размещены дополнительные антисептики.


Политика оформления и отмены бронирований


Мы разработали максимально гибкие условия изменения и отмены бронирований в Rocco Forte Hotels.

Существующие и будущие бронирования в Rocco Forte Hotels, сделанные до 31 октября 2020 года, могут быть отменены без штрафов за 24 часа до прибытия. Условия для групп, ранних бронирований по предоплате, бронирований люксов и вилл будут устанавливаться в индивидуальном порядке. Политика отмены и штрафов курортных отелей может зависеть от условий бронирования. Для отмены или изменения бронирований, сделанных через туристическую компанию, гостям необходимо связаться с туристическим агентом.

Мы сделаем все возможное для того, чтобы обеспечить вам безопасное и приятное пребывание во всех Rocco Forte Hotels и будем рады предоставить привычно высокий уровень обслуживания и стандарты гостеприимства, несмотря на ограничения.

Надеемся на встречу с вами в наших отелях в ближайшем будущем.




Мы будем обновлять информацию на постоянной основе.